昨天，省質監(jiān)局發(fā)布“2014年十大服務行業(yè)公眾滿意度調查報告”。其中，超市業(yè)位列第一，家居裝修行業(yè)排名墊底(詳見表格)。
最近幾年，省質監(jiān)局每年都要重新選擇10個消費者關心的服務行業(yè)，對其滿意度進行調查。此次調查在全省共采集了1.17萬余份有效調查問卷。10大服務行業(yè)的公眾滿意度綜合得分為68.8分，連續(xù)5年呈現(xiàn)穩(wěn)定上升趨勢，表明全省服務業(yè)的服務質量總體發(fā)展態(tài)勢向好。
省質監(jiān)局相關人士介紹，超市業(yè)公眾滿意度之所以能拔得頭籌，其中一個重要原因是，公眾對超市購物的便利性和商品品種的豐富性非常滿意。但超市需要改進的地方也不少，被公眾抱怨的問題主要有：結賬速度慢、商品價格高、虛構原價、以特價形式誘導消費者、貨架商品價簽與收銀臺電腦掃碼價格不符、銷售過期食品和虛假宣傳等。
公眾滿意度墊底的家居裝修服務行業(yè)，誠信度欠缺是其最大“頑癥”。47.7%的受訪者表示裝修行業(yè)存在偷工減料的問題。其他問題還有：材料以次充好、承諾難兌現(xiàn)、宣傳廣告不真實、防水處理不好、低廉報價裝修中再不斷加價、裝修人員安全意識差、設計師溝通能力差等。