新華社記者田曉航

　　出示健康碼、防疫行程卡，再在手機上填一張流調(diào)表……新冠肺炎疫情發(fā)生以來，一些老年人因為不會這些操作或沒有智能手機而被擋在醫(yī)院門外。遭遇就醫(yī)尷尬的老年人，誰來幫幫他們？

　　北京市衛(wèi)生健康委員會近日提出，各二級以上醫(yī)療機構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，醫(yī)院入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作；協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

　　網(wǎng)上預(yù)約、微信支付、掃碼乘車……數(shù)字時代的諸多便利，卻成為眾多老年人難以逾越的鴻溝。問題并不難解，需要的只是更多的包容和耐心。

　　“智能設(shè)備和新技術(shù)日新月異，本身就讓老年人‘跟不上趟’，更不用說逐一弄懂和學(xué)會使用。”中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武說，老年人由于身體發(fā)生退行性變化，精力不足，獨立學(xué)習(xí)新事物存在困難，需要社會給予更多關(guān)懷和幫助。

　　為此，全國老齡工作委員會發(fā)布通知提出，在今年的“敬老月”活動中啟動“智慧助老”專項行動。通知提到，超市、銀行、醫(yī)院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所，應(yīng)保留必要的人工服務(wù)，滿足不會使用智能手機老年人正常服務(wù)需求。

　　今年10月，無錫火車站的無健康碼通道收獲了無數(shù)網(wǎng)友的點贊。“由于家庭小型化日益明顯，空巢老人越來越多，尤其是高齡老人，他們出門很不容易。”全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶說，人人都有老去的那一天，幫助今天的老年人，也是幫助明天的每一個人。

　　根據(jù)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略研究預(yù)測數(shù)據(jù)，到2025年，我國60歲以上人口數(shù)將突破3億；到本世紀(jì)中葉將達到4.87億，約占總?cè)丝诘?5%，老年人口數(shù)量和占總?cè)丝诒壤p雙達到峰值。

　　隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展和“銀發(fā)族”的日益龐大，幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”甚至更多未知的障礙，將是幾代人必須長期關(guān)注的話題。而在當(dāng)下，老年人有選擇不使用智能設(shè)備的權(quán)利，當(dāng)然也有獲得數(shù)字時代便利的權(quán)利。

　　動員家庭成員、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織、老年大學(xué)等對老年人開展智能手機使用培訓(xùn)；加強防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能；鼓勵相關(guān)企業(yè)加強產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計老年關(guān)懷版、一鍵進入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等“智慧助老”專項行動還提出了一系列幫助老年人“擁抱數(shù)字時代”的做法。

　　“幫助老年人尤其是高齡老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)時，應(yīng)該使用老年人熟悉的語言或方法。”首厚養(yǎng)老公司客服中心總監(jiān)程華說，如果社會組織可以為老年人提供相應(yīng)的教育服務(wù)和產(chǎn)品，就能夠使他們更快、更容易適應(yīng)數(shù)字時代，甚至享受“數(shù)字紅利”。