消費(fèi)者心里有安全感，舌尖才有安全感。提升消費(fèi)者安全感，既需要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者如履薄冰，還需要監(jiān)管部門“斤斤必較”。此外，重要一環(huán)還在于企業(yè)不能裝聾作啞，需有善后、兜底措施。政府有作為，企業(yè)有擔(dān)當(dāng)，才能讓安全感從消費(fèi)者心底傳至舌尖。
最近，新疆昌吉市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了對(duì)麥趣爾的行政處罰決定書(shū)，麥趣爾因超范圍使用食品添加劑被罰7315.1萬(wàn)元。網(wǎng)紅牛奶濫用添加劑，不免讓消費(fèi)者對(duì)食品安全產(chǎn)生擔(dān)憂。
但是，不能因?yàn)閭€(gè)別企業(yè)有問(wèn)題，就否定乳品行業(yè)乃至整個(gè)食品行業(yè)。市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國(guó)食品監(jiān)督抽檢合格率為97.49%，特別是乳制品監(jiān)督抽檢合格率為99.93%，整體還是可靠的。
可惜的是，對(duì)于數(shù)據(jù)里干巴巴的安全，普通人沒(méi)什么感覺(jué)。他們印象更深的，是包括知名企業(yè)在內(nèi)的一些廠商因?yàn)闉E用添加劑、使用過(guò)期食材、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題爆出的熱搜。這樣的熱搜每多一次，公眾對(duì)食品安全的擔(dān)憂就多一分。
就像天氣預(yù)報(bào)的溫度與人的體感溫度往往有差別一樣，評(píng)判食品安不安全，數(shù)字可以用來(lái)表明客觀事實(shí)，但真正起決定性作用的還是消費(fèi)者心里的安全感。這些年，一條經(jīng)不起推敲的測(cè)評(píng)、未經(jīng)查實(shí)的“專家表示”，輕易就能掀起質(zhì)疑的風(fēng)波，實(shí)際上反映了消費(fèi)者對(duì)食品安全缺少信心。
解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是持續(xù)提升消費(fèi)者對(duì)食品安全的信任感。消費(fèi)者心里有安全感，舌尖才有安全感。
提升消費(fèi)者安全感，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者就得如履薄冰。商家無(wú)論規(guī)模大小，既然選擇了進(jìn)入食品餐飲行業(yè)，就該明白肩上的責(zé)任，特別是大企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)。農(nóng)戶、小餐館、小加工廠大多通過(guò)大企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，外賣平臺(tái)盯著商家、食品企業(yè)盯著供應(yīng)商、供應(yīng)商盯著合作社和農(nóng)戶，壓力層層往下傳導(dǎo)，由大企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)總責(zé)。老壇酸菜廠出事，消費(fèi)者只找用了這家酸菜的康師傅，就是這個(gè)道理。
近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局起草了《企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，要求企業(yè)設(shè)立食品安全總監(jiān)或食品安全員，日管控、周排查、月調(diào)度等，將進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)責(zé)任。這也意味著，企業(yè)無(wú)論大小，都應(yīng)該把防范食品安全風(fēng)險(xiǎn)、杜絕食品安全事件作為首要任務(wù)。
提升消費(fèi)者安全感，監(jiān)管部門還得“斤斤必較”。有些問(wèn)題僅靠商家自律發(fā)現(xiàn)不了，需依靠監(jiān)管部門抽查等外力，時(shí)不時(shí)緊一緊發(fā)條。前段時(shí)間，6家必勝客因食品安全問(wèn)題被暫停外賣，就是監(jiān)管部門在日常抽查中發(fā)現(xiàn)的線索。
有時(shí)候，監(jiān)管部門對(duì)未清洗的雞蛋、沒(méi)有資質(zhì)的拍黃瓜開(kāi)罰單，會(huì)被質(zhì)疑法律制定不接地氣、執(zhí)法嚴(yán)苛小題大做。執(zhí)法的力度和溫度可以再斟酌，但在實(shí)際操作中，往往是政策有個(gè)針尖大的模糊地帶，商家可能就會(huì)折騰出能鉆過(guò)一頭牛的變通空間。因此，還是應(yīng)該堅(jiān)持“四個(gè)最嚴(yán)”，換來(lái)消費(fèi)者對(duì)食品安全多一點(diǎn)信心。
提升消費(fèi)者安全感，重要一環(huán)還在于企業(yè)不能裝聾作啞，需有善后、兜底措施。麥趣爾被罰后，部分消費(fèi)者依然只能在電商平臺(tái)排隊(duì)等待退款。而此前有些商家在出現(xiàn)問(wèn)題后主動(dòng)退款、墊付賠償，甚至在自己沒(méi)有責(zé)任時(shí)，依然承擔(dān)善后工作，用有誠(chéng)意的行動(dòng)求得消費(fèi)者諒解，進(jìn)而保住了東山再起的機(jī)會(huì)。哪種策略更合適？請(qǐng)商家自行評(píng)判。
本周是食品安全宣傳周。無(wú)論再怎樣宣傳和強(qiáng)調(diào)，食品安全風(fēng)險(xiǎn)都不可能100%消除，只能向著99.9999……%一直努力。動(dòng)搖信心，只需要一條熱搜甚至一則謠言；重塑信心，卻是一項(xiàng)漫長(zhǎng)且艱巨的任務(wù)。在這條可能永遠(yuǎn)也沒(méi)有盡頭的道路上，政府有作為，企業(yè)有擔(dān)當(dāng)，才能讓安全感從消費(fèi)者心底傳至舌尖。
(佘 穎)