中國(guó)旅游研究院９日在京發(fā)布的２０１３年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，受游客對(duì)空氣質(zhì)量等生態(tài)環(huán)境滿意度下降影響，一季度全國(guó)游客滿意度出現(xiàn)較大幅度下滑，處于“基本滿意”水平。
報(bào)告顯示，一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為７７．６２，處于“基本滿意”水平，同比和環(huán)比分別下降２．１９和５．２５，主要是國(guó)內(nèi)和入境游客的現(xiàn)場(chǎng)滿意度大幅下降。游客的現(xiàn)場(chǎng)滿意度為“基本滿意”，餐飲、旅游價(jià)格、公共服務(wù)等滿意度有所降低；游客的評(píng)論滿意度穩(wěn)定于“滿意”水平，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、景點(diǎn)、住宿、購(gòu)物等滿意度高；游客的投訴滿意度大幅上升，高于２００９年以來(lái)的各期監(jiān)測(cè)結(jié)果，首次提升到“及格”水平。
報(bào)告認(rèn)為，一季度全國(guó)游客滿意度下降的主要因素，包括空氣質(zhì)量和水質(zhì)等生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、城市管理和城市建設(shè)等。在散客、自助、休閑主導(dǎo)的大眾旅游時(shí)代，越來(lái)越多的游客消費(fèi)對(duì)象指向非傳統(tǒng)旅游資源，滿意度評(píng)價(jià)與目的地總體環(huán)境密切相關(guān)。旅游部門和各級(jí)政府要付出更多的努力，讓游客在真實(shí)的行程中看見中國(guó)的美麗。
一季度６０個(gè)樣本城市游客滿意度排名，蘇州、黃山、成都、寧波、上海、廈門、青島、重慶、杭州、無(wú)錫位列前十。最后十位為承德、贛州、貴陽(yáng)、三亞、西寧、拉薩、銀川、石家莊、蘭州、溫州。