來自中國(guó)移動(dòng)的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年3月份，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)客戶通過“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)179萬次，中國(guó)移動(dòng)下發(fā)的扣費(fèi)主動(dòng)提醒短信日均發(fā)送量為1584萬次，點(diǎn)播類業(yè)務(wù)的日均扣費(fèi)提醒短信發(fā)送量達(dá)1379萬次，該服務(wù)已成為消費(fèi)者明白消費(fèi)的窗口。
據(jù)了解，0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)持續(xù)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的舉措之一。客戶每次訂購(gòu)包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，都會(huì)收到10086下發(fā)的扣費(fèi)提醒短信。如有異議，可回復(fù)短信投訴或直接退訂，對(duì)客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。此外，當(dāng)客戶訂購(gòu)或變更套餐時(shí)以及次月套餐生效時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也會(huì)通過10086向客戶發(fā)送提醒短信，真正保護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)行為的自主權(quán)與便利性。
為了讓用戶更加明白放心消費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)還在全國(guó)范圍內(nèi)作出了“收費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾，明確指出凡是多收、錯(cuò)收的語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費(fèi)用，均予以雙倍返還。（三秦都市報(bào)）