日前，在由中國(guó)電子商會(huì)組織，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等部門協(xié)辦的“新變革新服務(wù)——2013年中國(guó)平板電視3·15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”上，與會(huì)人士就平板電視產(chǎn)品多元化形勢(shì)下，售后服務(wù)如何創(chuàng)新改善進(jìn)行了深入的分析和探討。TCL作為中國(guó)彩電實(shí)力最為頂尖的品牌，在銷量躋身全球前三的同時(shí)，已開始致力于售后服務(wù)方面的創(chuàng)新開拓。調(diào)研顯示，2012年消費(fèi)者對(duì)于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升，而TCL在這兩項(xiàng)指標(biāo)上均高于行業(yè)平均水平，且處于中外彩電品牌的前列。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，平板電視售后服務(wù)在新形勢(shì)不僅限于排除故障類服務(wù)，更重要的要通過上門演示指導(dǎo)、在線專業(yè)答疑等創(chuàng)新服務(wù)提升消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的體驗(yàn)感受。