助力廣大人民群眾全面深入了解中華文明的歷史，文博系統扮演著重要角色，可以發揮更加重要的作用
剛剛過去的2024年暑期，探索歷史文化的深度游、研學游備受青睞。在線旅游平臺數據顯示，暑期國內博物館的參觀人次同比呈現兩位數增長，博物館門票預訂量躍居景區第一。
文博熱，反映了人們深入了解歷史文化的需求，體現了人們親近中華優秀傳統文化的渴望。截至2023年，全國備案博物館總數達到6833家，位居世界前列。國家文物局發布數據顯示，2023年全年我國博物館舉辦展覽4萬余個、教育活動38萬余場，接待觀眾12.9億人次，創歷史新高。
習近平總書記強調：“中國式現代化既要物質財富極大豐富，也要精神財富極大豐富、在思想文化上自信自強。”更有效地推動中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，助力廣大人民群眾全面深入了解中華文明的歷史，文博系統扮演著重要角色，可以發揮更加重要的作用。
不久前發布的《2023全球主題公園和博物館報告：全球主要景點游客報告》顯示，中國國家博物館、中國科學技術館、南京博物院等7家中國博物館進入全球前20名。從提升數量、增加供給轉向提升質量、改善服務，我國文博事業邁上新臺階。讓博物館和觀眾“雙向奔赴”，既需要觀眾注重參觀禮儀、提升文明素質，也需要不斷提升服務、改進細節，更好滿足觀眾日益增長的新需求、新期待。
以進館服務為例，今年暑期，故宮博物院除60歲以上老人愛心通道和未成年人團隊通道外，還在午門中甬道開通了輪椅和嬰兒車的專用無障礙通道。根據客流情況，故宮博物院還另開兩條無包觀眾安檢通道，縮短觀眾排隊安檢入院用時。細節見真章。博物館座椅數量夠不夠、布局合不合理，存包處能否滿足觀眾的寄存需求……從這些細節入手，為觀眾提供更優質的服務，有助于不斷提升觀展體驗。
今年暑期，一些大型博物館游客人數激增，出現了“黃牛”倒票現象，干擾了博物館秩序，損害了群眾利益。有效應對“黃牛”倒票，急需博物館聯合公安、市場監管等部門多管齊下、完善治理舉措。比如，中國國家博物館通過調整預約規則、優化技術手段、采取法律手段、配合公安部門執法等措施，有效遏制“黃牛”倒票行為。建立動態的分析應對機制，對現有的發展思路和工作方法再改革、再完善，提升服務和管理的精準度，方能更好保障觀眾的文化權益。
大數據、云計算、人工智能等新技術的發展，為博物館行業注入新的發展活力，也為完善博物館服務提供了有力支撐。為了更好地疏導進館觀眾，南京博物院在人員密集的展區進行智能化人流統計，加派人員維護秩序，同時根據展廳承載量監測和游客服務中心信息動態放票，帶來了更好的參觀體驗。實踐表明，博物館加快數字化建設，不僅可以科學疏導客流、規劃觀展路線，還可以讓展覽呈現形式更豐富多樣，更好滿足觀眾多元需求。
一座博物館就是一座文化殿堂，有力守護著文明精華、文化原鄉。期待我國博物館在推出更優質展陳的同時，進一步優化完善服務措施，推動文博事業高質量發展，不斷為堅定文化自信、鑄就文化新輝煌作出新貢獻。
《 人民日報 》（ 2024年09月23日 05 版）