享受便利的服務(wù)是每一個消費者都期望的。上海大眾斯柯達今年推出的售后服務(wù)新模式很讓消費者喜歡。

　　如今，隨著人們生活節(jié)奏不斷加快，服務(wù)便利性逐漸成為廣大車主的關(guān)注重點。而受限于經(jīng)銷商的經(jīng)營條件，車主用車養(yǎng)車有時會遇到一定程度上的不便。例如，受經(jīng)銷商營業(yè)時間限制，客戶很難在經(jīng)銷商非營業(yè)時間進行預(yù)約；營業(yè)高峰期車輛往往需要排隊等待維修保養(yǎng)，客戶也需要在4S店等待較長的時間。諸如此類的不便都會影響到客戶的服務(wù)體驗。

　　為了讓廣大車主享受到更好的用車體驗，上海大眾斯柯達品牌經(jīng)過精心研究，在今年“斯柯達夏季服務(wù)節(jié)”期間率先在全網(wǎng)經(jīng)銷商推出了“線上預(yù)約，線下服務(wù)”的新型服務(wù)模式，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提升服務(wù)效率，減少客戶等待時間。借助“斯柯達原裝附件在線商城”與“斯柯達天貓旗艦店”等專屬電商平臺，客戶可以全天24小時在線預(yù)訂所需的保養(yǎng)服務(wù)項目，并可指定經(jīng)銷商。經(jīng)銷商在接到客戶預(yù)訂信息的當(dāng)天會及時與客戶進行電話聯(lián)系，完成預(yù)約工作。

　　據(jù)了解，進行“線上預(yù)約”的客戶可以享受到斯柯達品牌的“預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)”。“預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)”是斯柯達品牌于2013年10月啟動的一個服務(wù)提升項目，通過全面優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程有效縮減了保養(yǎng)服務(wù)時間。在該項服務(wù)中，通過選拔高素質(zhì)的人員擔(dān)任專職保養(yǎng)服務(wù)顧問與保養(yǎng)技師，提升了預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)的專業(yè)水平；在客戶進店前，經(jīng)銷商將依據(jù)預(yù)約信息預(yù)留好車間工位與技師，并準(zhǔn)備好所需配件和單據(jù)；通過優(yōu)化服務(wù)流程環(huán)節(jié)，從簡化預(yù)檢項目到走動式過程檢查再到同步車輛清洗及結(jié)算等，讓預(yù)約客戶進店后能享受到更便捷的服務(wù)流程，有效降低了客戶維修等待時間。與此同時，依據(jù)保養(yǎng)項目，上海大眾斯柯達品牌還專門設(shè)計出一套“雙人操作法”，由兩名技師組成技術(shù)小組協(xié)同完成車輛的保養(yǎng)工作，這樣既可以更加全面而細(xì)致地檢查出車輛可能存在的問題，效率也更高。

　　“預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)”一方面使得經(jīng)銷商的工作效率與售后產(chǎn)能大為提升，另一方面也讓客戶的在店等待時間大為縮短。經(jīng)過測算，以1萬公里間隔常規(guī)保養(yǎng)為例，車間保養(yǎng)作業(yè)時間可由平均45分鐘減少至最快25分鐘。“線上預(yù)約，線下服務(wù)”這一新型服務(wù)模式的推出，展現(xiàn)了上海大眾斯柯達品牌在服務(wù)領(lǐng)域持之以恒的精耕細(xì)作，為客戶提供了貼心、快捷的服務(wù)體驗。　

　　(海 燕)