“京東蘇寧”價(jià)格戰(zhàn)仍在網(wǎng)上如火如荼地進(jìn)行，卻有很多消費(fèi)者已開(kāi)始抱怨，促銷如同“煙霧戰(zhàn)”一樣看不清楚，實(shí)體商家“標(biāo)高價(jià)格”再降價(jià)的手法在電商中如法炮制。從“虛標(biāo)原價(jià)”，到“最終解釋權(quán)歸商家所有”“特價(jià)商品不退不換”，促銷活動(dòng)中商家還有多少讓消費(fèi)者看不清的花招？
價(jià)格戰(zhàn)更像“煙霧戰(zhàn)” 消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”
隨著京東、蘇寧、國(guó)美等多家電商圍繞大家電的“價(jià)格戰(zhàn)”日漸火熱，消費(fèi)者也逐漸在硝煙中看出端倪。不少消費(fèi)者反映，商家的營(yíng)銷手段可謂花樣不斷翻新，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)卻不好，“早了貴，晚了沒(méi)貨”的買(mǎi)家大有人在，“價(jià)格戰(zhàn)”更像“煙霧戰(zhàn)”，真是“買(mǎi)的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)的精”。
煙霧一：“打完就跑”。電商先調(diào)低價(jià)格，很快又重新調(diào)高。例如，一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，某電商一款夏普電視價(jià)格14日晚從2699元升至4099元，15日9點(diǎn)后又降至2399元，多次變動(dòng)后又漲到4099元，被稱為“標(biāo)牌上的游戲”。
煙霧二：“瞞天過(guò)海”。來(lái)自一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)說(shuō)，京東商城14號(hào)晚在大家電品類上有近50件商品悄悄漲價(jià)，漲幅從30％到100％不等，位列商家“悄悄漲價(jià)”排行榜榜首。
煙霧三：“空城計(jì)”。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓促銷煙霧更易實(shí)現(xiàn)。很多產(chǎn)品標(biāo)低價(jià)格后不久，就出現(xiàn)“無(wú)貨”標(biāo)志，被網(wǎng)友戲稱為，“一群電商打價(jià)格戰(zhàn)，打著打著就不見(jiàn)了”。
一些評(píng)論人士認(rèn)為，此次價(jià)格戰(zhàn)更像是一次成功的商業(yè)宣傳。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平表示，很多網(wǎng)友感覺(jué)價(jià)格優(yōu)惠并沒(méi)想象的那么大，這實(shí)際只是種“煙霧彈”，就像實(shí)體店里的一些打折，先把價(jià)格提起來(lái)后再說(shuō)打了多少折，實(shí)際還是原價(jià)銷售，只是噱頭而已。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波稱，電商打價(jià)格戰(zhàn)更多的是“口水戰(zhàn)”，商家也不會(huì)真的“虧本賺吆喝”，只是拿少量特價(jià)商品來(lái)吸引眼球，消費(fèi)者還是要擦亮眼睛，不要期待太高。
專家認(rèn)為，“零毛利”“確保價(jià)格低于其他經(jīng)營(yíng)者”等說(shuō)法有誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者之嫌。而《價(jià)格法》第十四條中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。
商家賺“眼球” 為何“忽悠”消費(fèi)者？
實(shí)際上，除了電子商務(wù)，在實(shí)體商家的促銷活動(dòng)中，“煙霧”也隨處可見(jiàn)。節(jié)慶期間，各大商家紛紛打出“滿送”“滿減”等促銷活動(dòng)，價(jià)格卻并不見(jiàn)低。2011年4月，就有部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)、不如實(shí)標(biāo)示附加條件等價(jià)格欺詐行為，被發(fā)改委點(diǎn)名。
記者發(fā)現(xiàn)，很多商家在促銷中，還常常打出“特價(jià)產(chǎn)品不退不換”的說(shuō)法，似乎在暗示消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)“特價(jià)產(chǎn)品”可能會(huì)遇到殘次品，商家不會(huì)因此負(fù)責(zé)。
實(shí)際上，2006年頒布的《零售商促銷行為管理辦法》中已經(jīng)明確規(guī)定，零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品；零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。
同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說(shuō)，商家大規(guī)模宣傳促銷活動(dòng)前，應(yīng)備足相對(duì)充足貨源。如果促銷過(guò)程中大量缺貨，涉嫌“虛假宣傳”。而且，在促銷前抬高價(jià)格，也涉嫌“虛假?gòu)V告”和“價(jià)格操縱”。