客戶“來去匆匆”或者“沉睡不醒”，是讓幾乎所有銀行都頭疼的問題。隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，客戶由線下向線上加速轉(zhuǎn)移，一場圍繞私域流量的革命在銀行內(nèi)發(fā)起。
商業(yè)銀行擁有私域流量運營的先天優(yōu)勢，很多銀行紛紛從戰(zhàn)略高度出發(fā)，以用戶為中心，搭建私域流量生態(tài)系統(tǒng)，而搭建系統(tǒng)僅是萬里長征走完第一步。
百融云創(chuàng)專家分析認為：“金融營銷經(jīng)歷了平臺建設(shè)階段、營銷渠道階段以及數(shù)字化運營驅(qū)動階段三個發(fā)展階段，銷售是‘客戶’思維，運營才是‘用戶’思維的體現(xiàn)，但當(dāng)前只有少數(shù)銀行真正進入到了數(shù)字化運營驅(qū)動階段。”
數(shù)字化時代運營能力，是銀行經(jīng)營私域流量所必不可少的一項核心技能。
用數(shù)字化經(jīng)營能力，釋放銀行私域流量新動能
銀行私域流量數(shù)字化運營的關(guān)鍵是要有的放矢，即對客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)的分層分群，在各個細分維度上篩選塔尖客戶，以最小資源投入獲取最大的收益。
具體來說，數(shù)字化運營包括精細化主題驅(qū)動建模、精準(zhǔn)化觸達、全要素調(diào)動、精準(zhǔn)營銷四個因素。
1.精細化主題驅(qū)動建模
實現(xiàn)多維度客戶細分，多維度細分業(yè)務(wù)目標(biāo)與主題來尋找：高響應(yīng)度+高價值度的高潛力客群，典型的如生命周期維度、產(chǎn)品響應(yīng)維度、特色客群維度等，值得注意的是有些大眾長尾客群，可能是某個主題的高響應(yīng)客戶。只要細分維度足夠多，可以形成業(yè)務(wù)目標(biāo)與主題驅(qū)動的千人千面客戶洞見。
2.精準(zhǔn)化觸達
資源及時、精準(zhǔn)、高效投放給高潛客戶，做到四個適合：適銷的產(chǎn)品、適合的活動、適當(dāng)?shù)臋?quán)益、適配的渠道。
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