保價8000元的黃金丟了只賠2000元？這一事件日前登上熱搜榜首。不過，此事發(fā)酵并登頂熱搜后，快遞公司9月13日回應(yīng)稱，其已第一時間協(xié)助客戶報警，13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。(9月15日《瀟湘晨報》)
保價8000元的黃金丟了，快遞公司只賠2000元，為何上熱搜？至少說明兩點：普遍性和不合理性。物品通過快遞公司從寄件人送到收件人手上，中間經(jīng)過多重環(huán)節(jié)，收件匯總、物流運輸、分揀配送，每一個環(huán)節(jié)都存在丟失風(fēng)險，快件丟失實在太常見了。除了一些不可抗力，比如車輛火災(zāi)，甚至道德風(fēng)險也成為快件丟失的原因之一，貴重物品被“內(nèi)鬼”順手牽羊現(xiàn)象時有發(fā)生。正是基于這個現(xiàn)實，才需要保險制度。客戶掏錢為物品保價，就是未雨綢繆、以防萬一。孰料這個環(huán)節(jié)有時也靠不住。
按理說，“保丟不保損”是快遞行業(yè)的行規(guī)，也就是說，只要客戶對物品進行了保價，發(fā)生物品丟失現(xiàn)象時，快遞公司就要全賠，物品損壞則不予賠償，或者最多按照運費的3至5倍金額進行賠付。新聞中提到的那家快遞公司為何大打折扣，開始只愿意賠償保價的1/4？報道沒細(xì)說，估計“秘密”就藏在客戶看也沒看就打鉤的《快遞服務(wù)協(xié)議》條款里，因為它是快遞糾紛頻發(fā)之淵藪。一些快遞公司在制定服務(wù)條款時，總是把自己的責(zé)任縮到最小、利益放到最大，客戶則處于弱勢。
無論快遞公司的服務(wù)條款如何，客戶為物品保價8000元，丟失之后只得到2000元賠償，這一結(jié)果都是不合理、不能接受的，因為物品丟失與客戶無關(guān)，完全是快遞公司的責(zé)任，不照價賠償就是在耍無賴。保價費率是快遞公司定的，客戶沒有議價權(quán)，合同條款是快遞公司擬的，客戶也沒有修改權(quán)，最后在賠償環(huán)節(jié)，話語權(quán)仍然被他們牢牢控制，這不是店大欺客是什么？
明清時期，鏢局負(fù)責(zé)貴重貨物的跨區(qū)域運輸。信用是衡量鏢局的第一標(biāo)準(zhǔn)，是鏢局安身立命之所。鏢局的信用體現(xiàn)在哪里？最重要的一點，當(dāng)發(fā)生丟鏢事故時，鏢局要按保價足額賠償雇主損失。現(xiàn)代企業(yè)家，修養(yǎng)、境界應(yīng)該更高才是，應(yīng)該賠的小錢不賠，結(jié)果賠上企業(yè)的信用、聲譽、形象，這不是因小失大嗎？ (練洪洋)