自2011年5月17日開始，中國移動全球通統(tǒng)一套餐用戶數(shù)突破3500萬,在全國啟動資費改革方案以來，已經有超過全球通客戶規(guī)?？倲?shù)達30%的客戶加入這一新套餐計劃，日均用戶辦理量接近10萬戶。

　　比對新老套餐，中國移動在全國范圍打造“全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐以及套餐專屬數(shù)據(jù)可選包”的全新資費套餐，一改過去的傳統(tǒng)計費方式，實現(xiàn)了全國范圍內長途、市話、漫游主叫通話資費標準的統(tǒng)一，以及被叫通話的全部免費。新資費方案增加了套餐內的國內通話時長，也達到了降低平均通話費的目的，價格降幅達到15%以上。

　　在過去將近一年的時間里，全球通3500萬客戶的選擇，給移動資費改革帶來良好的開始，也是一個完美的啟示：移動運營商的未來發(fā)展之路，就是要持續(xù)推動資費體系向更加透明的方向發(fā)展，滿足差異化用戶需求，來真正滿足客戶所需要的移動通信服務。

　　告別復雜的“被收費”，持續(xù)推動透明消費

　　在中國移動美惠大廈營業(yè)廳，記者向前來辦理全球通信資費套餐的趙先生了解到，“以前也有過去這樣的經歷，在移動營業(yè)廳，用話費詳單自助打印機，打了長長的資費詳單,核對每一筆消費記錄。”

　　趙先生解釋道，他所在的公司提供出差長途話費的補貼，但“那時候長話市話的資費標準不統(tǒng)一，統(tǒng)計起來還是有點不方便，也不太環(huán)保。”現(xiàn)在，新的資費標準出來，趙先生更換的新套餐，不僅降了平均通話費成本，他的業(yè)務話費報銷也變得簡單多了。

　　全球通新資費套餐的“長市漫一口價”，以及全國被叫全免費，徹底讓移動話費看得懂、看的明白，其改革理念正是充分理解客戶，考慮到客戶選擇和使用的方便性，讓套餐變得更簡單、透明起來。

　　在移動通信業(yè)高速發(fā)展的今天，部分用戶仍然對電信資費存有質疑，不得不說著仍然是過去的“吸費陷阱”造成了信任感不足的現(xiàn)狀。隨著中國移動推動的資費改革持續(xù)受到客戶的歡迎，移動通信資費明細的透明度也正在逐步提高。

　　始于2011年初，中國移動在業(yè)界率先全面推出的“透明消費服務”，更讓亂收費業(yè)務“無處遁形”，為客戶帶來更好的服務體驗。這個“透明消費服務”包括了“業(yè)務扣費主動提醒”、“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂和“精準計費，雙倍返還收費誤差”三大舉措，通過增值業(yè)務扣費提醒、已定制業(yè)務查詢與退訂、以及計費誤差補償?shù)拳h(huán)環(huán)相扣的流程，確保了移動用戶實現(xiàn)透明消費，徹底打破用戶“被收費”的疑慮和困擾。

　　滿足差異化客戶需求，套餐選擇更自主

　　和趙先生不同，小王沒有頻繁的差旅通信需求，小王是典型的手機玩家。手機郵件、微博、語音短信、以及數(shù)不清的手機APP……小王的生活每時每刻都和手機緊密關聯(lián)，移動互聯(lián)網(wǎng)更是他與世界溝通和對話的一個窗口。

　　小王選擇的是全球通上網(wǎng)套餐88元檔，包括了充足的200分鐘漫游、長途、市話主叫時長和全國無限量免費接聽，還包括了300M全國漫游的上網(wǎng)流量，這讓小王手里智能手機的功能發(fā)揮到淋漓盡致。即使超出基本套餐，小王所選擇的套餐外主叫單價也只有0.19元/分鐘，數(shù)據(jù)流量還有5、8、10、20元等可選的疊加流量包！小王說，像在超市購物一樣，通過網(wǎng)站操作，從“話音、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務”中選幾樣自己想要的業(yè)務組合，DIY套餐非常方便省事。

　　在過去，復雜的套餐不僅增加了客戶的選擇難度，還因此而帶來不必要的誤會。比如，客戶因為選錯套餐而帶來的抱怨，往往就會加在運營商身上。而過于繁雜的套餐也會帶來管理上的難度，以及不夠透明的價格，讓消費者望而生畏。