本報(bào)記者 寇佳麗
10月28日，記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局”）獲悉，為規(guī)范促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示》，主要包括八方面內(nèi)容。
具體看，分別是：嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范促銷(xiāo)行為、嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核、嚴(yán)格規(guī)范直播營(yíng)銷(xiāo)行為、嚴(yán)格加強(qiáng)商品管控、及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛、保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局指出，嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。圍繞促銷(xiāo)工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷(xiāo)規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局強(qiáng)調(diào)，建立健全直播營(yíng)銷(xiāo)行為管理規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)主播及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)直播選品、直播賣(mài)點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，及時(shí)處置直播營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)洪濤對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“雙11”期間，大量消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)物，對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行管理和規(guī)范，可有效避免價(jià)格欺詐、虛假宣傳等行為的發(fā)生，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，強(qiáng)化對(duì)直播帶貨的審核監(jiān)測(cè)，也有利于打造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
作為一年一度的狂歡購(gòu)物節(jié)，“雙11”期間，各種優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮，廣大消費(fèi)者開(kāi)啟“剁手”模式。伴隨訂單量的不斷增長(zhǎng)，“退貨”“維權(quán)”也成為公眾普遍關(guān)注的話(huà)題。
對(duì)此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
“實(shí)際上，上述要求不僅是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)電商平臺(tái)的保護(hù)，有利于幫助電商行業(yè)樹(shù)立良好形象，通過(guò)提升公眾的購(gòu)物滿(mǎn)意度來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)電商的信任度，為電商市場(chǎng)今后的繁榮發(fā)展蓄力。”星圖金融研究院高級(jí)研究員付一夫?qū)Α蹲C券日?qǐng)?bào)》記者表示。