近日，有網友反映，自己購買的一張高鐵車票在辦理退票時，被收取了150多元退票費。
網友疑惑，自己是在開車前48小時以前退票的，退票費應該按票價的5%核收，為什么是按20%收取的呢？退票費到底怎么算呢？
按照鐵路12306網站公布的退票有關規定，旅客可在車票載明的日期、車次開車時間前辦理退票，退票費按退票時距離開車的時間梯次收取。也就是，離開車時間越近，收取退票費比例越高。
國鐵太原局太原站太原南客運車間副主任李靜介紹，退票費一般分4種情況梯次收取：
第一種是距車票乘車站開車前8天及其以上退票時，不收退票費；
第二種是開車前48小時及其以上、不足8天的，按車票票面價格5%核收退票費；
第三種是開車前24小時及其以上、不足48小時的，按車票票面價格10%核收退票費；
第四種是開車前不足24小時的，按車票票面價格20%核收退票費。
特別提示，如果在開車前不足8天時，把車票改簽為8天以后的列車，即便是改簽后的列車，開車前8天以上退票，仍需要核收5%的退票費。
既然在開車前48小時以上退票，是按車票票面價格5%核收退票費，那有的人退票時為什么按20%核收呢？
國鐵太原局太原站太原南客運車間副主任 李靜：春運期間運力緊張，為了防止反復改簽退票造成運力浪費，讓更多旅客可以順利出行，鐵路部門優化了改簽車票的退票規則。春運期間，如果辦理過改簽或變更到站，辦理后的車票又是在春運期間的，無論是提前多長時間退票，都會按照票面價格20%核收退票費。經過核實，前面講的那位旅客在辦理退票之前，辦理過改簽手續，所以就不能再按5%核收退票費了。另外，旅客還需要注意的是，開車后改簽和積分兌換的車票，不能辦理退票。
(總臺央視記者 許景云)