志愿者在黃龍體育中心體育館跳馬比賽開始前擦拭場地。
本報記者 蔣雨師攝
杭州奧體中心體育場內，志愿者在田徑項目女子七項全能100米欄比賽前準備場地。
新華社記者 江文耀攝
杭州師范大學（倉前校區(qū)）體育場是本次亞運會七人制橄欖球賽的比賽場地。圖為志愿者在更換比賽用球。
本報記者 伊 霄攝
杭州第19屆亞洲運動會正在杭州和5個協(xié)辦城市進行。從競賽場館到亞運村，再到城市的大街小巷，隨處可見賽會志愿者和城市志愿者的身影。
默默奉獻，周到服務。杭州亞運會的志愿者用貼心的服務，為賽會順利舉辦提供保障，讓亞運會參賽運動員以及八方來客感受到東道主的熱情、賽場內外的溫暖。
“我們需要‘小青荷’”
語言翻譯、交通引導、應急救助、維持秩序……在杭州亞運會的賽場內外，“小青荷”們總能吸引人們的目光。“小青荷”是杭州亞運會賽會志愿者的昵稱，彰顯志愿者的青春氣息與親和力。
“雙打節(jié)奏更快，我們撿球員也要更加迅速，保持專注。”來自杭州電子科技大學自動化學院的戴文龍，是杭州奧體中心網(wǎng)球中心的一名網(wǎng)球球童志愿者。
2021年12月，戴文龍報名成為亞運會志愿者，因為身體素質好，他被選為球童志愿者。為更好適應球童工作需要，從未接觸過網(wǎng)球的他，認真學習網(wǎng)球規(guī)則、了解球童職責。“當一名亞運志愿者，與各代表團球員溝通交流，既能展現(xiàn)中國青年的精神面貌，也是講好中國故事的機會。”戴文龍自豪地說。
杭州奧體中心網(wǎng)球中心的志愿者共有763人，大部分來自杭州電子科技大學。訓練熱身場地的志愿者為運動員提供保障服務，觀眾服務領域的志愿者維持場內秩序、普及網(wǎng)球觀賽禮儀……賽事期間，他們服務在競賽技術運行、觀眾服務、媒體運行等17個業(yè)務領域的53個崗位上，志愿服務總時長達7.35萬小時。
類似的場景遍布亞運會賽場內外。
醫(yī)療衛(wèi)生指揮中心志愿者、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院醫(yī)生張碧玉，每天忙于各競賽場館及非競賽場館的健康監(jiān)測；吉祥物志愿者趙浩森，穿戴10余斤重的特形演出服，頂著悶熱，與觀眾互動；杭州奧體中心體育場志愿者王靈，不僅要參與保障亞運會、亞殘運會開閉幕式，還要提供田徑比賽志愿服務；“金牌司機”原永輝和2000多名專車司機一起為賽會提供出行服務……他們的專業(yè)、細致、認真，贏得了廣泛贊譽。
“我們需要‘小青荷’，亞運會的順利舉辦離不開你們的奉獻！”開幕式上，亞奧理事會代理主席辛格高度肯定志愿者的工作。
“層層篩選、優(yōu)中選優(yōu)”
“在賽事籌備前期，我們細心選拔、悉心培訓、精心配崗，從世界各地招募和補充招募報名的31.7萬人中層層篩選、優(yōu)中選優(yōu)。”杭州亞運會人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長、亞組委志愿者部部長汪杰說，最終選拔出3.76萬名賽會志愿者，其中包含了通用志愿者及語言、競賽、禮儀、升旗手等專業(yè)志愿者。截至10月3日，杭州亞運會累計上崗賽會志愿者37.8萬人次，累計服務時長約336萬小時。
在杭州亞運會主媒體中心，媒體服務臺里的“小青荷”，耐心地為來自八方的記者答疑解惑。從物品租借到語言翻譯再到交通引導，志愿者們的服務熱情周到。
主媒體中心的志愿者團隊來自世界各地。他們的專業(yè)背景涵蓋語言文學、新聞傳播、公共管理等領域，確保主媒體中心高效運作。
主媒體中心里還有一個志愿者換崗休整的空間，從圖紙設計到現(xiàn)場搭建都由志愿者們自主完成。這里是志愿者們的“加油站”，為服務主媒體中心的近600名志愿者提供會議辦公、學習交流、休息補給等服務。
“比賽地板清潔工作看似簡單，其實要求很高。當運動員的汗水滴在地板上，需要快速擦拭干凈，這也是保障運動員安全的重要一環(huán)。”在浙江師范大學（蕭山校區(qū)）的工作人員通道，白板上一篇篇“小青荷”日記引人注目。“學校鼓勵我們用文字手繪的形式，記錄下工作的點點滴滴。”志愿者王樟丹說。
背包、T恤、長褲、外套……說起賽會志愿者的物資裝備，浙江大學青年志愿者服務總隊隊長朱奕豪豎起大拇指。“我們聯(lián)合各志愿者派出高校落實志愿者的激勵措施，提供證件、制服、物資、餐飲、住宿、交通、醫(yī)療、保險等保障，指導各場館設立志愿者換崗休整空間，開展豐富多彩的團隊文化活動。”汪杰說。
中秋節(jié)當天，杭州師范大學（倉前校區(qū)）場館邀請志愿者相約草坪音樂會，讓“小青荷”們度過了一個難忘的中秋佳節(jié)。
“打造‘全民志愿’之城”
除了賽會志愿者，城市志愿者的服務同樣熱情溫馨。
“你好，請問有什么可以幫你嗎？”在杭州蕭山體育中心場館外，一間印有亞運會口號和吉祥物形象的志愿崗亭邊，志愿者熱心回答市民游客的詢問。
問詢、殘疾人服務、應急救助、免費飲水……一間亞運青年V站，小小崗亭有著多重功能。除了志愿者，這里還有兩名醫(yī)護工作人員。
亞運青年V站是共青團杭州市委牽頭打造的亞運城市志愿服務示范陣地，1.37萬余名亞運青年V站志愿者堅守在全市521個點位上，直至杭州亞殘運會賽事活動結束。
在杭州，“愛杭城”亞運城市志愿者和“小青荷”一道，繪就了多彩風景——
在富陽，一對在中國工作和生活了6年的英國夫妻來到文明驛站，為外籍觀眾提供咨詢向導服務；在西湖音樂噴泉附近的龍翔橋路口，志愿者們走上街頭，守護游客出行安全……“愛杭城”的身影無處不在。
杭州亞運會籌備之初，杭州在新時代文明實踐陣地開展全民學英語、亞運宣傳、清潔家園、垃圾分類、交通勸導等各類志愿服務活動，營造“人人參與亞運、人人服務亞運、人人奉獻亞運”的志愿服務氛圍。據(jù)統(tǒng)計，目前杭州全市共有超148.8萬人通過“杭州市文明幫幫碼平臺”注冊報名參加亞運城市志愿服務，累計共有252萬人次參加城市志愿服務活動，服務時長達378萬小時。
“下一步，城市志愿服務將繼續(xù)全力保障亞運賽事順利舉辦，也歡迎各代表團運動員和媒體朋友在比賽和工作之余，體驗杭州的城市之美。我們將持續(xù)發(fā)揚亞運城市志愿服務的經驗成果，打造‘全民志愿’之城。”杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩表示。
《 人民日報 》（ 2023年10月04日 06 版）