說(shuō)說(shuō)跨越“數(shù)字鴻溝”讓老年人便捷出行那些事兒

　　健康碼一掃，順利通行

　　掃碼支付，瞬間結(jié)賬

　　看病購(gòu)票，手機(jī)預(yù)約

　　……

　　創(chuàng)新技術(shù)給生活帶來(lái)了“數(shù)字紅利”

　　卻也形成了“數(shù)字鴻溝”等問題

　　給老年人的正常生活

　　特別是日常出行

　　帶來(lái)了諸多障礙

　　近年來(lái)

　　各地交通運(yùn)輸部門

　　不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式

　　重視加強(qiáng)和改善老年人出行服務(wù)工作

　　多措并舉

　　努力讓老年人無(wú)憂出行

　　優(yōu)化測(cè)溫查驗(yàn) 無(wú)碼也能通行

　　今年中秋、國(guó)慶雙節(jié)期間，一條配文“無(wú)錫。善……”的微博紅遍全網(wǎng)，也讓無(wú)錫火車站得到眾多網(wǎng)友的關(guān)注。微博配圖中寫著“無(wú)健康碼由此進(jìn)入”，并配有“溫馨提醒：老人機(jī)、手機(jī)沒電、無(wú)微信、不會(huì)操作、無(wú)手機(jī)等問題”的說(shuō)明。無(wú)錫火車站的舉動(dòng)著實(shí)令人心暖。

　　在山東，為方便廣大旅客特別是老年旅客的出行，提高健康碼查驗(yàn)效率，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)防控辦與濟(jì)南市疫情處置領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)對(duì)接濟(jì)南衛(wèi)健委的大數(shù)據(jù)接口，成功開發(fā)出健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)軟件。新的健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)投入使用后，已領(lǐng)取健康碼的旅客只需刷驗(yàn)身份證，即可獲取健康碼信息。新的健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)進(jìn)出港旅客的“精密智控”，有效提升了濟(jì)南機(jī)場(chǎng)疫情防控工作效率和精準(zhǔn)性，大大提高了核驗(yàn)通行的速度，同時(shí)也極大地方便了老年旅客的出行。

　　北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)則通過優(yōu)化測(cè)溫查碼“愛心通道”、建立志愿者幫扶機(jī)制的方式，方便老年旅客的正常出行。航站樓全部出入口均設(shè)有無(wú)健康碼“愛心通道”，同時(shí)，在部分通道設(shè)置“愛心柜臺(tái)”。除老年旅客外，無(wú)電子健康碼、無(wú)微信、持老年機(jī)的旅客也可從“愛心通道”通行，此類旅客通過航站樓入口測(cè)溫查碼通道時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)工作人員幫助下登記信息并簽署承諾書即可從“愛心通道”快速通行。考慮到外籍老年旅客，大興機(jī)場(chǎng)查驗(yàn)通道還專門增設(shè)“北京健康寶”外籍旅客版本標(biāo)識(shí)，如遇健康寶識(shí)別、手機(jī)操作等問題，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將引導(dǎo)外籍老年旅客登記護(hù)照信息快速通行。

　　同樣“有溫度”的通道在西安也有。“一般情況下，乘客必須掃碼、測(cè)溫進(jìn)站。但考慮到的確有好多老年人沒有智能手機(jī)，或者不會(huì)操作，他們可以持身份證從綠色通道進(jìn)站。”陜西西安城西客運(yùn)站副站長(zhǎng)楊斌說(shuō)，城西客運(yùn)站看到群眾意見后，特意安排相關(guān)負(fù)責(zé)人，在車站進(jìn)站口設(shè)立針對(duì)老年人及無(wú)法掃健康碼的乘客通行的專用通道，在保障安檢的前提下，盡可能讓老年人輕松、便捷出行。

　　準(zhǔn)備從西安紡織城客運(yùn)站進(jìn)站乘車的乘客張阿姨，在溫馨提示牌的提示下，通過“綠色通道”核驗(yàn)好身份信息，不到一分鐘就順利進(jìn)站。“現(xiàn)在老年人出門最害怕的就是智能手機(jī)操作，特別是乘車時(shí)經(jīng)常找不到健康碼，讓人很著急。”張阿姨說(shuō)，“車站推出這些服務(wù)，對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)真是一個(gè)好事情，也很感謝客運(yùn)站對(duì)老年人的關(guān)心和關(guān)愛。”

　　近年來(lái)，針對(duì)“數(shù)字鴻溝”問題，杭州交通為老年人便捷出行作了很多努力。除了采取減免公交乘車費(fèi)用、安裝公交智能信息系統(tǒng)屏等措施外，去年還組建了95128愛心車隊(duì)，預(yù)約結(jié)對(duì)和即時(shí)電召兩種方式共同服務(wù)，讓老年人也可以方便地打車、約車。

　　一年多來(lái)，愛心車隊(duì)已吸納600余名愛心司機(jī)，服務(wù)范圍覆蓋杭州主城區(qū)，很大程度上解決了老年群體打車、約車難的問題，為他們提供了“打電話也能叫得到車”的便民服務(wù)。截至11月29日，“愛心車隊(duì)”累計(jì)為2148位老人提供15875次出行服務(wù)，與203位老人形成長(zhǎng)期結(jié)對(duì)，服務(wù)對(duì)象的平均年齡在80歲以上。

　　今年9月28日，由上海市政府主導(dǎo)，上汽集團(tuán)打造，匯聚全上海市出租汽車企業(yè)運(yùn)能的出租汽車統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺(tái)“申程出行”App正式上線試運(yùn)行。平臺(tái)采用“一鍵叫車”功能，大大方便了老年乘客打車。

　　最近，針對(duì)老年乘客反饋在“申程出行”App界面無(wú)法找到“一鍵叫車”按鈕、界面字體過小、看不清等問題，該平臺(tái)又升級(jí)了部分功能。平臺(tái)升級(jí)后，打開“申程出行”App，就會(huì)連續(xù)閃爍“點(diǎn)此可一鍵叫車”提示圖標(biāo)。不僅如此，“申程出行”App還在“一鍵叫車”按鈕下新增了“切換到大字模式”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可切換到“大字模式”，相較于普通模式，僅保留必要信息，更加便捷老年人的用車操作。

　　此外，為了方便子女了解父母行程，用戶可將家人加到“我的關(guān)愛”名單中，為家人設(shè)置常用地址并關(guān)注家人的行程，讓老年人出行更加安全放心。

　　定制化服務(wù) 享受全程無(wú)憂旅行

　　為方便老年旅客購(gòu)買火車票，多地火車站設(shè)有“愛心窗口”，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。售票員會(huì)耐心了解老年旅客乘車需求，解答關(guān)于客票使用的相關(guān)疑問，提示乘車關(guān)鍵信息。同時(shí)，為了方便老年旅客出行，鐵路12306 App在余票充足時(shí)可以為60歲以上乘客自動(dòng)分配下鋪，方便老年人休息。

　　此外，火車站還可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，專門服務(wù)行動(dòng)不便的老年旅客。通過鐵路12306 App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號(hào)或小程序，以及火車站的“愛心電話”可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，火車站工作人員接到預(yù)約后會(huì)根據(jù)老年旅客的出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)，讓行動(dòng)不便的老年旅客放心出行。工作人員核實(shí)家屬證件等相關(guān)信息后，家屬持“愛心接送”憑條便可送老年旅客進(jìn)站乘車。

　　而在候車過程中，老年旅客可在“愛心服務(wù)專區(qū)”休息，車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品，隨時(shí)可為有需要的老年旅客提供服務(wù)。在乘車環(huán)節(jié)，火車站的每個(gè)檢票口均設(shè)有“愛心通道”，老年旅客可以在“愛心通道”優(yōu)先檢票乘車，上車后列車乘務(wù)員也會(huì)格外關(guān)注獨(dú)自出行、行動(dòng)不便、身體不適的老年旅客，若老年旅客不會(huì)使用車上設(shè)備，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行耐心講解示范，讓老年人真正享受到全程無(wú)憂的旅行。

　　作者 | 溫曉俊 王賡 白秋薇 韓菁 徐曉昆