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兩協(xié)會倡議:中秋、國慶假期餐飲住宿行業(yè)要公平誠信 讓消費者出游更舒心

2023-09-13 20:56:00

來源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

人民網(wǎng)北京9月13日電 (記者孫博洋)記者從中消協(xié)獲悉,臨近中秋、國慶假期,中消協(xié)、中國飯店協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議,公平誠信,讓出游更舒心。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著中秋、十一雙節(jié)臨近,不少消費者選擇旅游出行,住宿、餐飲等相關(guān)行業(yè)消費需求將集中釋放,營造風(fēng)清氣朗、安全舒心的旅游市場環(huán)境,既是消費者的期待,也是全社會的責(zé)任。

據(jù)悉,為防止再次出現(xiàn)五一假期期間個別商家惡意毀約等破壞市場秩序、侵害消費者權(quán)益的行為,營造良好市場環(huán)境,提振消費信心,讓消費者敢消費、愿消費,進(jìn)一步釋放消費潛力,推動住宿餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,中國消費者協(xié)會、中國飯店協(xié)會發(fā)出此次聯(lián)合倡議。

倡議提出,第一,要公平交易,合理定價。經(jīng)營者應(yīng)公平、合法、合理定價,充分保障消費者公平交易權(quán),嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》《價格法》相關(guān)規(guī)定;嚴(yán)格遵守《反壟斷法》相關(guān)規(guī)定,不得相互串通,操縱市場價格,排除、限制競爭,擾亂市場競爭秩序。

第二,要誠信經(jīng)營,長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是企業(yè)經(jīng)營之本,住宿餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用原則,不得惡意毀約或以次充好。企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)水平,努力提升游客消費體驗,確保食品安全,打造優(yōu)秀品牌形象。

第三,要暢通渠道,回應(yīng)訴求。住宿餐飲企業(yè)應(yīng)高度關(guān)注市場口碑,積極解決消費者正當(dāng)訴求。各級消協(xié)組織要進(jìn)一步提升履職能力,充分發(fā)揮消費糾紛解決機(jī)制的作用,保證投訴渠道暢通,積極受理、依法處置、有效解決各類消費投訴,同時持續(xù)廣泛開展社會監(jiān)督,聯(lián)合新聞媒體曝光違規(guī)典型,加強(qiáng)對經(jīng)營者的宣傳教育,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

第四,要注重防范,主動監(jiān)督。消費者既是消費的參與者也是消費的監(jiān)督者。一方面,消費者要警惕各類陷阱,盡量選擇經(jīng)營正規(guī)、口碑良好、品質(zhì)過關(guān)的商家消費,在購買商品和服務(wù)前要謹(jǐn)慎核實,保存消費憑證,以便發(fā)生糾紛時有效維權(quán)。另一方面,消費者要主動參與監(jiān)督,在遇到惡意毀約等情況時,積極通過向消協(xié)組織投訴或者向有關(guān)部門舉報等方式維護(hù)自身合法權(quán)益,監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。

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