在這個全民網(wǎng)上淘寶，每天守著大量IT零配件的中關(guān)村商戶，有的卻從來不在網(wǎng)上賣貨，有的在接觸一段時間后退出了淘寶門店。他們?yōu)槭裁床惶詫殻?/p>
網(wǎng)上，能有服務(wù)嗎
恒洲是一家經(jīng)過蘋果公司授權(quán)的蘋果產(chǎn)品零售商，在中關(guān)村地帶共有4家門店，位于鼎好電子商城一樓的門店有160平方米，這也是中關(guān)村地區(qū)面積最大的蘋果授權(quán)門店，月銷售額在150萬元以上，但恒洲卻從來不將生意放在網(wǎng)上做。北京恒洲公司市場部經(jīng)理時磊告訴記者，“人們在哪兒都能買到蘋果的產(chǎn)品，但我們這兒有專門的培訓(xùn)師，經(jīng)常要‘一對一’教用戶如何激活和使用蘋果產(chǎn)品，不收費，這些服務(wù)是網(wǎng)上無法提供的。”
網(wǎng)上溝通，怎么也不如當(dāng)面溝通
鼎好5810金牌裝修店做的是電腦零配件和電腦DIY生意，在鼎好電子商城名聲很響，也曾經(jīng)上過淘寶，1名店員專門負(fù)責(zé)淘寶生意，現(xiàn)在卻基本放棄了。門店銷售經(jīng)理帥小霞說：“網(wǎng)上電腦DIY，七八成客戶都是外地的。電腦DIY牽涉很多配件，攢機(jī)后用戶對某一個配件不認(rèn)可就會退貨。一臺攢機(jī)大約四五千元，發(fā)貨到外地費用200元左右，每臺機(jī)器也就賺幾十元，如果有退貨，肯定就賠了。我們一個店員專門做淘寶，一個月辛辛苦苦泡在網(wǎng)上，也就賺1000元，還不夠給她開工資。網(wǎng)上溝通怎么也不如當(dāng)面溝通”。
華美欣誠公司在中關(guān)村有家門店，做蘋果產(chǎn)品維修，也賣一些零配件，這家公司也不做淘寶。店員張曉雨說，忙不過來，不可能一直盯著網(wǎng)上生意，再招一個店員做專職也不值得，所以就沒有做淘寶店。
沒有實體店，網(wǎng)上生意也做不大
不過，并不是所有中關(guān)村商戶都不做淘寶生意。在鼎好電子商城開有門店的澤豐公司，在淘寶店上的耳機(jī)生意做得風(fēng)生水起，每周銷售達(dá)三四萬元。澤豐公司店員小朱告訴記者，公司是從2005年開始上淘寶的，生意一步步越做越大，還在網(wǎng)上創(chuàng)立了自己的品牌，現(xiàn)在淘寶上的信譽接近一個皇冠。網(wǎng)上生意做得大，人員精力投入也大，澤豐公司有8人專門負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)上接待、包裝發(fā)貨、售后一條龍服務(wù)。
記者發(fā)現(xiàn)，澤豐公司在鼎好電子商城地下二層的門店面積不到10平方米。談到網(wǎng)上生意與線下生意的差別，小朱說，網(wǎng)上可以將貨賣到國內(nèi)外，門店主要接待北京及周邊用戶；網(wǎng)上門店可做新品預(yù)售，店下還能做售后維修。現(xiàn)在，淘寶店的銷售額和實體店基本相當(dāng)，但是門店負(fù)責(zé)人并不想放棄實體店專做淘寶，“虛擬的網(wǎng)上生意如果沒有實體店，生意也做不大，我經(jīng)營的耳機(jī)有2萬元一部的，網(wǎng)上基本沒有人買。真正的好東西只有在實體店體驗后用戶才會掏錢。”