“春天買(mǎi)的衣服夏天還沒(méi)到”，電商平臺(tái)上動(dòng)輒30天乃至45天的 “預(yù)售”，透支著消費(fèi)者的耐心
“超長(zhǎng)預(yù)售”為何招人煩
本報(bào)記者 田瑩
“本想在花開(kāi)的時(shí)節(jié)，買(mǎi)件美美的裙子去花海里暢游，結(jié)果花兒都謝了，裙子還不知道什么時(shí)候能發(fā)貨，只能眼巴巴地坐在家里，等著裙子做白日夢(mèng)?！毙〖t書(shū)博主“美妝小丸子”分享的遭遇，恐怕戳中了萬(wàn)千消費(fèi)者的心。
最近，“超長(zhǎng)預(yù)售”的話(huà)題刷爆了網(wǎng)絡(luò)。“明明買(mǎi)的是春裝，夏天都要來(lái)了還沒(méi)到?！薄拔沂莵?lái)花錢(qián)的，不是來(lái)受氣的！”“我快要因?yàn)椤L(zhǎng)預(yù)售’，戒掉網(wǎng)購(gòu)了！”……大家到底有多討厭 “超長(zhǎng)預(yù)售”呢？4月18日中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)起了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——你如何看待電商超長(zhǎng)預(yù)售的做法，最終投票結(jié)果顯示僅有2%的網(wǎng)友能夠理解商家的這種行為。
近幾年，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售”悄然走進(jìn)我們的生活。“預(yù)售”是指消費(fèi)者需在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費(fèi)，而商家在預(yù)售達(dá)到一定量后才投入生產(chǎn)并發(fā)貨。原本預(yù)售的做法僅限于部分制作繁雜的商品，但最近預(yù)售現(xiàn)象卻逐步滲透到各種商品的銷(xiāo)售之中，預(yù)售期限更是從7天、10天變成了14天、30天乃至45天。隨著討論的擴(kuò)大，網(wǎng)友從最初單純的吐槽，轉(zhuǎn)向了對(duì)這種銷(xiāo)售模式的探討，并開(kāi)始尋求維權(quán)的辦法。
消費(fèi)者：超長(zhǎng)預(yù)售我受夠了
小超是一名銀行職員，更是一名漢服愛(ài)好者，每逢節(jié)假日最高興的事就是和“同袍”(漢服愛(ài)好者之間的互稱(chēng))一起去各種網(wǎng)紅地打卡拍照。對(duì)她來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售”并不陌生，甚至是因她的愛(ài)好而要面對(duì)的問(wèn)題。“10年前，這個(gè)圈子還比較小眾，想做一身像樣的漢服往往大費(fèi)周章，有的人還不得不自己動(dòng)手。近幾年，隨著漢服熱的興起，網(wǎng)上售賣(mài)漢服和國(guó)風(fēng)服裝的店鋪也越來(lái)越多了。唯一的問(wèn)題就是需要等，而且據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，越是設(shè)計(jì)繁復(fù)、做工復(fù)雜的服裝就越不能著急?！毙〕χf(shuō)，“估計(jì)我是較早接觸‘網(wǎng)絡(luò)預(yù)售’的一批網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)商家也沒(méi)有預(yù)售的概念，只是你點(diǎn)擊商品之后會(huì)顯示發(fā)貨日期，大部分要在15至30天左右發(fā)貨。對(duì)此我們也都能理解，畢竟沒(méi)有那么多客戶(hù)，商家基本上都是來(lái)一份訂單就制作一件?！?/p>
正如小超介紹的那樣，最早在網(wǎng)上開(kāi)啟預(yù)售，并將之當(dāng)作較為固定銷(xiāo)售模式的是“JK(女子高中制服)”“Lo裙(洛麗塔裙子)”“漢服”以及各式“Cosplay(角色扮演)服裝”的定制店鋪。這類(lèi)服裝因?yàn)橄鄬?duì)小眾、做工復(fù)雜、價(jià)格高昂，商家不會(huì)準(zhǔn)備大量現(xiàn)貨，對(duì)此，消費(fèi)者理解甚至認(rèn)同這樣的銷(xiāo)售模式。盡管已經(jīng)對(duì)預(yù)售習(xí)以為常，但是面對(duì)近來(lái)愈演愈烈的“超長(zhǎng)預(yù)售”，小超也表示不能理解：“畢竟?jié)h服不是常服，只在特殊場(chǎng)合穿一穿，等一等，并不影響我的日常生活。可是其他服裝店是在湊什么熱鬧呢？就一點(diǎn)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)都承擔(dān)不了嗎？難道所有衣服都要等到有訂單了才生產(chǎn)嗎？”
相比之下，“95后”白領(lǐng)方言吐槽起來(lái)就沒(méi)那么客氣了：“我就想問(wèn)商家一句：難道要等到下單了，才開(kāi)始種棉花嗎？”在經(jīng)歷了幾次超長(zhǎng)預(yù)售后，“暴脾氣”的方言已經(jīng)將“預(yù)售”二字從網(wǎng)購(gòu)生活里拉黑了。
3月21日，方言在某網(wǎng)紅店下單了一條預(yù)售連衣裙，下單后發(fā)現(xiàn)訂單顯示5月5日前發(fā)貨，也就是說(shuō)發(fā)貨時(shí)間是在45天之后。在這中間，方言多次聯(lián)系客服催促發(fā)貨，對(duì)方都表示倉(cāng)庫(kù)會(huì)盡快安排發(fā)出?！拔乙恢钡鹊?月初，那幾天天津特別熱，但我買(mǎi)的是條絲絨裙子，等到5月直接就可以壓箱底兒了。于是我直接選擇了退款?！狈窖愿嬖V記者，“其實(shí)很多女生跟我一樣，網(wǎng)購(gòu)就是頭腦發(fā)熱的一時(shí)沖動(dòng)。這‘超長(zhǎng)預(yù)售’倒好，直接給我降了溫。”
寶媽小雪一直特別愛(ài)美，本來(lái)是“預(yù)售”的忠實(shí)擁護(hù)者。她告訴記者，自己在淘寶訂閱了許多網(wǎng)紅店鋪，這些店鋪的粉絲動(dòng)輒幾百萬(wàn)，新上架的衣服最搶手。自己工作太忙，往往一不注意，合適的尺碼就被搶光了。后來(lái)，店鋪陸續(xù)推出預(yù)售業(yè)務(wù)，自己提前支付一部分預(yù)付款就能鎖定心儀的服裝，“感覺(jué)還不錯(cuò)”。“但是最近，本來(lái)挺好的預(yù)售被濫用了。前不久，我給孩子買(mǎi)嬰兒服，有的商家居然也玩起了預(yù)售?！毙⊙鈶嵉卣f(shuō)，“我1月份打算下單的一件小裙子，寫(xiě)著4月才陸續(xù)發(fā)貨。孩子還不到一歲，兩個(gè)月長(zhǎng)得飛快，到底能買(mǎi)什么尺寸的，我真是拿不準(zhǔn)。而商家居然還標(biāo)著‘如無(wú)庫(kù)存，不接受任何因?yàn)檠悠诙诎l(fā)貨后提出的換碼要求’，這真的是欺人太甚了?！?/p>
在小紅書(shū)App內(nèi)搜索，“討厭預(yù)售”的話(huà)題已經(jīng)有超過(guò)1010萬(wàn)的瀏覽量，網(wǎng)友們對(duì)于動(dòng)輒預(yù)售、超長(zhǎng)預(yù)售的形式吐槽連連，甚至已經(jīng)有網(wǎng)友開(kāi)始總結(jié)遭遇超長(zhǎng)預(yù)售之后的索賠攻略，誓言決不能再“慣著商家”了。
商家：生存不易滿(mǎn)腹苦水
當(dāng)消費(fèi)者叫苦不迭的時(shí)候，商家同樣是一肚子苦水，特別是處在風(fēng)口浪尖上的服裝電商更是有話(huà)要說(shuō)。
趙女士是比較早進(jìn)駐淘寶的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)15年來(lái)，可以說(shuō)見(jiàn)證了“預(yù)售”逐漸興起的過(guò)程。她對(duì)記者表示，本來(lái)網(wǎng)購(gòu)預(yù)售對(duì)消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)是一種雙贏(yíng)的模式。消費(fèi)者通過(guò)預(yù)售鎖定商品，還能享受相應(yīng)的“預(yù)付優(yōu)惠”，而商家則可以通過(guò)預(yù)售開(kāi)展計(jì)劃性生產(chǎn)，規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模，降低企業(yè)成本。
“電商服裝基本就是兩個(gè)模式，一個(gè)是做庫(kù)存，另一個(gè)就是做預(yù)售。像一些剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的小店，或者做平價(jià)服飾、售賣(mài)基本款的網(wǎng)店，往往都是直接從江蘇、浙江或者廣東的幾個(gè)大型檔口進(jìn)貨。這樣的商品，網(wǎng)上充斥著大量的同款，利潤(rùn)很低，好處是客戶(hù)下單就可以馬上發(fā)貨。”趙女士介紹說(shuō)，“壞處是檔口的服裝從款型到顏色成百上千，能否從中選出爆款，也要看商家的眼力和投入資金的魄力，畢竟如果看錯(cuò)了風(fēng)向，衣服砸在手里事小，缺少流動(dòng)資金事大，即使還有流動(dòng)資金，也可能在你追單的時(shí)候批發(fā)商手里已經(jīng)沒(méi)貨了。”也正因?yàn)槿绱?，許多線(xiàn)上服裝店有了客戶(hù)積累、資金實(shí)力增強(qiáng)之后，都會(huì)轉(zhuǎn)向做原創(chuàng)服飾?！坝酗L(fēng)格的產(chǎn)品不僅能吸引客戶(hù)，定價(jià)也更寬松。相對(duì)產(chǎn)品的利潤(rùn)率也能大幅度提升。但問(wèn)題也隨之而來(lái)，就是同款設(shè)計(jì)的抄襲?！壁w女士無(wú)奈地說(shuō)，“經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)服裝的消費(fèi)者應(yīng)該都有體會(huì)，一些比較出名服裝大店上新后不久，同款低價(jià)服裝就會(huì)出現(xiàn)，這必然會(huì)造成一部分客戶(hù)的流失。而這也是一些大型原創(chuàng)設(shè)計(jì)服裝店保持每周更新十余種款式的重要原因之一。”
趙女士簡(jiǎn)單算了一筆賬：假設(shè)一個(gè)店鋪只做工藝簡(jiǎn)單的原創(chuàng)T恤，每次上新10款，且只做均碼、每款兩色，如果工廠(chǎng)接單100件起，那么成本一般是4萬(wàn)元，要是再分大中小號(hào)成本就是12萬(wàn)元。保持每周上新的話(huà)，每個(gè)月投入的成本就在50萬(wàn)元左右，更不要說(shuō)許多原創(chuàng)設(shè)計(jì)店的服裝材質(zhì)、工藝都要復(fù)雜得多?！耙坏贺?，涉及的資金非常大，如果是大件的冬裝、羊毛制品等，在倉(cāng)儲(chǔ)和維護(hù)上成本更高?！壁w女士說(shuō)，“因此，越來(lái)越多的商家選擇‘預(yù)售’并不奇怪，很多店都是在商品預(yù)熱之后，根據(jù)訂單走向正式開(kāi)始制作?！倍嬲M(jìn)入制作之后，從生產(chǎn)到出貨，甚至物流，每個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題都會(huì)增加貨期，所以大部分商家都會(huì)打好提前量，并清楚告知消費(fèi)者。
采訪(fǎng)中，在天津從事多年服裝生產(chǎn)的陳先生告訴記者，目前天津的服裝生產(chǎn)企業(yè)大部分已不再“走量”，而是轉(zhuǎn)型生產(chǎn)高附加值的精品服飾。以他自己來(lái)說(shuō)，客戶(hù)中就不乏抖音、快手等短視頻平臺(tái)的網(wǎng)紅店鋪?！斑@些做預(yù)售的店在新款設(shè)計(jì)出來(lái)之后，先到廠(chǎng)里‘打樣’，生產(chǎn)出來(lái)的樣品有的要發(fā)給模特拍照，有的要在客戶(hù)群里試售，用來(lái)做第一批客戶(hù)的售后返圖，這時(shí)能夠上架的現(xiàn)貨非常少。然后在7到10天之內(nèi)根據(jù)客戶(hù)的反饋，商家會(huì)向廠(chǎng)家下一個(gè)初步訂單，確定每款、每色的生產(chǎn)量。在銷(xiāo)售中，也確實(shí)遇到過(guò)一些商家因?yàn)槟硞€(gè)顏色賣(mài)得特別好而緊急追加訂單的情況，但是如果這時(shí)我們的生產(chǎn)線(xiàn)上正在生產(chǎn)其他客戶(hù)的產(chǎn)品，追加的單子就只能排隊(duì)等候了?！标愊壬M(jìn)一步解釋說(shuō)，“畢竟流水線(xiàn)頻繁換線(xiàn)，不僅成本高，對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，一不利于速度提升，二會(huì)影響品質(zhì)控制，一般廠(chǎng)家都會(huì)做好生產(chǎn)計(jì)劃，防止類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生?！币虼?，一些非常有實(shí)力的商家會(huì)選擇自己建廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)，并盡力提高自己的柔性生產(chǎn)能力，以更快適應(yīng)市場(chǎng)需求。
其實(shí)，目前已有一些平臺(tái)對(duì)超長(zhǎng)預(yù)售商品進(jìn)行監(jiān)管和約束，例如不對(duì)類(lèi)似商品做優(yōu)先展示，對(duì)投訴量大的商家給予相應(yīng)的懲罰等?！安慌懦恍┥虘?hù)在產(chǎn)能不足的時(shí)候仍然惡意接單，他們用‘超長(zhǎng)預(yù)售’來(lái)營(yíng)造銷(xiāo)售量上的虛假繁榮，確實(shí)給我們這些誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家也帶來(lái)了麻煩?！壁w女士表示。
“變味的預(yù)售”該如何維權(quán)？
“預(yù)售”可以說(shuō)是消費(fèi)者和商家雙向選擇的結(jié)果，眼下卻如過(guò)街老鼠一般人人喊打的“超長(zhǎng)預(yù)售”，其實(shí)是被無(wú)良商家濫用的結(jié)果。
采訪(fǎng)中，遭遇過(guò)“超長(zhǎng)預(yù)售”的消費(fèi)者均表示，“同樣是‘預(yù)售’，如果提前告知預(yù)售時(shí)間并遵守約定，是可以接受的。但如果購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家玩‘障眼法’，消費(fèi)者就有一種被欺騙的感覺(jué)。”比如：商品在下單付款之后才顯示發(fā)貨日期；直接使出“拖字訣”，尋找各種借口延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間；還有一些商家更過(guò)分，只在寶貝描述中用一行小字標(biāo)示著類(lèi)似“此款商品無(wú)現(xiàn)貨，下單后××天發(fā)貨”的字樣……漫長(zhǎng)的等待，不但透支著消費(fèi)者的耐心，更侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
當(dāng)預(yù)售變成了“套路”、優(yōu)惠變成了“陷阱”，難道消費(fèi)者就只能自認(rèn)倒霉嗎？記者采訪(fǎng)了天津益建律師事務(wù)所主任安竹，他對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題做了解答。
問(wèn)題一：“網(wǎng)購(gòu)時(shí)只要賣(mài)家明確告知買(mǎi)家自己的預(yù)售期，那么無(wú)論預(yù)售期多長(zhǎng)都是合法的?！边@種說(shuō)法對(duì)嗎？
答：這種說(shuō)法不對(duì)。網(wǎng)購(gòu)的預(yù)售期必須在合理的期間內(nèi)。在實(shí)際生活中，預(yù)售期一般掌握在8至45天。
問(wèn)題二：有網(wǎng)友反映，一些賣(mài)家在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才告知是預(yù)售商品，甚至遲遲不發(fā)貨，經(jīng)詢(xún)問(wèn)后才告知是預(yù)售。這種情況是否構(gòu)成欺詐？
答：這種情況不構(gòu)成欺詐。網(wǎng)購(gòu)形成的買(mǎi)賣(mài)法律關(guān)系中，主給付義務(wù)是商家給付符合約定質(zhì)量和數(shù)量的商品，只有在商家不履行主給付義務(wù)時(shí)，才屬于欺詐行為。如果商家沒(méi)有提前告知消費(fèi)者是預(yù)售商品，則是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
問(wèn)題三：一些商家會(huì)標(biāo)明預(yù)售商品不退不換，這樣的聲明具有法律效力嗎？
答：這樣的聲明不具有法律效力。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，不退不換違反法律效力性強(qiáng)制規(guī)定，屬于無(wú)效約定。再根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
當(dāng)然也有些特例，如果是易腐敗的生鮮產(chǎn)品或是消費(fèi)者定做根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
問(wèn)題四：部分商家在設(shè)置預(yù)售后單方面延期發(fā)貨，甚至取消發(fā)貨的情形，是否違規(guī)？如果商家無(wú)貨，那么也能“定金”不退嗎？
答：屬于違規(guī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下，單方面修改發(fā)貨日期甚至單方面取消發(fā)貨的，均是嚴(yán)重的違約違規(guī)行為，商家應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。
如果商家取消發(fā)貨，或者商家無(wú)貨的情形下，買(mǎi)方支付了定金的，商家應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。根據(jù)定金罰則，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)或者履行債務(wù)不符合合同約定致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。商家無(wú)貨，不能向消費(fèi)者發(fā)貨，致使消費(fèi)者不能達(dá)到購(gòu)買(mǎi)商品的合同目的，商家屬于根本違約，需要向消費(fèi)者雙倍返還定金。
“面對(duì)‘超長(zhǎng)預(yù)售’，消費(fèi)者可以有多種途徑進(jìn)行維權(quán)。但前提是一定要保存相關(guān)商品的聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，以便后續(xù)投訴和舉報(bào)。”安律師介紹說(shuō)。首先可以向網(wǎng)站投訴。各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站都有客戶(hù)服務(wù)部門(mén)處理各種交易糾紛，很多平臺(tái)也會(huì)涉及延遲發(fā)貨賠償規(guī)則，方便消費(fèi)者維權(quán)。其次，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生消費(fèi)糾紛，還可以向購(gòu)物平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。再次，當(dāng)糾紛難以協(xié)商解決時(shí)，可以嘗試向法院立案，主張對(duì)方違約，向法院主張自己的合法權(quán)益。
讓人“既愛(ài)又恨”的超長(zhǎng)預(yù)售，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管提出了更高的要求。作為天津市市場(chǎng)監(jiān)管委特邀監(jiān)督員，安竹建議應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)和商家的剛性約束。同時(shí)暢通投訴渠道，簡(jiǎn)化處理流程，讓消費(fèi)者能夠方便地維護(hù)自身的合法權(quán)益。再者，電商平臺(tái)也應(yīng)該建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)超長(zhǎng)預(yù)售的不良行為，利用信用等級(jí)管理、黑名單等手段來(lái)敦促商家盡快整改，繼而助力電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。最后，也應(yīng)當(dāng)完善預(yù)售的相關(guān)制度，例如對(duì)不同種類(lèi)的商品規(guī)定不同的最長(zhǎng)預(yù)售時(shí)間等等，以規(guī)范預(yù)售行為。
當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該擦亮自己的雙眼，理性消費(fèi)，安全消費(fèi)，積極維權(quán)。當(dāng)越來(lái)越多的人對(duì)“超長(zhǎng)預(yù)售”說(shuō)不的時(shí)候，被帶偏了的“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售”或?qū)⒒貧w原有的跑道。