羊城晚報(bào)記者 黃士 徐煒倫 實(shí)習(xí)生 謝綺琪
近日，廣州市民張明(化名)向羊城晚報(bào)記者報(bào)料，他家附近有商鋪打著運(yùn)營(yíng)商名號(hào)，專門以掃碼抽獎(jiǎng)送獎(jiǎng)品為由，引誘消費(fèi)者充值現(xiàn)金進(jìn)電子商城APP，其得知在該店鋪受騙以后，仍有部分金額無法退回。
市民報(bào)料
為兌換“一等獎(jiǎng)” 陷入“連環(huán)圈套”
7月中旬，張明像往常一樣經(jīng)過家附近的海珠區(qū)新港西路，一名自稱代表三大通信運(yùn)營(yíng)商的工作人員遞給他一份“市場(chǎng)調(diào)研表”，并邀請(qǐng)其掃碼參與“新店開業(yè)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，聲稱中獎(jiǎng)即可免費(fèi)獲得手機(jī)、平板等豪華禮品。
嘗試掃碼后，張明手機(jī)界面顯示的“恭喜您獲得一等獎(jiǎng)”讓他驚喜不已，“畢竟抽到了標(biāo)注價(jià)值為2499元的手機(jī)，我當(dāng)時(shí)特別興奮。”張明說。隨即工作人員便帶領(lǐng)張明到活動(dòng)方的實(shí)體店兌換獎(jiǎng)品。“進(jìn)入店面后，接待人員自稱其是三大通信運(yùn)營(yíng)商的工作人員，在此舉辦活動(dòng)，親眼見到有實(shí)體店鋪，這讓我放松了警惕。”張明說。
然而，“手機(jī)免費(fèi)領(lǐng)”也是有前提的。張明告訴羊城晚報(bào)記者：“工作人員要求我先下載一個(gè)‘優(yōu)選奢品’APP，通過支付寶信用購(gòu)分期往里面充值7980元，再簽訂合同，才能‘免費(fèi)’兌換手機(jī)。”
店鋪工作人員告訴張明，APP里的產(chǎn)品可以用“金幣”購(gòu)買，這些“金幣”數(shù)額就是此前用支付寶信用購(gòu)分期充值的費(fèi)用數(shù)額。也就是說，張明充值進(jìn)該電子商城里的現(xiàn)金會(huì)等額轉(zhuǎn)換成為用于購(gòu)買物品的“金幣”。
雖然帶有疑問，但張明還是按照工作人員的指引簽訂完合同，拿到了他的“一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品”。由于使用信用購(gòu)分期支付7980元產(chǎn)生了598.5元的利息，合同上標(biāo)注了“手續(xù)費(fèi)599返商城”，因此，張明共獲得了上述電子商城里面的8579個(gè)“金幣”。
事后到家，當(dāng)張明再次進(jìn)入該APP，打算用所充值的“金幣”購(gòu)買商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該APP內(nèi)的商品價(jià)格令人咋舌。如購(gòu)買某品牌消毒柜除了需扣除1258個(gè)“金幣”以外，還要另外支付215元現(xiàn)金，而同款商品在其他平臺(tái)僅需300多元。
對(duì)此，張明不由對(duì)“一等獎(jiǎng)手機(jī)”的價(jià)格開始心存質(zhì)疑，“我通過搜索發(fā)現(xiàn)，中獎(jiǎng)手機(jī)在某官方平臺(tái)僅需1500元，與活動(dòng)方標(biāo)榜的價(jià)值2499元相差甚遠(yuǎn)。”為了驗(yàn)證自己是否被騙，張明讓其好友也前往新港西路附近掃碼參與該活動(dòng)方的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，“幾名好友的抽獎(jiǎng)結(jié)果都是‘一等獎(jiǎng)’，我確信這是一個(gè)騙局。”張明說。
發(fā)現(xiàn)落入“圈套”的張明將手機(jī)帶回店鋪要求其全額退款，但遭到拒絕。該店鋪表示此前所簽訂的合約里已表明客戶必須保留充值金(除手續(xù)費(fèi)外)的20%在APP商城內(nèi)，因此無法全額退款。
經(jīng)協(xié)商，對(duì)方同意退還現(xiàn)金3786元，但“獎(jiǎng)品”手機(jī)以及充電寶不再“免費(fèi)”，按照該商城標(biāo)注的價(jià)格，加上退還現(xiàn)金，張明的賬號(hào)一共被扣除了6384個(gè)“金幣”。
“加上利息，我共花費(fèi)了8578.5元，結(jié)果一番折騰，到手只剩3786元，和一個(gè)市價(jià)1500元的手機(jī)、不知名的充電寶、2195元的電子金幣。”張明為此十分懊惱。
記者暗訪
掃碼后抽中一等獎(jiǎng) 兌獎(jiǎng)方案套路滿滿
7月29日上午，羊城晚報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)走訪海珠區(qū)新港西路發(fā)現(xiàn)，幾名掛著印有“5G”標(biāo)記和二維碼工作牌的白衣人員“盤踞”在路邊，向路人派發(fā)著傳單，贈(zèng)送口罩，并邀請(qǐng)掃碼抽獎(jiǎng)。
記者上前參與掃碼后，輕松抽中一等獎(jiǎng)，但“免費(fèi)”獎(jiǎng)品變成了平板電腦。隨后，記者跟隨工作人員來到不遠(yuǎn)處標(biāo)有“中國(guó)聯(lián)通”“5G”等字樣的店鋪兌換“獎(jiǎng)品”，該店內(nèi)擺放的電子產(chǎn)品寥寥無幾，取而代之的是多張用于招待的桌椅，店內(nèi)的工作人員明顯比顧客要多。
在該店鋪工作人員的介紹下，記者了解到主要有三種不同的獎(jiǎng)品兌換方案，分別為普通版、專業(yè)版和網(wǎng)購(gòu)版，顧客只有簽訂相應(yīng)版本的合同才能兌換中獎(jiǎng)禮品。
此前張明簽訂的網(wǎng)購(gòu)版合同需要其在特定APP“優(yōu)選奢品”上累計(jì)消費(fèi)7980元；為暗訪記者提供的普通版合同則要求顧客在綁定的電話卡累計(jì)消費(fèi)3980元。而當(dāng)記者詢問專業(yè)版合同的相關(guān)事宜時(shí)，工作人員不愿再透露具體細(xì)節(jié)。
此外，工作人員告訴記者，三個(gè)版本的合約都需要客戶保證其未來累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到規(guī)定數(shù)量，否則將被扣除違約金。面對(duì)記者質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示：“該活動(dòng)真實(shí)有效，其店面已覆蓋廣州天河、番禺等多個(gè)區(qū)域。”
事實(shí)上，近年來，關(guān)于掃碼兌獎(jiǎng)而被騙取金額款項(xiàng)的事件時(shí)有發(fā)生。羊城晚報(bào)記者通過查閱黑貓投訴平臺(tái)了解到，在深圳、柳州等多地均有消費(fèi)者投訴此類相似“套路”。記者梳理發(fā)現(xiàn)，其“套路”基本上分為“三部曲”：通過派傳單邀請(qǐng)市民掃碼抽獎(jiǎng)；隨后以兌換獎(jiǎng)品為由要求顧客簽合約；最后以現(xiàn)金充值兌換成電子商城金幣，顧客可使用金幣在電子商城購(gòu)物為誘惑，通過第三方平臺(tái)扣除客戶現(xiàn)金。此外，多個(gè)案例顯示，部分消費(fèi)者被誘導(dǎo)充值后再找商家協(xié)商時(shí)，相關(guān)門店已關(guān)閉。
7月31日，羊城晚報(bào)記者致電三大通信運(yùn)營(yíng)商的官方客服獲悉，三大通信運(yùn)營(yíng)公司均沒有推出“掃碼中獎(jiǎng)免費(fèi)送獎(jiǎng)品”的活動(dòng)，并且與張明下載的“優(yōu)選奢品”APP沒有關(guān)聯(lián)。
律師說法
該活動(dòng)涉嫌消費(fèi)欺詐
顧客可要求撤銷協(xié)議
對(duì)于張明的報(bào)料，羊城晚報(bào)記者咨詢了某律師事務(wù)所的律師。律師表示，商家冒用三大通信運(yùn)營(yíng)商的名義虛構(gòu)運(yùn)營(yíng)商舉辦“掃碼抽獎(jiǎng)免費(fèi)送獎(jiǎng)品”活動(dòng)，誘使張明簽訂購(gòu)銷協(xié)議，辦理分期付款的事實(shí)涉嫌消費(fèi)欺詐，商家將付款等額轉(zhuǎn)換成“金幣”，但“金幣”在商城中的實(shí)際購(gòu)買價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人民幣價(jià)值(張明事先并不知悉該情形)，違背等價(jià)有償原則，張明可根據(jù)民法典關(guān)于存在欺詐、重大誤解、顯失公平可撤銷合同的法律規(guī)定，要求撤銷與商家簽訂的協(xié)議。
與此同時(shí)，針對(duì)電子商城內(nèi)商品價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的行為，律師表示，商家實(shí)際上變相提高了物品價(jià)格，消費(fèi)者可向物價(jià)主管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。
律師提醒，市民對(duì)于“天上掉下來的餡餅”必須保留警惕心，“主動(dòng)送上門的中獎(jiǎng)，只要是后續(xù)要求交錢及交付其他個(gè)人財(cái)物的，基本屬于騙錢套路，最好不予理睬。”律師表示，如果已經(jīng)陷入騙局，可及時(shí)報(bào)警，及向政府相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，或通過法律途徑盡快追討經(jīng)濟(jì)損失。