門業(yè)消費亂象：盼盼門質(zhì)量售后引投訴

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，2013年門類產(chǎn)品消費投訴為71例，2014年這一數(shù)據(jù)增長到105例，增長率達(dá)47.8%。

　　按照門類產(chǎn)品品類進(jìn)行劃分，消費投訴的質(zhì)量問題主要集中在以下幾個方面：木門：變形、開裂、材質(zhì)不符；防盜門：安全性能問題；防火門：材料摻假、安全性能差。而消費領(lǐng)域，延期交貨、延期安裝、售后服務(wù)差已然成為該行業(yè)的通病。

　　以“生產(chǎn)安居產(chǎn)品為主業(yè)”的盼盼門為例，2014年，該品牌收到消費投訴20例，較2013年消費投訴量增長了50%。其中，涉及防盜門投訴16例，木門3例，防火門1例。

　　案例一：防盜門一年余維修五次 售后服務(wù)差

　　山西石先生反映家里安裝的盼盼防盜門隔一到兩月門框會松動，鎖門后手拉門感覺很松動，風(fēng)吹會有門和門框碰撞的聲音，自從安裝上防盜門一年零兩個月，已經(jīng)維修了五次。

　　北京黑先生反映家里安裝的盼盼防盜門門把手松動，門框的鎖扣面沒有護(hù)鎖板，可以直接觸到墻內(nèi)。于是，黑先生根據(jù)盼盼門網(wǎng)站的電話撥打了400客服熱線，結(jié)果客服人員態(tài)度非常差，說“零售不要找我，我哪兒知道，我不懂什么產(chǎn)品....。。”之后便掛斷了電話。這下黑先生感到非常失望，他說，由此可見盼盼門的售后服務(wù)有多混亂。

　　案例二：木門延期交貨 商家無信用

　　湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武漢漢陽歐亞達(dá)盼盼木門訂購了門和門套，交貨日期約定為35天。到了約定日期，木門未完成，盼盼木門人員承諾一星期內(nèi)安裝完成。結(jié)果一周過去，還是沒有完成。等杜先生再去歐亞達(dá)確認(rèn)，銷售人員告之明天一定完成。第二天早晨，杜先生便等待安裝，結(jié)果又被告之貨物發(fā)錯，不能安裝。隨后，杜先生與歐亞達(dá)工作人員及盼盼銷售人員三方共同協(xié)商，約定木門于6月1日完成，如不能安裝即賠償違約金。盼盼木門先是告知杜先生6月1日下午一點送貨安裝，但半小時后又告之端午節(jié)未到貨，不能安裝。至此已近50天，杜先生訂購的木門還是沒有見到蹤影。杜先生說，面對這種無良無誠信的商家，真是非常無奈。

　　案例三：防火門材料摻假 起泡嚴(yán)重

　　山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門防火材料嚴(yán)重?fù)郊伲鹋菹喈?dāng)嚴(yán)重，影響使用。于是李女士聯(lián)系到盼盼防火門商家，商家答應(yīng)給更換防火門，但是一拖就是一年，一直沒給解決。她無奈的說，這樣的商家信譽(yù)何在，讓老百姓還怎么相信這種所謂的大廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品！

　　案例四：盼盼“工程門”質(zhì)量低劣

　　除此之外，盼盼防盜門與開發(fā)商合作的工程門，也收到了消費者的投訴。這類投訴中，消費者遇到門業(yè)的問題，往往得到的是物業(yè)、開發(fā)商、門類廠家等多方的推諉。河南省新鄉(xiāng)市某住宅小區(qū)業(yè)主朱女士反映，開發(fā)商向業(yè)主強(qiáng)售質(zhì)量極其低劣的盼盼防盜門。

　　2013年3月朱女士拿到了新房鑰匙，剛拿到鑰匙后就發(fā)現(xiàn)防盜門有被撬過的痕跡，而且開門時鑰匙很不順且不會反鎖。后來，朱女士到建材市場盼盼防盜門門市部去了解情況，同時小區(qū)有幾家受害業(yè)主告知朱女士，開發(fā)商為了降低建房成本，向盼盼防盜門生產(chǎn)廠家專門定制了一批“工程門”，由于質(zhì)量低劣，鎖不好開，工地工人進(jìn)入新房施工時，就用鐵錘或鉆子等工具敲打門邊和門框，這樣以來鎖口處空隙大了，門也就好開了。

　　了解到這些情況后，朱女士立即找到物業(yè)反映情況，強(qiáng)烈要求更換防盜門，物業(yè)當(dāng)時做了登記、反映，可是一拖就是兩個多月。后來多次找物業(yè)，物業(yè)通知廠家來人統(tǒng)一修鎖，修理之后只是把撬損之處用油漆做了涂抹，還是不能反鎖。又等一個多月，廠家再次進(jìn)行維修，還是不能反鎖，物業(yè)說再修不好就更換鎖芯。又過兩個多月，物業(yè)通知說廠家來進(jìn)行最后一次維修，當(dāng)時朱女士要求更換鎖芯，維修人員不給更換，說能修好。當(dāng)時勉強(qiáng)能反鎖，維修人員說，裝修鑰匙不好開、不好反鎖，等換了正式鑰匙后就好開了。可沒想到的是等到使用了正式鑰匙后，既不能用鑰匙反鎖，也不能在房間內(nèi)手動反鎖。朱女士再次通過物業(yè)找到廠家維修人員，得到的答復(fù)是“你家新房防盜門過保修期了，去找物業(yè)吧！”態(tài)度也極其蠻橫。

　　朱女士憤怒的說：“坑爹的盼盼防盜門生產(chǎn)商為了降低生產(chǎn)成本，不惜敗壞名牌聲譽(yù)坑害消費者，而房地產(chǎn)開發(fā)商為了追求利潤，絲毫不顧及業(yè)主利益。作為防盜門生產(chǎn)商和房地產(chǎn)開發(fā)商理應(yīng)為廣大消費者提供合格放心的產(chǎn)品，但實際中卻是出了問題，不積極解決反而無限拖延，商德何在！”

　　門類產(chǎn)品是房屋的最后一道保障，老百姓居家生活的安全、安心全靠這道門的質(zhì)量和安全性能。