三星在當(dāng)今的手機(jī)市場中混得如魚得水，在智能手機(jī)總銷量方面幾乎是無人敢叫板。至于客戶滿意度嘛，卻要低諾基亞一頭了。
市場調(diào)查機(jī)構(gòu)ChangeWave最近對于手機(jī)品牌的客戶滿意度向4000多名消費(fèi)者進(jìn)行了一次調(diào)查，根據(jù)手機(jī)平臺劃分的話，蘋果iOS拔得頭籌，有71%的用戶都表達(dá)了對于自己iPhone的滿意之情。但讓人吃驚的結(jié)果在后頭。
微軟不那么被看好的WP8獲得了53%的客戶滿意度，而只有48%的Android用戶對自己的手機(jī)滿意。
WP良好的滿意度讓諾基亞獲益匪淺，56%的用戶對他們的產(chǎn)品“非常滿意”，緊隨其后的是三星，成績?yōu)?5%。蘋果再次遙遙領(lǐng)先，滿意度在70%的高位。
先是銷量超預(yù)期，現(xiàn)在客戶滿意度也迎頭趕上，看上去時(shí)運(yùn)不濟(jì)的諾基亞似乎快要熬出頭了。
再說手機(jī)需求度。在有意最近（90天內(nèi)）購買智能手機(jī)的受訪者當(dāng)中，半數(shù)人會選擇iPhone 5，雖然看上去挺多，但要知道上季度調(diào)查（iPhone 5發(fā)布后的當(dāng)下）所得的數(shù)字可是71%。
與此同時(shí)，打算在三個(gè)月內(nèi)購買三星手機(jī)的消費(fèi)者人數(shù)從13%升至21%。至于機(jī)型，上市大半年的Galaxy S3熱度不退，在上述消費(fèi)者中占69%，接著是5.5吋巨屏Note II。