8月19日，“ganzhe_hys”在新浪微博上發出控訴：“原本6月中旬應該裝好的櫥柜到現在還沒裝完，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其他售后一概不理！準備收集證據工商起訴。”
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類似這樣的控訴一抓一大把。北京商報記者采訪了幾位通過新浪微博、論壇控訴志邦廚柜的用戶，詢問有關問題的解決情況，大多數用戶表示已經得到妥善解決。不過，對于多次投訴和要求都得不到滿足，只有在公共信息平臺上發布控訴帖，并以“無比憤怒”、“忍無可忍”、“無法溝通”等字眼來形容志邦時，才會受到重視，這讓網友們戲稱為“志邦就是欠揍”。 業內評價：
“安裝陷阱”源于管理不善
簽單時是笑臉，測量時有禮貌，到送貨安裝時，就變臉了。這是志邦廚柜給人的普遍印象。售后客服形同虛設，消費者投訴無門，就只能通過一些公眾言論平臺進行宣泄，如此一來，志邦廚柜在安裝環節發生的送貨延遲、質量低劣、態度惡劣等形象便與其號稱的“專業”相去甚遠。
網友“草綠水清”在新浪微博上指斥志邦廚柜管理混亂：“總說自己排名如何，如此混亂的管理、拖延的服務就是志邦的效率和態度？我看是拖延服務第一非你莫屬！售后總說請消費者理解，難道你們一而再再而三地出錯，就該讓消費者一而再再而三地買單？我相信我的遭遇絕不是個案。”
正因為不是“個案”，屢現“安裝陷阱”才折射出志邦廚柜在管理上的漏洞。北京市工商聯廚衛商會秘書長牟勇認為，櫥柜屬于定制類家居產品，每個廚房的環境、尺寸都不一樣，安裝確實存在一些難度，但作為品牌企業，兌現承諾是必要的，總是違背合同約定，長時間延遲，或者實際產品與設計效果大相徑庭，都是不應該發生的。
知情人士稱，志邦廚柜頻曝“安裝陷阱”與它近年來急速擴張、單純追求高營銷額有關，“安裝隊伍人員素質參差不齊，難有統一的培訓，作業時不規范，才會導致錯誤百出”。
9月3日，志邦廚柜北京公司總經理張慧向北京商報記者承認，有段時間隨著量的增加有些方面存在問題，但現在已經改善。她否認只有經過消費者在公共言論平臺控訴公司才會重視的看法，“哪個企業都不可能做到消費者100%滿意，在那些平臺上有批評我們的，也有表揚我們的，投訴我們知道，也正在積極處理”。（北京商報）