記者統(tǒng)計(jì)了北京市三家蘋(píng)果直營(yíng)店，發(fā)現(xiàn)每店共配備約10名維修人員，維修時(shí)間從上午10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，每處理一部產(chǎn)品維修的時(shí)間約為15分鐘，以此計(jì)算，一家店一天可接收的產(chǎn)品不到50部，而隨著蘋(píng)果產(chǎn)品持有量的不斷增加，這點(diǎn)維修量顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求。
內(nèi)行支招
授權(quán)服務(wù)商一樣可以修
網(wǎng)上預(yù)約困難，有沒(méi)有其它的維修方式？一位業(yè)內(nèi)人士建議記者可以試試蘋(píng)果的授權(quán)服務(wù)商。
在蘋(píng)果官網(wǎng)，記者看到其在北京共有19家授權(quán)服務(wù)商。位于三里屯的一家授權(quán)服務(wù)商店，與同樣位于三里屯的蘋(píng)果直營(yíng)店相比冷清許多，前來(lái)維修的人并不多，而且這里的維修服務(wù)并不需要預(yù)約。“直接到店就可以維修。”店里的工作人員告訴記者，“來(lái)店里維修的人并不多，所以基本不用排隊(duì)。”
關(guān)于維修政策，記者仔細(xì)進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)授權(quán)服務(wù)商和直營(yíng)店的政策是一樣的。“只要在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，拿著保修卡和發(fā)票，我們就提供保修，沒(méi)有發(fā)票用戶可以出示本人身份證。”而在位于中關(guān)村的一家授權(quán)服務(wù)商店，也只有兩三個(gè)人在進(jìn)行維修。“我去西單大悅城兩天都沒(méi)排上，來(lái)這里一會(huì)兒就修好了。”一位剛剛修完手機(jī)的顧客表示。