“找一位好的家政服務人員，實在是太難了……”這是許多人都可能有的感受。在快節奏的現代生活中，家政服務已成為許多家庭不可或缺的一部分。然而，尋找一位合適的家政服務人員卻成為許多家庭的共同難題。
有專家表示，隨著我國人口老齡化的加速推進和居民生活水平的不斷提高，人民群眾對家政服務的需求日益旺盛。與之對應的是，我國的家政服務市場規模持續擴大，呈現出多元化和個性化的發展特點。
“家政服務人員的聘請存在諸多困難，對于不熟悉的人員，我們難以放心，而一旦不合適，還需頻繁更換。”浙江溫州的黃女士在接受記者采訪時坦言，她及其周圍的朋友在尋求家政服務過程中均遭遇了不小的挑戰。
找個好的家政服務人員為何這么難？如何推動家政服務業擴容提質，更好滿足百姓需求？今年的《政府工作報告》提出，“推動養老、育幼、家政等服務擴容提質，支持社會力量提供社區服務。”
不久前，國家發展改革委會同商務部等部門印發《促進家政服務業提質擴容2024年工作要點》（以下簡稱《工作要點》），聚焦家政服務“提質”，重點推進“十項行動”，旨在擴大優質家政服務供給。
“家政服務是愛心工程、民心工程，事關千家萬戶的福祉。”中國宏觀經濟研究院社會發展研究所研究員范憲偉表示，近年來，我國家政服務業快速發展，從業人員服務能力和水平持續提升。但與人民群眾對多元化、高品質服務的需求相比，家政服務業仍存在優質家政服務供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等挑戰，迫切需要通過提高家政服務質量，促進家政服務業高質量發展。
《工作要點》指出，提高家政服務質量是當前促進家政服務業高質量發展的迫切任務，是穩就業、促消費、惠民生的重要舉措。
“當前，我國家政服務市場規模已突破萬億大關，但全國范圍內知名度和美譽度較高的家政品牌不多，應通過知名品牌建設，改善家政服務業形象。”范憲偉介紹，《工作要點》聚焦知名品牌建設，提出建設“巾幗家政”“工益家政”服務品牌，通過建立“巾幗家政”服務團體標準、開展工會家政就業技能培訓等方式，推動家政服務品牌化發展。
服務質量的提高，關鍵在人才。范憲偉表示，人民群眾對高質量家政服務的需求日漸旺盛，對家政從業人員的專業水平也有了更高要求，迫切需要提高家政從業人員專業素質。
范憲偉介紹，《工作要點》聚焦從業人員素質，開展家政產教融合專項行動和從業人員職業化水平提升行動，如鼓勵更多高等院校、職業院校開設家政相關專業，組織做好各級各類家政服務相關領域職業技能競賽工作等。
“大家放平手掌，以肚臍為中心順時針畫圓輕撫……”近日，在河北省遵化市家政培訓就業服務中心，學員們邊學邊練，迅速掌握了育嬰技能的訣竅。記者了解到，今年以來，該市已組織“巾幗家政進社區”活動3次，培訓86人，促進36人就業，服務了32個家庭。
“高質量的家政服務需要完善的標準體系和信用體系支撐。”范憲偉表示，當前，家政服務業總體仍處于初級階段，標準規范和信用體系還不完善，下一步應重點加強標準規范和信用體系建設，推動家政服務“請得到、用得起、放心用”。（實習生張藝弛對本文亦有貢獻）