消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)iPhone手機(jī)，付款后發(fā)現(xiàn)訂單被取消，無(wú)奈之下等著退款，但訂單取消后近一個(gè)月，錢卻始終未到賬。近日，眾多消費(fèi)者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，他們的退款拖成了“馬拉松”。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑為何需一月

　　今年11月23日，北京市民朱先生在蘋果在線商店訂購(gòu)了一款iPhone4手機(jī)，價(jià)格為4999元，使用支付寶付款后，朱先生的訂單生成。但到了11月28日，朱先生發(fā)現(xiàn)，他的訂單竟被取消了。

　　“我決定退款，就趕緊聯(lián)系了官方客服，詢問(wèn)退款問(wèn)題，客服人員說(shuō)，退款需要一到兩周才能完成。到了兩周，我再打電話，客服又說(shuō)，支付寶退款較慢，需要兩到三周時(shí)間。可直到現(xiàn)在，我還是沒(méi)有拿到自己的錢。”昨日，朱先生告訴記者，客服只說(shuō)幫忙催促財(cái)務(wù)，但具體什么時(shí)間能退款，卻只字未提。

　　“在線訂購(gòu)，都是電子支付，付款只是一瞬間的事情，退款也是一瞬間的事，為何退款就需要一個(gè)月？iPhone廠家拿著這些錢要干嗎？”朱先生疑惑地說(shuō)，他曾上網(wǎng)查詢，“很多人都與我有相同遭遇。”

　　“只字未提退款的期限”

　　昨日，記者從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)了解到，從今年11月中旬至12月19日，僅該網(wǎng)站接到的涉及蘋果在線商店訂單取消后，消費(fèi)者退款慢的投訴就達(dá)19宗。

　　記者昨天聯(lián)系上其中一位投訴者天津的喬先生。喬先生說(shuō)，他今年11月23日也在蘋果在線商店訂購(gòu)了多臺(tái)手機(jī)，11月28日，他發(fā)現(xiàn)其中有部分訂單被取消，“退款拖延了三周，隨后有部分訂單款被退回，但還有部分沒(méi)有退回來(lái)，詢問(wèn)蘋果官網(wǎng)的客服，他們說(shuō)，蘋果公司規(guī)定，每人只能買一臺(tái)機(jī)器，客服會(huì)盡量為消費(fèi)者申請(qǐng)退款，卻只字未提退款的具體期限。我投訴是希望他們能站在中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的框架內(nèi)，完善自身行為。”

　　蘋果稱財(cái)務(wù)遠(yuǎn)在新加坡

　　日前，對(duì)于消費(fèi)者反映的“訂單被取消，退款慢”等問(wèn)題，蘋果公司公關(guān)楊女士回應(yīng)稱，按照蘋果公司相關(guān)規(guī)定，每位顧客只能訂購(gòu)一臺(tái)機(jī)器，“公司會(huì)取消相同收貨地址和收款人的訂單，只保留一個(gè)。這些提示規(guī)定，在消費(fèi)者下訂單的頁(yè)面上有提示。”但對(duì)于“退款慢”問(wèn)題，楊女士并未明確答復(fù)。

　　隨后，記者又以相同問(wèn)題咨詢蘋果公司官方客服，工號(hào)為75592的客服人員回應(yīng)稱，由于被取消的訂單很多，公司的財(cái)務(wù)部門又遠(yuǎn)在新加坡，退款需要由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系中國(guó)大陸有關(guān)部門進(jìn)行處理，所以需要一定時(shí)間，“只要是已付款的訂單，肯定都會(huì)退款。”

　　法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王豐昌認(rèn)為，既然蘋果公司已經(jīng)收到了消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，就應(yīng)該及時(shí)為消費(fèi)者辦理退款事宜，蘋果公司自己規(guī)定的退款時(shí)間無(wú)任何法律依據(jù)。即便是公司內(nèi)部規(guī)定，也不能違背法律的基本原則。王豐昌稱，蘋果公司的行為，違反了《民法》和《合同法》中的公平、誠(chéng)信原則，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。

　　晨報(bào)96101熱線新聞?dòng)浾?張永生

　　線索：周先生

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