“豪門戀曲”“逆境重生”“潛能爆發(fā)”.......近年來，微短劇以其耗時(shí)短、節(jié)奏快、情節(jié)跌宕起伏等特點(diǎn)，吸引了大量觀眾。據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告（2024）》顯示，經(jīng)常觀看微短劇用戶占比達(dá)39.9%，僅次于電視劇/網(wǎng)絡(luò)劇和電影/網(wǎng)絡(luò)電影，31.9%的用戶曾為微短劇內(nèi)容付費(fèi)。
然而，隨著市場的快速膨脹，微短劇行業(yè)也暴露出情節(jié)缺乏深度、內(nèi)容偏向低俗、付費(fèi)觀看背后隱藏著諸多“套路”等諸多問題。這些問題不僅阻礙了行業(yè)的健康有序發(fā)展，也侵犯了消費(fèi)者利益。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)有多起關(guān)于微短劇誘導(dǎo)扣費(fèi)的投訴。有網(wǎng)友反映，家里老人使用某微信小程序看短劇，多次被莫名扣費(fèi)，本人毫不知情，多次協(xié)商一直未解決問題。還有網(wǎng)友投訴稱，老人在使用某軟件看微短劇時(shí)，頁面顯示“全集0.1元觀看”，老人付費(fèi)成功后繼續(xù)看劇，被在未告知的情況下繼續(xù)扣費(fèi)99.9元，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)關(guān)于微短劇誘導(dǎo)扣費(fèi)的投訴截圖。
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)顯示：APP上充值后卻發(fā)現(xiàn)可觀看的微短劇數(shù)量過少；APP聲稱開通會(huì)員“可暢看平臺(tái)所有短劇”，實(shí)際上需要跳轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)，且可能額外付費(fèi)的諸多案例中，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常面臨“找不到人工客服”“平臺(tái)規(guī)定虛擬商品一經(jīng)售出概不退換”等困擾。
對(duì)于微短劇領(lǐng)域存在的亂象，中消協(xié)表示，在微短劇行業(yè)迅速發(fā)展的機(jī)遇期，有關(guān)部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、做好規(guī)范引導(dǎo)，平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任、尊重消費(fèi)者的需求和感受，是保障消費(fèi)者權(quán)益、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要之舉。
那么，消費(fèi)者面對(duì)這類的消費(fèi)“陷阱”該如何維權(quán)呢？
其實(shí)，微短劇的付費(fèi)屬于預(yù)付費(fèi)的一種，可以參考消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例中對(duì)預(yù)付費(fèi)的專門規(guī)定。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受媒體采訪時(shí)表示，所有的這樣預(yù)先繳費(fèi)必須要簽合同，這個(gè)合同可以是紙面的合同，也可以是在互聯(lián)網(wǎng)上有網(wǎng)民協(xié)議的合同，合同必須明確約定什么情況下可以退費(fèi)、怎么退費(fèi)、相關(guān)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么。一旦節(jié)目被暫停了、節(jié)目出現(xiàn)問題了或者是消費(fèi)者覺得節(jié)目不好看想退費(fèi)，這種情況要按照原來的合同來辦。
除了付費(fèi)亂象，微短劇的內(nèi)容違規(guī)問題也頻頻發(fā)生。一些微短劇以低俗、庸俗、擦邊的內(nèi)容為“賣點(diǎn)”，吸引觀眾眼球；一些微短劇的劇情爛俗，缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化嚴(yán)重；還有的微短劇，劇情虎頭蛇尾，制作水平也良莠不齊。
微短劇行業(yè)快速發(fā)展帶來的一系列問題，已經(jīng)引起監(jiān)管部門的重視。今年6月1日，國家廣播電視總局正式實(shí)施《國家廣播電視總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步統(tǒng)籌發(fā)展和安全促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)微短劇行業(yè)健康繁榮發(fā)展的通知》，明確微短劇施行分類分層審核，未經(jīng)審核且備案的微短劇不得上網(wǎng)傳播。
“這些問題是發(fā)展中存在的短板，我們堅(jiān)決反對(duì)、必須治理。”國家廣播電視總局副局長董昕表示，對(duì)于微短劇存在的粗制濫造和亂收費(fèi)等問題，要完善規(guī)則、綜合施策。要持續(xù)推動(dòng)品牌創(chuàng)建，用“微短劇+”賦能千行百業(yè)，跟著微短劇去旅行、跟著微短劇去游世界、跟著微短劇認(rèn)識(shí)某個(gè)領(lǐng)域，都是推的重點(diǎn)。要積極鼓勵(lì)推動(dòng)重點(diǎn)播出平臺(tái)實(shí)施“反哺”措施，引導(dǎo)市場分配機(jī)制由流量推廣向內(nèi)容創(chuàng)作傾斜，使微短劇更有生命力。