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席先生的小米手機連續(xù)出現(xiàn)重啟、死機等故障，售后連續(xù)兩次維修后仍不能徹底解決問題，去年11月，小米廠家為其更換新機。今年7月底新手機又出現(xiàn)故障，席先生再次維修時卻被告知已過一年保修期，而此時距他拿到新手機剛滿8個月。昨天，小米公司證實，去年為席先生換機后，工作人員因失誤忘記在系統(tǒng)內(nèi)更改新日期。
兩次維修不好換新機
去年7月1日，家住內(nèi)蒙古的席先生購買一臺小米手機，手機剛剛使用15天便出現(xiàn)故障，“經(jīng)常會自動重啟，有時候正在打電話，手機就突然自動關(guān)機或者死機。”席先生稱，他聯(lián)系到小米售后，對方免費為其更換了一塊電池連接器。一個月后，老問題重現(xiàn)，這次小米為其免費更換了一塊主板。
連續(xù)兩次“大手術(shù)”后，本以為手機這次徹底康復(fù)，可惜好景不長，當(dāng)年11月30日，自動關(guān)機的“老毛病”又出現(xiàn)。席先生聯(lián)系到北京小米廠家，這次廠家爽快為其更換一臺新機。
新機8個月已過保修期
“連續(xù)兩次維修不好，廠家必須換機，這一點，小米的做法倒是挺符合三包政策。”拿到新機后，席先生暗自慶幸，但他萬萬沒想到，今年7月，新手機又出了故障。
他聯(lián)系小米售后并郵寄到北京售后點維修，不料售后人員給出的答復(fù)是，“該手機主板出問題，因已超過一年保修期，不能免費維修，如果想維修，需要自費600元”。
“可我的新手機是去年11月30日換的，到現(xiàn)在也才8個多月，怎么就超保了呢？”席先生滿腹質(zhì)疑。售后人員的答復(fù)非常堅決，“若要維修，必須自費600元。”
換機未記錄小米承認(rèn)失誤
昨天，記者致電小米客服，客服人員表示，按規(guī)定，更換新機后，小米會重新計算保修期，為何席先生新機剛8個月就會出現(xiàn)超保現(xiàn)象，需要進一步核實。
記者稍晚時候再次致電小米客服，經(jīng)核實后，小米證實是自己工作失誤，導(dǎo)致去年11月席先生換機后，工作人員未在系統(tǒng)內(nèi)更新?lián)Q機記錄，因此今年7月底席先生維修時，售后查詢系統(tǒng)顯示席先生手機已超保。客服表示，發(fā)現(xiàn)問題后，他們及時進行修正，更改系統(tǒng)記錄后會第一時間通知席先生。
此外，席先生還提到，上次維修前，小米表示會報銷其郵寄費，可直到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系他。小米客服稱，上次不能報銷是因發(fā)現(xiàn)其超保，目前正在更改系統(tǒng)記錄，更改完后，會按照保內(nèi)維修流程走，郵寄費肯定也會報銷。