投訴

  家具有“小毛小病”難退貨

  俞先生前些日子就碰到過退貨難的問題。他聽說蘇家一家具市場(chǎng)的家具實(shí)惠，特意坐高鐵到蘇州買家具，最后在家具城某店鋪購買了一張三座布藝沙發(fā)、一張 單座布藝沙發(fā)和一個(gè)餐桌。不過等幾天家具送到家后，他發(fā)現(xiàn)沙發(fā)坐墊和扶手處有一些小破洞，餐桌桌角有裂紋。見到這一情況后，他立即聯(lián)系了商家要退貨。“對(duì) 方承認(rèn)得倒很痛快，但只有一條，只能換，不能退，換貨產(chǎn)生的差價(jià)，還要我自己貼。對(duì)方說，這是行業(yè)規(guī)則，都是這么做的。”

  記者也采訪了南京的一些家具銷售商。一家大型家具城的銷售人員告訴記者，除非產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，他們才可以退貨。若其他一些小問題，他們一般是維修，不能退貨。上述俞先生買的家具出現(xiàn)破洞和裂紋就不屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題。

  疑問

  什么才算家具嚴(yán)重質(zhì)量問題？

  在退換貨問題上，不少消費(fèi)者的退貨要求都被商家以“非嚴(yán)重質(zhì)量問題”拒絕，那什么才是家具的嚴(yán)重質(zhì)量問題？

  據(jù)了解，目前相關(guān)規(guī)定對(duì)于四類家具的嚴(yán)重質(zhì)量問題的界定是：木家具(斷榫斷料、部位變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲)；金屬家具(焊接點(diǎn)斷裂)；彈簧軟床墊(彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷簧)；沙發(fā)(結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲)。

  不過，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，該規(guī)定自出臺(tái)使用至今已有10多年，對(duì)于有嚴(yán)重質(zhì)量問題判定的家具只包括“木家具”、“金屬家具”、“彈簧軟床墊”、“沙發(fā)”4個(gè)門類。皮質(zhì)、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質(zhì)等材質(zhì)的家具并沒有包含在內(nèi)。

  追問

  環(huán)保不合格家具能退貨嗎？

  在環(huán)保日益受到關(guān)注的情況下，家具的質(zhì)量問題中，關(guān)于環(huán)保方面的糾紛也逐漸上升，但家具三包規(guī)定中，可以退貨的嚴(yán)重質(zhì)量問題并沒有涵蓋“環(huán)保超標(biāo)”或者“環(huán)保不達(dá)標(biāo)”的情況。難道環(huán)保超標(biāo)的家具不能退換貨嗎？

  針對(duì)這個(gè)問題，雖然“三包”規(guī)定中并不涵蓋環(huán)保質(zhì)量問題，但目前南京各大家居賣場(chǎng)和家具商家的普遍做法是，如果家具環(huán)保不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者可無條件退 貨。不過，消協(xié)工作人員稱，通常情況下，需要消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果證明家具存在質(zhì)量問題的，買方有權(quán)無條件退貨，并要求賣方賠償相 應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)。“不過現(xiàn)在的檢測(cè)法多是破壞性的，一旦檢測(cè)家具就被破壞了，而且檢測(cè)費(fèi)相對(duì)較高，這也造成了消費(fèi)者退貨難。”工作人員說。

  網(wǎng)購

  大家具被擋在“無理由退貨”外

  實(shí)體店中購買家具退貨難，但今年“3.15”開始網(wǎng)購有了“七天無理由退貨”這個(gè)保護(hù)神，退貨還難嗎？記者了解，還是很難。

  據(jù)了解，定制家具本來就不在“七天無理由退貨”這一條款的保護(hù)之列，除此之外，大型家具也普遍被排除在外了。在雙十一之前記者調(diào)查了幾家大型電商， 有4家電商都提前約定了“大家具類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。所以業(yè)內(nèi)人士也提醒，在網(wǎng)購大家具時(shí)要注意店家是否有這樣自行制定的退換貨約 定，一旦消費(fèi)者購買一般就表示默認(rèn)這一條款了，消費(fèi)者選購時(shí)更要謹(jǐn)慎。