三星在當今的手機市場中混得如魚得水，在智能手機總銷量方面幾乎是無人敢叫板。至于客戶滿意度嘛，卻要低諾基亞一頭了。
市場調查機構ChangeWave最近對于手機品牌的客戶滿意度向4000多名消費者進行了一次調查，根據手機平臺劃分的話，蘋果iOS拔得頭籌，有71%的用戶都表達了對于自己iPhone的滿意之情。但讓人吃驚的結果在后頭。
微軟不那么被看好的WP8獲得了53%的客戶滿意度，而只有48%的Android用戶對自己的手機滿意。
WP良好的滿意度讓諾基亞獲益匪淺，56%的用戶對他們的產品“非常滿意”，緊隨其后的是三星，成績為55%。蘋果再次遙遙領先，滿意度在70%的高位。
先是銷量超預期，現在客戶滿意度也迎頭趕上，看上去時運不濟的諾基亞似乎快要熬出頭了。
再說手機需求度。在有意最近（90天內）購買智能手機的受訪者當中，半數人會選擇iPhone 5，雖然看上去挺多，但要知道上季度調查（iPhone 5發布后的當下）所得的數字可是71%。
與此同時，打算在三個月內購買三星手機的消費者人數從13%升至21%。至于機型，上市大半年的Galaxy S3熱度不退，在上述消費者中占69%，接著是5.5吋巨屏Note II。