隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購成為了越來越多人生活必不可少的一部分，雙十一電商購物節(jié)作為電商造節(jié)的代表性節(jié)日，被喻為一年中網(wǎng)購價格最低的一天，也是人們網(wǎng)購最熱的一天。2014年雙十一期間天貓總成交額達到571億，證明了雙十一購物節(jié)市場潛力巨大，而今年雙十一還尚未到來，商家已經(jīng)對這塊蛋糕蠢蠢欲動了，天貓京東蘇寧新聞不斷，競爭方式層出不窮，為大戰(zhàn)做準備，同樣，作為家居建材這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，也在前往電商發(fā)展的路上。雙十一，已經(jīng)成為商家輸不起的戰(zhàn)爭。

1%的人還不知道雙十一購物節(jié) 你是火星人嗎

在針對有過網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶調(diào)查結(jié)果中顯示，99%的用戶都知道雙十一電商購物節(jié)，雙十一購物節(jié)從最開始的商家造節(jié)，到如今已經(jīng)變成了人盡皆知的購物狂歡，成為一年當中網(wǎng)購實惠最大，活動最多的日子，不僅讓網(wǎng)購用戶在此期間大量采購，很多新用戶也聞風而來，加入到雙十一的網(wǎng)購熱潮當中。

不會在雙十一網(wǎng)購的怪人僅有4.8%

調(diào)查結(jié)果顯示，約有95.2%的用戶在雙十一電商購物節(jié)期間選擇購買當前所需和未來所需的商品，雙十一也成為網(wǎng)購用戶最集中購物的一天，以致于在雙十一期間商城系統(tǒng)都曾出現(xiàn)過不同程度的擁擠現(xiàn)象，在令人驚訝之余，也反映出雙十一電商購物節(jié)在網(wǎng)購用戶中的地位，價格低、雙十一大促等概念已經(jīng)深入人心。

79.3%用戶期待雙十一的到來

雙十一已經(jīng)開始臨近，除了商家摩拳擦掌的準備和競爭外，消費者們也紛紛開始期待。調(diào)查結(jié)果顯示，33.2%的消費者表示對雙十一非常期待，這些人通常是網(wǎng)購的重度患者，雙十一尚未來臨，在預售期間就已經(jīng)對各大商城的促銷信息了如指掌，把諸多商品加入了購物車，46.1%幾乎半數(shù)的消費者表示對雙十一比較期待，原因是由于可以買到很多價格實惠的商品，僅有1.5%的用戶表示并不期待雙十一，0.3%表示反感，整體上看用戶對于雙十一電商購物節(jié)的期待程度較高。

天貓京東是“雙十一”霸主

在雙十一購物節(jié)期間，大部分消費者經(jīng)常性的選擇在天貓商城購買商品。因為雙十一電商購物節(jié)起源于天貓，后來開始為眾多商家所沿用，而京東商城雖然是電器起家，而最近幾年發(fā)展迅速，商品品類不斷增加，已經(jīng)成為了除天貓外的第二大巨頭，開始和天貓商城展開了激烈的競爭，此外以特賣著稱的唯品會，以及同樣是主營電器的蘇寧易購，也是消費者的主要選擇之一。

80%用戶在雙十一期間消費超過500元

用戶在雙十一購物節(jié)期間的消費熱情整體較高，調(diào)查結(jié)果顯示23.0%的用戶在雙十一期間的消費額度在500元以下，500-1000元、1000-2000元的消費額度用戶分別占比34.2和26.8%，總體上看近乎80%的用戶在雙十一期間購物消費額度超過500元，這個數(shù)據(jù)遠遠高于用戶平時網(wǎng)購的金額，在雙十一巨大優(yōu)惠的誘惑下，用戶也紛紛選擇了集中購買，或者購買一些平時金額較高的商品，在雙十一期間開始搶購。

物流擁擠、產(chǎn)品信息不實是用戶反饋的主要問題

在關(guān)于用戶在雙十一期間反饋的主要問題的調(diào)查中顯示，物流速度慢成為大部分消費者反饋的主要因素，在雙十一期間由于各大商家出貨量巨大，導致了物流擁擠的現(xiàn)象，一些搶購爆款商品由于購買人數(shù)較多，有時甚至要近一個月的時間快遞才能送達，讓人叫苦不已。此外產(chǎn)品信息不實、售后服務(wù)較差、商家價格虛擬也是用戶反饋的主要問題。在雙十一期間由于消費者的大量增加，琳瑯滿目的商品往往讓消費者眼花繚亂，有一些商家在節(jié)前抬高價格，在雙十一虛擬打折的行為遭到了大量反饋，而各大平臺以及相關(guān)政府部分也加緊了對網(wǎng)購產(chǎn)品的抽檢和規(guī)范。(以上數(shù)據(jù)來源：問卷網(wǎng))