“十一”黃金周即將來臨，金絲峽景區(qū)嚴(yán)格按照全國(guó)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求，堅(jiān)持“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，周密部署，細(xì)化各項(xiàng)措施，全力打造秩序良好、舒心安全、服務(wù)周到的游覽環(huán)境。
一是提前周密部署，定崗定認(rèn)定責(zé)。結(jié)合《商南縣假日旅游接待工作方案》，細(xì)化完善了景區(qū)的《“十一“旅游接待工作方案》，成立了“十一”旅游接待領(lǐng)導(dǎo)工作組，并針對(duì)各節(jié)點(diǎn)和工作實(shí)際，分別組建了組織協(xié)調(diào)、道路保障、咨詢服務(wù)、應(yīng)急救援、流動(dòng)執(zhí)法、督查督辦等工作小組，重點(diǎn)保障游客出行游覽，食宿安全。在靈官殿、金獅洞及前后山門等重要節(jié)點(diǎn)，設(shè)立咨詢服務(wù)中心、投訴接待中心、應(yīng)急處置中心，及時(shí)處理突發(fā)事件和游客投訴等工作。為南門、北門、河灣、國(guó)際酒店和石人溝五個(gè)停車場(chǎng)的停車位規(guī)劃，統(tǒng)一制作了標(biāo)志標(biāo)識(shí)及指示牌，指定專人在停車場(chǎng)、旅游專線進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡邏執(zhí)勤，在提供引導(dǎo)保障工作的同時(shí)，承擔(dān)相關(guān)咨詢服務(wù)工作。強(qiáng)化對(duì)賓館酒店、農(nóng)家樂等從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、服務(wù)理念的培訓(xùn)，積極做好接待、講解等各項(xiàng)旅游服務(wù)。
二是提前突擊檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)。自9月20日起，金絲峽景區(qū)聯(lián)合縣工商、物價(jià)、衛(wèi)生、食品等部門，對(duì)景區(qū)從事娛樂、餐飲、食宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的賓館和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，進(jìn)行突擊檢查，重點(diǎn)對(duì)假冒偽劣商品、亂喊價(jià)格、服務(wù)及衛(wèi)生條件差等進(jìn)行整頓。對(duì)檢查不合格立即責(zé)令停業(yè)整改并組織培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)和限期整改不到位的取消經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。尤其加強(qiáng)節(jié)前“黑車”專項(xiàng)整治，先后查處非法拉載游客及存在安全隱患及手續(xù)不齊全的“黑車”18輛，查處尾隨客運(yùn)車輛拉客非法運(yùn)營(yíng)16次，查處占道及兜售物品21人次，進(jìn)一步凈化了景區(qū)市場(chǎng)秩序。
三是提前發(fā)布信息，引導(dǎo)科學(xué)游覽。提前在景區(qū)官方網(wǎng)站、微博微信等媒體上，發(fā)布《金絲峽景區(qū)“十一”黃金周游覽須知》，公布咨詢電話、門票價(jià)格、優(yōu)惠政策、行車路線及推薦游覽線路等，確保游客提前做好充分準(zhǔn)備。節(jié)日期間將每天在景區(qū)的電子觸摸屏、景區(qū)LED大屏及網(wǎng)站、廣播上定時(shí)更新景區(qū)旅游動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)游客合理安排時(shí)間，錯(cuò)峰入園，保障游客安全及游覽效果。