該工作人員解釋稱，8道門是因為當時在做促銷活動，這個是“套的條碼”。舉個例子來說，假設一扇門是2000元，當時促銷打85折，就是1700元，然而系統(tǒng)里面該型號的產品條碼不能更改價格，因此就用其他的條碼，數量多一些，但是價格是正確的。
張先生也發(fā)現，還有一欄百思不得其解，數量一欄標示的是“0”，然而后面卻有幾百元的實際支出。面對這樣的情況，該工作人員一時也沒法回答，連忙表示去系統(tǒng)里查一下。
經過半個多小時的查詢，木門的工作人員終于查清楚了這個“0”的來源，原來這一欄“0”后面有小數點，兩個木門框是0.55個平方，因此算出來有支出。
面對這樣的回復，張先生有點生氣。“你們百安居給的清單都有問題，客戶也看不懂，誰知道你們在清單里有沒有做手腳？”
“大品牌，只是有名氣的游擊隊 ”
8月14日，按照事先的約定，百安居派出工作人員來到張先生家做了乳膠漆裂縫維修，但工作人員表示，木門需要廠家的維修人員負責。“以前是相信百安居的品牌，其實跟裝修游擊隊差不多，只是有點名氣的 游擊隊 。”張先生直言，如果下一次還要裝修，自己也不會再選擇百安居。
記者也了解到，張先生并不是個案。在張先生與百安居溝通的時候，一位女士也正在辦公室里投訴，“我5月份交給他們(百安居)的，說是7月底裝好，但到了現在還沒有怎么裝。”該女士氣憤地說，花了十幾萬做基礎裝修，速度也太慢了。
而家住城西的王先生，回憶起他的裝修經歷也隱隱作痛。“當時也是看中百安居的品牌，但是裝修過程中，不停地追加項目，預算總是不夠，80多平米的房子裝修花了20多萬，兩年后，地板就出現了氣泡、變形甚至斷裂。”王先生說，找百安居本來是想要省心，結果卻變得鬧心。
記者手記
入住新房本來是讓每個人充滿期待和值得高興的事。張先生一家花了22萬委托百安居裝修后，不僅沒有入住新房應有的高興，反而增加了更多的煩惱。
墻面開裂、墻紙發(fā)霉、門框變形，這一切質量問題都確實讓張先生一家高興不起來。更讓人煩惱的是本應正常的保修服務，還需要張先生不停地電話催促，在這過程中，張先生沒有看到百安居有更多積極的態(tài)度，更多的是推脫和能躲則躲的敷衍。
百安居國際品牌的光環(huán)肯定能夠吸引不少消費者選擇，還需要配得上這個光環(huán)的服務質量。如果放棄服務質量，只靠光環(huán)和口頭的承諾來吸引消費者，這樣的企業(yè)之路充滿了巨大的風險。(華西都市報)