“你總是只顧著解決問題。”

 

　　“你就是不明白你說那話的時(shí)候有多傷人。”

 

　　“你就是不了解。”

 

　　這類話語，以及其他在人際關(guān)系中無數(shù)次說出或想到的批判，往往指向一個(gè)常見的問題：對于對方缺乏同理心。這篇博文將闡明同理心的性質(zhì)，同理心為何那么重要，以及提供九條實(shí)用的方針，以應(yīng)對這個(gè)對成功的人際關(guān)系造成阻礙的問題。

 

　　同理心是正常運(yùn)作的人際關(guān)系的先決條件。不管是私人場合，如婚姻、愛情、友情、親子關(guān)系，或者是專業(yè)場合，如經(jīng)理與職員、專業(yè)人員與客戶、師生、同行之間的關(guān)系，在這些關(guān)系中對別人的處境產(chǎn)生同理心，會(huì)促進(jìn)彼此之間的信任，以致溝通公開、真誠，因而促進(jìn)人際沖突的解決以及建設(shè)性的變化。的確，丹尼爾·戈?duì)柭罱M(jìn)行的有關(guān)情商的研究，顯示了一個(gè)人的情商，有時(shí)比智商來得更重要，而同理心又是情商的一個(gè)中心成分。卡爾·羅杰斯針對同理心在心理治療和其他人際關(guān)系中建立信任的重要性所作的初步研究，甚至已經(jīng)為開發(fā)測量個(gè)人的同理商數(shù)的自我報(bào)告清單鋪平了道路。

 

　　至于這些清單確切在測量什么，以及一個(gè)人能做出什么以增加同理能力，目前還存有顯著的爭議。有些研究人員將同理心視為一個(gè)人對于另一個(gè)人的情緒狀態(tài)的情緒反應(yīng)，而認(rèn)知敘說的依據(jù)，主要或完全是為了理解另一個(gè)人的心態(tài)。但是，這兩個(gè)極端，都無法捕捉到同理心蘊(yùn)含著情感上和認(rèn)知上的成分的概念。在這篇博文中，我將會(huì)向你形容這樣的一個(gè)綜合的敘述，目的是要告訴你如何才能有同理心。那么，同理心是什么？

 

　　同理心的美德

 

　　首先，我們要分辨同理心為心態(tài)，以及同理心為性格。兩者有所關(guān)聯(lián)，因?yàn)樾愿窬咄硇牡娜耍鶗?huì)在論及別人的處境的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生同理心的心態(tài)。

 

　　同理心的心態(tài)，涉及了和另一個(gè)人的主觀世界里所發(fā)生的事產(chǎn)生共鳴。你對一個(gè)人產(chǎn)生同理心的時(shí)候（在這篇文章中，我們稱那個(gè)人為你的同理心的“目標(biāo)”），你不僅知道你的目標(biāo)正經(jīng)歷什么樣的事，你也感覺得到他的感受，同時(shí)又如同羅杰斯所說的“不失去‘如同’的特性”，意即：不失去你作為觀察者的客觀角度。比方說，你的朋友剛失去母親；你雖然沒失去父母，但是你還可以對他有同理心，因?yàn)槟銜?huì)知道失去父母親的感覺。如果失去了一位在你的生命中扮演那么重要的角色的人，你可以想象你再也見不到他/她，和他/她傾訴心聲，或者感受到他/她的愛和支持。所以，即使你沒有失去你的父親或母親，也可以想象這個(gè)經(jīng)歷會(huì)如何。這就是“設(shè)身處地”的意思。這么做，也能讓你感受到這樣的損失，如同它發(fā)生在你身上一樣，但又不失去‘如同’的特性。這里的情感反應(yīng)，包括了一般上伴隨著喪親之痛的軀體感覺，如：肚子脹氣、喉嚨有壓迫感、眼淚盈眶。你可能也會(huì)產(chǎn)生一些和這種悲傷情緒有關(guān)的一些行為傾向，例如：試圖做些什么以糾正情況，同時(shí)斷然意識到，已經(jīng)沒有什么能改變親人之死的殘酷事實(shí)。

 

　　盡管如此，有些人就是無法和別人的經(jīng)歷很好地產(chǎn)生共鳴。他們雖然能理解他人的處境，但是他們沒有所需的情感反應(yīng)。又有些人甚至可能也不理解對方的處境。的確，我們當(dāng)中有些人可說是比別人更富同理心，意即：有些人比別人更傾向于更頻繁地產(chǎn)生同理心。