惠普全球副總裁，中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利日前在接受本網(wǎng)記者的采訪時(shí)表示，此次問(wèn)題顯卡的生產(chǎn)商N(yùn)VIDIA所謂的賠償費(fèi)用的方案應(yīng)該還在全球?qū)用娴纳陶劊h(yuǎn)沒(méi)有到了分配階段，更沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)落地。
此前，記者致電此NVIDIA相關(guān)人士，對(duì)方表示對(duì)于惠普的事情不好評(píng)論，并稱“事情發(fā)生后，我們這邊也出了聲明，公司拿出了1.9億美元作為賠償。”
3月中旬曝光的“質(zhì)量門(mén)”事件是惠普進(jìn)入中國(guó)25年來(lái)遇到的最大一次公關(guān)事件，其負(fù)面影響對(duì)惠普在中國(guó)的產(chǎn)品、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、合作伙伴關(guān)系和消費(fèi)者信任度都是巨大挑戰(zhàn)。
但解決惠普服務(wù)體系在中國(guó)出現(xiàn)的問(wèn)題并不像修理筆記本那么簡(jiǎn)單。目前惠普已經(jīng)嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定為投訴消費(fèi)者進(jìn)行換機(jī)和維修服務(wù)，截至3月23日，記者獲得的數(shù)據(jù)是，惠普售后服務(wù)中心一天解決700多個(gè)用戶維修問(wèn)題，符合“三包”規(guī)定的以舊換新數(shù)量是200多臺(tái)。
惠普方面表示，現(xiàn)在并沒(méi)有計(jì)算有關(guān)維修和退機(jī)帶來(lái)的成本支出。但北京聯(lián)拓恒業(yè)科貿(mào)有限公司總經(jīng)理徐海鵬在電話中告訴記者，此次事件使他的門(mén)店銷(xiāo)量降低了50%，但行業(yè)訂單未受影響。“估計(jì)惠普的損失一定非常大。”他的公司與惠普合作十年。
目前，惠普方面已經(jīng)制定了有關(guān)的改進(jìn)措施，內(nèi)容包括：加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制和建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃等。
張永利稱，希望這次的解決方案能夠?yàn)橄M(fèi)者解決問(wèn)題。“應(yīng)該維修的維修，應(yīng)該延保的延保，通過(guò)我們的行動(dòng)挽回消費(fèi)者的信心。”