(記者王紹芳)消費者在境外購買的筆記本電腦，承諾全球聯保，但出了問題找到國內售后，得到的答復卻是只給修理不給換機。昨天，消費者王先生致電本報“消費直通車——今晚3·15熱線”，詢問境外購買的電腦，究竟能不能要求退換。
據王先生本人講，他于2013年8月從美國購買了一臺DELL筆記本電腦帶回國使用。他說：“當時仔細問了，他們承諾可以全球聯保，于是我就很放心地帶回來使用了。結果今年3月下旬開始，電腦出現問題，影響正常使用。國內的售后上門修了5次，換了3次主板。可是換完主板以后，電腦總是出現報錯的情況。”于是，王先生想根據國內的“三包”規定，要求國內的售后予以換機。但對方表示，機器雖然出現報錯情況，但不影響正常使用，而且根據生產方的全球聯保政策，國內售后只負責對機器進行修理。
對此，市消協人士認為，因各國相關的法律法規不盡相同，因此，消費者在境外購買全球聯保的電腦、照相機等商品時，應提前確認全球聯保的具體內容，明確知曉是僅僅保修，還是承擔“三包”責任，并以書面形式進行約定。消協人士還提醒，暑期出境游升溫，境外購買商品前要盡量問明商品的相關信息，包括售后服務措施等，必要時以書面形式對相關細節進行約定，以避免消費糾紛。