日前，繼接到謝先生關(guān)于蘇寧易購違規(guī)截留節(jié)能補(bǔ)貼的投訴后，又有劉女士向光明網(wǎng)爆料，她通過蘇寧易購購買了1臺標(biāo)有享受國家節(jié)能補(bǔ)貼政策的洗衣機(jī)。在收貨后，蘇寧卻因發(fā)票抬頭問題拒絕發(fā)放260元的節(jié)能補(bǔ)貼。
劉女士向記者講述購買經(jīng)歷，她在電商價格大戰(zhàn)第一天，8月15日通過蘇寧易購的Android手機(jī)軟件搜索到“松下洗衣機(jī)XQG70-V75GS”洗衣機(jī)，在商品欄名稱下的顯著位置標(biāo)有“購買后再享受國家節(jié)能補(bǔ)貼260元”，購買前她還向蘇寧易購客服咨詢了節(jié)能補(bǔ)貼辦理的細(xì)節(jié)，被告知只需持發(fā)票、身份證以及機(jī)器認(rèn)證碼至蘇寧任意門店領(lǐng)取。隨后劉女士通過蘇寧易購手機(jī)軟件的一鍵購功能購買了洗衣機(jī)，并勾選了需要發(fā)票的選項(xiàng)。期間并無任何有關(guān)節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取的重要提示。在送貨安裝完畢后，劉女士攜帶全部材料到蘇寧門店欲領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼時被告知發(fā)票抬頭必須開具本人姓名，因劉女士的發(fā)票抬頭為“顧客”故而無法領(lǐng)取。
記者為此查閱了蘇寧易購發(fā)布的《國家節(jié)能惠民補(bǔ)貼規(guī)則》，規(guī)則中針對個人購買者須提供的材料提到“自公告之日起，欲享受節(jié)能補(bǔ)貼的個人顧客需在下訂單時保證發(fā)票抬頭與領(lǐng)取人身份證上姓名一致、單位顧客填寫的發(fā)票抬頭為單位全稱，下單成功后發(fā)票抬頭不得修改；具體的要求，請顧客在下單購物時注意查看對應(yīng)的提示。”該規(guī)則雖然寫到顧客下單時注意查看對應(yīng)提示。但記者發(fā)現(xiàn)，無論在蘇寧易購商品網(wǎng)頁和手機(jī)軟件上，查看該洗衣機(jī)產(chǎn)品，都沒有看到有關(guān)國家節(jié)能惠民補(bǔ)貼公告的提示。而通過“一鍵購”購買時，勾選需要發(fā)票時也并無發(fā)票抬頭的填寫提示。
之后，劉女士通過蘇寧易購電話客服投訴希望要回補(bǔ)貼，卻被強(qiáng)硬回絕，并向劉女士表示，蘇寧已盡告知義務(wù)，同時拒絕劉女士更換發(fā)票的請求。接著，劉女士又通過在線客服投訴，又遭到了簡單粗暴的復(fù)制粘貼式回復(fù)。
此次事件中，蘇寧易購在購物前并沒有向劉女士清晰的告知節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取的相關(guān)政策，“一鍵購”功能迅速讓消費(fèi)者掏腰包付錢，卻在購物后對節(jié)能補(bǔ)貼的領(lǐng)取設(shè)下層層關(guān)卡。矛盾發(fā)生后，蘇寧易購接到消費(fèi)者投訴也并未能積極的解決處理，只是竭力撇清自己的責(zé)任。
記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)消費(fèi)者在蘇寧易購節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取上的投訴，已經(jīng)不是個案。9月9日，就有消費(fèi)者向光明網(wǎng)投訴蘇寧易購違規(guī)截留國家節(jié)能補(bǔ)貼，蘇寧易購的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且有關(guān)節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取的多起投訴讓人不禁懷疑蘇寧易購對待節(jié)能補(bǔ)貼的“遮遮掩掩”是否另有隱情，光明網(wǎng)科技將持續(xù)關(guān)注。(新華網(wǎng))