由中國消費(fèi)者報(bào)社消保維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)制作的《消保維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)5月月度報(bào)告》近日正式發(fā)布。根據(jù)其中的數(shù)據(jù)，現(xiàn)歸納出以下消保維權(quán)熱點(diǎn)，并予以點(diǎn)評(píng)。
購房消費(fèi)出現(xiàn)“維權(quán)潮”
從《“維權(quán)潮”來襲!南京6家樓盤業(yè)主集中“維權(quán)”》、《北京杭州等多城市頻現(xiàn)買房人維權(quán)》、《異地購房遭蒙騙 金鼎房產(chǎn)南昌分公司被指違規(guī)代簽合同》、《南京開發(fā)商數(shù)據(jù)造假吹熱樓市 忽悠買房人上當(dāng)》、《房屋逾期未交付消費(fèi)者索賠受阻》、《南京一樓盤降價(jià)千余元 眾多業(yè)主售樓處維權(quán)》等報(bào)道中可以看出，隨著樓市價(jià)格波動(dòng)的腳步聲聲，涉房消費(fèi)的“維權(quán)潮”也悄然來臨。
●點(diǎn)評(píng)：在房地產(chǎn)市場(chǎng)降價(jià)風(fēng)起的同時(shí)，購房者們又遇到了種種情形，應(yīng)該說樓市價(jià)格變化的幅度與消費(fèi)糾紛的增幅關(guān)聯(lián)度頗大。在做好調(diào)解消費(fèi)糾紛準(zhǔn)備的同時(shí)，各地消保維權(quán)部門可以像江蘇省鎮(zhèn)江工商部門一樣，提前開展房地產(chǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，盡可能為“維權(quán)潮”的到來筑起防護(hù)大堤。
涉醫(yī)藥糾紛多是騙局
據(jù)《網(wǎng)上代購境外抗癌藥3/4是假冒》一文披露，某些號(hào)稱能治療疑難雜癥、“藥到病除”的網(wǎng)站多為違法網(wǎng)站。特別是一些網(wǎng)站稱可以代購境外抗癌藥，約有75%被證實(shí)是假冒藥品。還有報(bào)道稱，《中老年人郵購藥品易陷騙局》。《北京多數(shù)醫(yī)院“強(qiáng)賣”待產(chǎn)包疑問重重被指牟利》揭露的是有的醫(yī)院撈錢“有方”。
●點(diǎn)評(píng)：大多數(shù)醫(yī)藥消費(fèi)者的心理較為脆弱，“有病亂投醫(yī)”說的就是他們的心態(tài)。面對(duì)這些非老即病的消費(fèi)者，有醫(yī)院伸出刮油刀，有電商設(shè)下欺詐網(wǎng)，更有騙子干脆持假賣假——這群非法牟利者，其心可誅，其行當(dāng)禁，有關(guān)部門應(yīng)該查到一個(gè)嚴(yán)懲一個(gè)，不能手軟。
大牌手機(jī)售后問題凸現(xiàn)
《蘋果三星HTC等一線品牌售后問題突出》、《38家維權(quán)單位聯(lián)合調(diào)查手機(jī)售后服務(wù) 蘋果剛及格 小米HTC墊底》、《手機(jī)維修頻現(xiàn)黑洞 遭欺詐可向廠家“1+3”索賠》、《調(diào)查報(bào)告：手機(jī)維修服務(wù)透明度不高》等一連串報(bào)道都揭露了手機(jī)售后有問題，大牌也概莫能外。
●點(diǎn)評(píng)：名氣大了，價(jià)格高了，粉絲多了，大牌手機(jī)頗有些像大牌明星。可是，真要像有的明星一樣對(duì)消費(fèi)者耍大牌，長(zhǎng)此以往后果可想而知。
網(wǎng)購花錢容易維權(quán)難
《假小票寄空箱一日游 海外代購成假貨“集散地”》、《揭秘全球代購造假：傍正品有三招 維權(quán)遭遇多重難》等報(bào)道，說的是網(wǎng)上代購常遇李鬼;《51返利網(wǎng)遭詬病 用戶稱79萬元全部?jī)稉Q需12年》、《網(wǎng)購返利貓膩多風(fēng)險(xiǎn)高 消費(fèi)者要擦亮眼睛》等文，披露的是網(wǎng)購返利不容易;《新消法難落實(shí) 眾網(wǎng)店仍稱“無理由不予退貨”》、《天貓對(duì)平臺(tái)上商家監(jiān)管不力消費(fèi)者損失無處維權(quán)》、《家長(zhǎng)給孩子網(wǎng)購“提分寶典”沒法用 維權(quán)艱難》等，提及的是網(wǎng)購維權(quán)難上難;還有《網(wǎng)購型訂做家具不退貨 消費(fèi)者購買須謹(jǐn)慎小心》、《林志穎起訴京東要求賠65萬元 半年內(nèi)打3場(chǎng)官司》、《網(wǎng)購衣服得簽“君子協(xié)定”?》、《團(tuán)購消費(fèi)難享“上帝”待遇》等，反映出的網(wǎng)購者的遭遇各個(gè)不同。
●點(diǎn)評(píng)：即使有了新《消法》專門規(guī)范網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)購消費(fèi)者們?nèi)匀粫?huì)遇到不少維權(quán)難題。解決網(wǎng)購維權(quán)難，需要給消費(fèi)者一個(gè)簡(jiǎn)易投訴平臺(tái)，需要給消費(fèi)者一條快捷解決通道，更需要給消費(fèi)者一套擁有先進(jìn)技術(shù)支持的取證軟件，力保消費(fèi)者網(wǎng)購花錢容易維權(quán)也容易。
造假行為不一而足
《水晶染色變碧璽 身價(jià)“漲”10倍》、《市民展銷會(huì)上被緬甸游商坑12萬元翡翠實(shí)價(jià)幾十元》、《造假奇招百出 揭秘移動(dòng)電源亂象與剛性成本》等，都在揭露不法商家的造假行為，其中珠寶首飾類商品的造假行為十分猖獗。
●點(diǎn)評(píng)：珠寶首飾鑒定難是個(gè)空子，引來不法之徒頻頻造假;又因?yàn)椤包S金有價(jià)玉無價(jià)”，消費(fèi)者往往損失很大。要?jiǎng)x住造假風(fēng)，既需要展銷會(huì)主辦方承擔(dān)起查假打假的責(zé)任，更需要抓住造假人就犁庭掃穴——斷了他們?cè)旒俚暮谧鞣弧?/p>
虛假廣告宣傳仍頻
從《央視：4G網(wǎng)速宣稱“每秒百兆”不靠譜》、《湯臣倍健涉嫌虛假宣傳難查處 無證產(chǎn)品多達(dá)58178瓶》、《統(tǒng)一國標(biāo)缺失 凈水器虛假宣傳頻現(xiàn)》及《廠商稱產(chǎn)品可治糖尿病、抗癌 凈水器虛假宣傳頻現(xiàn)》等報(bào)道中可以看出虛假浮夸的廣告宣傳依舊不少。
●點(diǎn)評(píng)：為趨利而忘義是虛假廣告的原始動(dòng)力。什么時(shí)候?qū)μ摷購V告發(fā)布者的罰款額度超過其所得，虛假廣告當(dāng)可終結(jié)。消費(fèi)者也要不斷提高維權(quán)意識(shí)，不給虛假廣告留出生存空間。
明星代言再陷虛假廣告門
《姚明陳忠和陷虛假廣告門》、《姚明遭索賠精神損失費(fèi)1分錢 西城區(qū)人民法院立案》等報(bào)道再次推開了“明星廣告門”。報(bào)道稱，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購物專業(yè)委員會(huì)5月12日發(fā)布通報(bào)，50多種藥品、保健品出現(xiàn)在涉嫌虛假的購物廣告中，其中包括三九集團(tuán)等知名企業(yè)的產(chǎn)品。前中國女排主教練陳忠和等名人，也紛紛或參與或者主持虛假電視購物廣告。因認(rèn)為自己購買的湯臣倍健魚油軟膠囊存在虛假宣傳問題，日前，有消費(fèi)者將經(jīng)銷商北京百姓陽光大藥房有限公司及該產(chǎn)品代言人姚明告上法庭。
●點(diǎn)評(píng)：“明星廣告門”再次被推開，只不過門里面的明星變了臉。以往的“明星廣告門”是如何關(guān)門大吉的?此次還會(huì)不了了之?希望新修訂的《廣告法》，能讓這次的“明星廣告門”有個(gè)明確結(jié)果。另外，讓人遺憾的是，1分錢索賠忒少了，按理講起碼“吃了多少就要吐出多少”。