家電賣場里日漸成為主流的“云電視”吸引著消費者的關(guān)注，“云功能”成了廠家標榜產(chǎn)品的最佳宣傳語。但實際上，消費者對家電產(chǎn)品的體驗還遠未達到真正的智能化。有業(yè)內(nèi)人士認為，目前賣場中“云電視”的功能被夸大了，電視產(chǎn)品應(yīng)該回歸最基本的“觀看”訴求，并在操作上盡量做到便捷和人性化。
“云電視”功能成擺設(shè)
“功能太復(fù)雜了，我弄不懂。”年過六旬的張先生年初換了一臺最時尚的“云電視”，卻被過于麻煩的操作流程難住了。張先生說，買電視的時候商家一個勁兒地“忽悠”，“說能玩不少游戲，電視劇還能記錄、點播和回放等。”
新電視剛裝上，張先生的小孫子便吵著要玩游戲。張先生打開開關(guān)之后就完全糊涂了，忙活了半天也沒找到孫子想玩的跑步游戲。打電話咨詢后才知道，這個游戲要通過互聯(lián)網(wǎng)自行下載安裝程序。“我可搞不定，還是等兒子回來弄吧。”張先生覺得，所謂“云電視”就不是給自己這個年齡段的人設(shè)計的。
有統(tǒng)計結(jié)果顯示，智能電視目前接通率僅為40%；也就是說，在購買智能電視的用戶中，只有40%真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他六成電視的智能功能基本成為“擺設(shè)”。除受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境普及程度之外，操作復(fù)雜、系統(tǒng)反應(yīng)慢都是最為消費者詬病的缺陷。
專家呼吁回歸“用戶體驗”
“目前部分企業(yè)促銷風(fēng)氣不好，‘云功能’被夸大了。”昨日，海信電器總經(jīng)理劉洪新接受記者采訪時表示：“智能產(chǎn)品普及仍然要回歸用戶體驗。‘觀看’是最基本的訴求。”
劉洪新認為，消費者不會用智能功能，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及程度以及以前的產(chǎn)品功能不實用或操作過于復(fù)雜有關(guān)，很多企業(yè)對于智能產(chǎn)品銷售的培訓(xùn)也不足。“智能產(chǎn)品的發(fā)展趨勢應(yīng)該是：重視軟件、內(nèi)容服務(wù)、多屏互動，并由復(fù)雜到簡單，給消費者良好的體驗。”他對記者表示，相比“云概念”，海信電視更注重如何讓消費者最簡單便捷地實現(xiàn)“觀看”這一最基本的訴求，例如新推出能夠打亂傳統(tǒng)頻道概念的產(chǎn)品，把電視節(jié)目按欄目、時段、用戶地域等維度進行分門別類，受眾無需頻繁換臺就可以選擇自己偏好的節(jié)目。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會的專家稱，目前很多廠商推出的產(chǎn)品還只是“概念產(chǎn)品”，雖有了云服務(wù)的雛形，可服務(wù)內(nèi)容的豐富程度以及人機交互的便捷程度還有很大完善空間。
功能真的“越全面越好”？
能上網(wǎng)、能玩游戲、能聽懂方言，甚至可以測量身高體重。面對功能越來越強大的“云電視”，不少消費者提出疑問：電視真的需要如此“聰明”嗎？
在企業(yè)做人力資源工作的尚小姐認為，她完全不需要一臺會上網(wǎng)、能玩游戲的電視，因為這樣的功能在電腦和手機上早已實現(xiàn)了，而且可移動，更方便。“我的生活娛樂所需通過電腦基本都能得到解決，加上現(xiàn)在有智能手機，移動辦公例如發(fā)發(fā)郵件、看看新聞什么的完全都沒問題。電視再智能，不能背著到處走吧？”尚小姐說，與其花費5位數(shù)字購買一臺最新的“云電視”，然后再逐個費事安裝應(yīng)用，還不如花一半的錢買個筆記本電腦。
作為普通消費者，尚小姐對電視的要求則是“畫質(zhì)優(yōu)秀、操作便捷”。她給記者舉了一個例子：春節(jié)時給父母買了一部智能電視，結(jié)果回家時發(fā)現(xiàn)，老爸專門弄了一個筆記本，上面記錄了很多操作流程，例如“連接DVD需要如何調(diào)換制式”等。“原本覺得智能電視能更‘好用’，誰知過多的功能竟然成了‘累贅’。”