7月22日早晨7時(shí)30分左右，北京、上海、廣東、浙江等近20個(gè)省市大量微信用戶反映微信發(fā)生全面故障，包括微信信息無法發(fā)出、無法刷新朋友圈、無法連接微信網(wǎng)頁版，或接收到的圖片無法打開等。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)也出現(xiàn)了503報(bào)錯(cuò)。截至22日14時(shí)，仍有部分用戶反映稱“時(shí)斷時(shí)續(xù)”。
一時(shí)間，“微信遭遇黑色星期一”在微博上迅速成為焦點(diǎn)。網(wǎng)友紛紛吐槽“沒有微信的日子里，不僅影響正常工作、耽誤日常溝通”，甚至還會(huì)“心里發(fā)慌”，感覺和小伙伴們“失散”了，與組織“失聯(lián)”了，在社會(huì)“失語”了。
在新浪微博上，從早8時(shí)開始，網(wǎng)友就陸續(xù)“爆料”微信的故障，并紛紛留言感慨：“當(dāng)微信上不去的時(shí)候，才知道這些東西已經(jīng)融入了生活。”“都得網(wǎng)絡(luò)社交依賴癥了。”不少依靠微信進(jìn)行日常溝通、辦公的用戶也抱怨“差點(diǎn)把事情耽擱了……”
9時(shí)26分，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布微博消息稱故障由“服務(wù)器基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障”引起；在11時(shí)左右，又表示“機(jī)房?jī)陕饭饫|出現(xiàn)硬件故障”導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)問題，“正在全力搶修”；12時(shí)19分，微信團(tuán)隊(duì)指出由于“市政道路施工導(dǎo)致通信光纜被挖斷，影響了微信服務(wù)器的正常連接”；14時(shí)23分宣布恢復(fù)正常使用。
據(jù)了解，挖斷光纜的是上海市政，光纜被挖導(dǎo)致騰訊在上海浦東新區(qū)周浦的機(jī)房受到影響，所以服務(wù)中斷、出現(xiàn)故障。
隨著微信故障的消息在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，網(wǎng)友與業(yè)界人士對(duì)“微信的服務(wù)器承載力、安全性和運(yùn)營(yíng)維護(hù)”紛紛提出質(zhì)疑。網(wǎng)友“尚山右水”不解：“微信居然沒有應(yīng)急容災(zāi)備份，難道就一個(gè)服務(wù)器？想想就可怕，這要耽誤多少事啊！”據(jù)了解，進(jìn)入2013年以來，微信平臺(tái)已多次出現(xiàn)故障。
到2012年底，我國(guó)微信用戶規(guī)模已經(jīng)接近4億。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平指出，鑒于微信故障波及面非常廣大，因此不能將微信與一般小軟件相比較。“只有從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)層面對(duì)微信等新技術(shù)平臺(tái)的安全進(jìn)行規(guī)范，使之達(dá)到相關(guān)‘電信級(jí)服務(wù)’的安全質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，用戶的權(quán)益才能得到有效保護(hù)。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次事件折射出，微信這一社交工具已經(jīng)具有某種“社會(huì)公眾屬性”，其“安全可靠要求”已經(jīng)超越簡(jiǎn)單的“商業(yè)責(zé)任”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得各類智能終端數(shù)量呈現(xiàn)幾何數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng)，給通信基礎(chǔ)服務(wù)的技術(shù)安全可靠性帶來更大考驗(yàn)，對(duì)相關(guān)技術(shù)平臺(tái)維護(hù)、監(jiān)管提出更多挑戰(zhàn)。