幾個(gè)月前，市民趙女士喜遷新居，裝修時(shí)，她還特意在裝飾大世界附近某品牌地板店購(gòu)買(mǎi)了新地板，誰(shuí)知購(gòu)買(mǎi)地板后，遭到商家服務(wù)人員強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為，而且高價(jià)買(mǎi)來(lái)的護(hù)理液竟然是“山寨貨”。

　　據(jù)了解，趙女士在我市一家事業(yè)單位上班，幾個(gè)月前，她搬進(jìn)了某小區(qū)。喜遷新居，趙女士在裝修方面可謂下足了功夫，2012年11月份，她在裝飾大世界附近某品牌地板店購(gòu)買(mǎi)了新地板，該店負(fù)責(zé)人告訴她，當(dāng)時(shí)買(mǎi)地板，會(huì)享受一次免費(fèi)護(hù)理地板的機(jī)會(huì)。

　　裝完地板后，趙女士便給該店打了電話，一名工作人員來(lái)到她家，對(duì)地板進(jìn)行了全面的護(hù)理。然而，護(hù)理完成后，這名工作人員竟告訴她，護(hù)理是免費(fèi)的，但必須購(gòu)買(mǎi)兩瓶地板護(hù)理液，每瓶228元，當(dāng)時(shí)有優(yōu)惠，買(mǎi)一送一。趙女士不想買(mǎi)，打電話給店老板，對(duì)方稱(chēng)這是店規(guī)。無(wú)奈之下，趙女士花了456元購(gòu)買(mǎi)了兩瓶護(hù)理液，工作人員又贈(zèng)送了兩瓶。“當(dāng)時(shí)，我將他沒(méi)用完的半瓶也留下了，就是為了對(duì)比一下效果。”趙女士說(shuō)。

　　1月16日，趙女士看到自己家中地板的光澤度有所下降，便拿出護(hù)理液使用。護(hù)理了幾個(gè)房間后，趙女士發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁。“我清楚記得當(dāng)時(shí)做保養(yǎng)時(shí)，地板十分光亮，潤(rùn)澤度也很好。”趙女士說(shuō)，她自己做完后，效果完全不同。她拿出當(dāng)時(shí)留下的半瓶護(hù)理液，這才看出了蹊蹺。“兩瓶乍看一模一樣，品牌都叫‘怡和’，但有很多細(xì)微差別，我肯定是買(mǎi)了‘山寨貨’。”

　　護(hù)理人員用過(guò)的護(hù)理液瓶口是綠色的，而趙女士后來(lái)購(gòu)買(mǎi)的瓶口是藍(lán)色的；綠色的顯示生產(chǎn)廠家為“上海灝璁實(shí)業(yè)有限公司”，而藍(lán)色的則標(biāo)明生產(chǎn)廠家為“上海裕潔家居用品廠”。看著自己的地板成了“大花臉”，趙女士心疼不已。當(dāng)她和地板店負(fù)責(zé)人打電話，對(duì)方稱(chēng)立即前去查看，并承諾再次免費(fèi)護(hù)理。未曾想，護(hù)理人員做完后，竟再次提出需要購(gòu)買(mǎi)護(hù)理液，否則就要交納每平方米10元的護(hù)理費(fèi)，這讓趙女士很氣憤。

　　針對(duì)此問(wèn)題，工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)瑢?duì)于此類(lèi)問(wèn)題，需分情況而定。首先，要看消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商之間是否有書(shū)面協(xié)議，并看協(xié)議中是否有相關(guān)規(guī)定，若規(guī)定中未寫(xiě)明“免費(fèi)護(hù)理中包含護(hù)理液費(fèi)用”，經(jīng)銷(xiāo)商的行為屬于違規(guī)；若沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，那么消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商之間是否存在口頭協(xié)議，工商部門(mén)需要實(shí)地進(jìn)行調(diào)查后，才能判斷是誰(shuí)違規(guī)。

　　此外，該負(fù)責(zé)人介紹，趙女士購(gòu)買(mǎi)的護(hù)理液品牌一樣，但護(hù)理效果不同的情況，在以前也有發(fā)生。“有些商家會(huì)提供幾種不同的商品，價(jià)格不一，效果也不同，具體情況還需調(diào)查。”若消費(fèi)者遇到相關(guān)問(wèn)題，可撥打12315熱線進(jìn)行反映，工商人員將會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行處理。（網(wǎng)易）