“小郭，我們準備排練唱歌，你來幫我們打拍子吧。”“郭爸爸，今天考試我考了100分！”“郭院長，特困老人秋游活動已經安排好了，邀請你一起參加。”全國民政系統先進工作者、湖南邵陽市社會福利院院長郭海強（見圖，受訪者供圖）有好幾重身份。
“福利院里的事情，關乎‘一老一小’、一枝一葉。只有真正把這里當家，從孩子和老人的角度去思考問題，才算得上真正用心用情。”郭海強說。
“云大姐的鼻子現在好多了！”老年公寓里，福利院養老護理三班的護理員黃躍梅把這個好消息告訴了郭海強。云大姐是福利院的老年特困人員，存在重度智力障礙。前陣子她的鼻子總是發炎，福利院醫務室的工作人員雖然為她做了清洗和引流，卻沒能根治。
在一次夜間查房中，這一情況引起了郭海強的注意。福利院立即啟動與邵陽市中心醫院的綠色通道，為云大姐進行CT檢查，發現她的鼻子里竟然藏有一個圓珠筆帽。“當天就做了手術，云大姐一個星期就出院了。鼻子一清爽，她整個人看起來狀態好多了。”黃躍梅說。
每天與老人拉家常、聊生活、聽意見；穿梭在孩子們中間，叫出每一個人的名字，伸出雙臂把他們緊緊抱在懷里；每天提前上班，堅持夜間查房，逢年過節干脆就住在院里……2020年擔任院長以來，郭海強一直堅持這樣的工作節奏，“每天看不到孩子和老人，我放心不下。”
來到福利院的家屬區，郭海強要去回訪一個特殊的家庭：一對“父母”和6個孩子生活在一起。墻上，孩子們的獎狀已經貼了好幾排；廚房里，“媽媽”李立新正在為孩子們準備晚餐。
見到郭海強，患有孤獨癥的小亮開心地上前打招呼。兩年前每科只能考幾分的小林拿出新學期的數學試卷說，這次測驗“已經能考90多分”。“剛來的時候，他們有的不知道進屋換鞋，有的衛生習慣不好。現在，你要不說，誰能看出我們是特殊家庭呢？”李立新說。
有愛心的夫婦與孤棄兒童組成一個家庭，幫助孩子真正融入社會，這些家庭被稱作“類家庭”。郭海強介紹，家庭是最適合兒童生存發展、塑造人格的環境，再好的福利機構也不如真正的家庭生活環境。但在過去，“類家庭”在邵陽乃至廣大中西部地區，都鮮有實踐。
“能長期堅持的愛心夫婦難找，也沒有專門的項目經費，適合他們生活的房子也不好找。但是這個事情，得有人去做。”郭海強決心探一探路。他一方面通過各類途徑尋找愛心夫婦，一方面向上級民政部門及市財政部門積極爭取項目經費。
“人財物的問題解決了，心里就初步有了底，這件事我們能干好。”2022年，邵陽市社會福利院正式發出組建“類家庭”的招聘通告。郭海強帶著福利院班子，仔細比對每一對入選夫妻的學歷、性格、生活習慣，選出了5對夫妻。30名曾經在福利院生活的孩子，逐步融入了家庭、學校和社會。
助力社會福利事業優化提質和高質量發展，僅僅把目光聚焦在福利院內還不夠。郭海強心里，還有一個“更大的福利院”。
“要讓社會福利事業溫暖到更多人，社會福利院應主動伸出自己的‘觸角’。”在郭海強的助力下，2020年，邵陽市社會福利院被納入邵陽市殘聯部門智力殘疾兒童康復救助定點機構，社會智力殘疾兒童可在該院免費康復治療。2024年，福利院籌備成立“雙清區特殊教育資源中心”，向社會殘疾兒童開放優質兒童福利機構康復特教資源，為全市貧困家庭的智力殘疾兒童和腦癱兒童提供免費日托照料和輔導培訓。福利院開展的全市散居孤兒夏令營，已累計有21個批次、1200多名孩子參與。
養育、治療、特教、康復、安置，在邵陽市社會福利院，對未成年人的關心已經貫穿他們成長的全流程。“未來，我們還將不斷創新服務方式，提升服務質量，真正打造好一個‘沒有圍墻的社會福利院’。”郭海強說。
（文中云大姐、小亮、小林均為化名）
《 人民日報 》（ 2024年11月06日 06 版）