市民在上海自由貿易試驗區臨港新片區行政服務中心內辦理業務。
本報記者 王崟欣攝
上海自由貿易試驗區臨港新片區景觀。
計海新攝（人民視覺）
數據來源：上海市政府辦公廳
優化政務服務、提升行政效能是優化營商環境、建設全國統一大市場的必然要求，對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義。今年初，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》。
近一年來，各地各部門從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，著力實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，著力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系。從本期開始，本版推出“一線探訪‘高效辦成一件事’”系列報道，展現一些地方和部門推進“高效辦成一件事”的生動實踐。
——編 者
上海自由貿易試驗區臨港新片區內，繁忙施工的現場熱火朝天。透過辦公室的玻璃窗，某企業管理公司總經理盧希友每天都在見證這片熱土的變化。回憶起創業之初，這里還是一片待開發的荒地，如今已然高樓林立。
打開手機，一則提示信息彈了出來——上海市“一網通辦”平臺顯示，昨天盧希友通過平臺為一家企業提交的注銷申請，今天已經通過預檢，10個工作日公示完畢，企業營業信息就能自動注銷。
“放在過去，辦成這件事，少說要‘跑’上1個月！”盧希友說。為企業提供辦證服務是盧希友的公司所運營的基礎業務之一。
“以前，辦證辦事像‘馬拉松’，現在是‘一站式’，效率大大提升。”盧希友說，8年前創業時，自己幾乎每天“泡”在辦事大廳，如今去現場辦件次數越來越少，服務的公司數量卻越來越多。
從線下辦到網上辦
讓信息多跑路，讓群眾少跑腿
臨港新片區行政服務中心大廳內，窗口人員耐心引導、專心處理業務，小機器人來回穿梭運送資料……這樣的場景，盧希友已經相當熟悉。
“生怕材料不通過，被打回重填。”回憶起剛創業時第一次辦證的忐忑不安，他至今印象深刻。
盧希友從一所位于臨港的高校畢業后，決定留在臨港創業。“臨港的口號是‘年輕的城，年輕人的城’。這里充滿機遇，對年輕人有創業扶持，創業氛圍濃厚。”創業之初，盧希友對未來充滿憧憬。
然而，當他抱著厚厚一堆材料，前往辦事大廳提交注冊申請時，卻“出師不利”。
“對辦件流程不熟悉，不是材料不全就是信息不對……”盧希友回憶，當時，大多數企業事項辦理需要去人工柜臺，所有的審核也幾乎都是線下完成。悶熱的夏天，盧希友常常跑得滿頭大汗，襯衫濕了又干、干了又濕。
第六次站在辦事大廳叫號機前，一個想法在盧希友腦海中萌生——創辦一家企業服務類公司，幫助企業“跑腿”辦證，提升他們的辦證效率。
承接業務初期，他每天都在研究各類事項的辦理流程。接觸一個新的事項，有時得往返服務大廳好幾次，才能把材料交完整。“總是擔心哪個環節出問題，又要從頭再來。”盧希友說。
2018年，上海市啟動“一網通辦”建設。同年10月，上海“一網通辦”總門戶正式上線。很快，多個事項便實現了網上辦。
以企業股權變更登記為例。以前，需要工作人員現場比對，確認身份證、企業營業執照、公章等原件的真實性。有外地的投資方不愿意寄出這些原件，只能千里迢迢飛來辦理。
如今，情況大不相同。上傳電子營業執照，授權后選擇相應事項，即可生成授權書；簽名不再需要人工比對，人臉識別、電子簽名就能完成……“線上辦事，便民利企，企業投資興業的積極性都比以前高了！”盧希友說。
從網上辦到“一網通辦”
流程更優化了，辦事更方便了
2019年，隨著臨港新片區的設立，來臨港注冊開設的企業越來越多，盧希友公司的業務量猛增。盡管有了網上辦理，但不少業務需要跨部門協作，辦一件事往往仍要去多個部門、辦多張證。
當時，辦理企業開辦事項，要先到市場監管部門完成營業執照辦理，再到銀行開戶，最后到稅務部門完成核稅備案，每一步都需要提交大量材料。
“順利的話，整個流程至少需要15個工作日。一旦卡在某個環節，就要重新遞交材料。”盧希友說，“當時就想，啥時候能實現‘最多跑一次’呢？”
這一天，盧希友并沒等太久。
隨著線下辦理的服務建成，各相關單位派駐工作人員到行政服務中心辦公，辦件流程持續優化：僅需提交一次材料，窗口收件初步審核后，各類材料被貼上電子標簽，通過機器人在不同部門間流轉。
“原先是‘串聯’，辦了一件才能辦另一件；現在是‘并聯’，各類事項同步辦。”盧希友感慨，“流程由繁瑣復雜變成了簡單高效。”
隨著“一網通辦”的建成，同樣是開辦企業，早上9點提交材料，中午就能收到營業執照審核通過的信息。在營業執照和公章制作的同時，這一信息也被同步分發給銀行，自助預約時間，銀行開戶和稅務核驗都可以同步辦理，最快第二天就能完成企業開辦登記。
在網上即可完成辦理，材料只需要提交一次；項目從申請到審批、辦結，甚至可以做到和工作人員“全程不見面”。“現在，九成業務都能夠全流程網辦，實現了辦事在線申報、審批線上流轉、結果在線可查。”行政服務中心工作人員周永萍介紹。
從程序繁瑣到高效集成
民有所呼，政有所應
隨著臨港開辦企業的種類越發多元，盧希友經手的待辦事項中，餐飲、住宿、建筑等需要后置專業資質許可的事項越來越多。
近幾年，臨港開起了很多餐廳。不同于一般的企業開辦，開辦餐飲還需要食品經營許可證。“第一次幫辦食品經營許可證，我就一個感覺——太繁瑣了！”盧希友說。
先提交圖紙，交由相關部門審核完成后，由工作人員看現場，再遞交各項申請材料，等拿到了食品經營許可，再進行戶外招牌和消防審查的申報……盧希友介紹，“整個流程下來，即使順利，也需要三四十個工作日。”
“這類復雜事項，能不能也納入‘一網通辦’？”去年底，一次辦件時，盧希友向辦事員建議。這一建議，也道出了不少創業者的心聲。
民有所呼，政有所應。今年1月，國務院公布13件“高效辦成一件事”清單，開辦餐飲店“一件事”就在其中；今年6月，上海開辦餐飲店“一件事”在“一網通辦”正式上線。
“通過簡單的引導問答，抓取整合待辦餐飲店的相關信息，自動生成表單，系統會分派至對應行政審批部門，實現一表填報、事項集成、并聯審批。”盧希友拿起手機，向記者展示。
自2019年掛牌至今，臨港新片區從一片沿海灘涂，發展為充滿活力、欣欣向榮的開放新高地，地區生產總值年均增長19.8%。
“‘一網好辦’讓辦證辦事從程序繁瑣到高效集成，便利了企業的發展，也推動了臨港的發展。”盧希友深有感觸地說。
從推進線下辦事“只進一門”，到推進線上辦事“一網通辦”，更多事項“智慧好辦”，再到推進訴求“一線應答”……一系列圍繞“高效辦成一件事”的舉措，讓企業和群眾辦事滿意度不斷提升，為經濟社會發展注入更多效率與活力。
《 人民日報 》（ 2024年12月12日 18 版）