“您好，這里是12345熱線。您反映的工地食堂營(yíng)業(yè)許可證辦理問(wèn)題，是否已經(jīng)解決？辦理過(guò)程是否順利？”
“行動(dòng)很快，非常滿意！”
常文國(guó)是廣西壯族自治區(qū)北海市鐵山港區(qū)某工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在為工地食堂線上申報(bào)許可證時(shí)，出現(xiàn)賬號(hào)異常問(wèn)題，他便撥打了12345熱線。鐵山港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解情況后，很快排除故障，3天內(nèi)為常文國(guó)辦好了證件，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化，避免類似問(wèn)題發(fā)生。
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，北海市針對(duì)不擔(dān)當(dāng)不作為等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升便民利企服務(wù)效能，12345熱線全天接單，承辦單位快速響應(yīng)，通過(guò)電話回訪、承辦單位領(lǐng)導(dǎo)回訪等方式，排查不作為慢作為、履職不到位等問(wèn)題，破除梗阻。
學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，各地通過(guò)多種途徑，全面深入查找落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神方面存在的問(wèn)題，堅(jiān)持有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)整治什么問(wèn)題，立查立改、即知即改。
在山東省青島市，一些居民小區(qū)車位租金等共有資金被挪用、物業(yè)管理用房用途被擅自變更……物業(yè)領(lǐng)域投訴量一度居高不下。
青島市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，將市民反映強(qiáng)烈的“侵占業(yè)主公共收益等侵害群眾利益問(wèn)題”列為市級(jí)層面重點(diǎn)整治問(wèn)題。市委組織部、市城市管理局等8部門聯(lián)合印發(fā)整治方案，規(guī)范管理，幫助管好小區(qū)“錢袋子”。
甘肅省金昌市聚焦重點(diǎn)群體，建立農(nóng)村、社區(qū)、機(jī)關(guān)、事業(yè)、國(guó)企、新興領(lǐng)域黨員查擺重點(diǎn)問(wèn)題清單。對(duì)干部群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，逐項(xiàng)制定措施、掛賬督辦、對(duì)賬銷號(hào)，集中整治突出問(wèn)題。
擰開(kāi)水龍頭，自來(lái)水嘩嘩流出。四川省渠縣望溪鎮(zhèn)堰壩村村民露出滿意的笑容。
受制于地形地貌，堰壩村曾常年存在用水難問(wèn)題。學(xué)習(xí)教育中，渠縣組織黨員干部開(kāi)展走訪調(diào)研，聽(tīng)民意、解難題。縣紀(jì)委監(jiān)委干部來(lái)到堰壩村，了解到“部門溝通協(xié)調(diào)不暢、施工資金短缺”是自來(lái)水進(jìn)村難的一大癥結(jié)。隨后，縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)調(diào)供水公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等責(zé)任單位共商，議出“鄉(xiāng)鎮(zhèn)主推+企業(yè)讓利+村民自籌”的辦法，最終，160戶村民用上放心水。
各地堅(jiān)持開(kāi)門教育，在查與改的過(guò)程中注重群眾參與，接受群眾監(jiān)督，黨員干部擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)群眾，讓群眾可感可及。
“來(lái)這兒以后，我每天都能和老朋友一起剪紙聊天，日子過(guò)得真熱鬧！”北京市石景山區(qū)五里坨街道養(yǎng)老服務(wù)中心里，虞女士捧著剛剪好的窗花說(shuō)。這座區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心今年正式運(yùn)營(yíng)，集智慧照護(hù)、便捷就餐、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健等功能于一體，讓轄區(qū)內(nèi)老年人在家門口享受養(yǎng)老服務(wù)。
學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，石景山區(qū)深入開(kāi)展“實(shí)事惠民攻堅(jiān)行動(dòng)”，新增街道區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心2家，養(yǎng)老床位達(dá)到4640張；新建養(yǎng)老助餐點(diǎn)4個(gè)，83個(gè)養(yǎng)老助餐點(diǎn)累計(jì)提供服務(wù)21.1萬(wàn)人次，將家政、健康管理等養(yǎng)老服務(wù)送到老年人身邊。
“以前樹(shù)根把管道頂?shù)猛蛊饋?lái)，下雨天污水橫流，現(xiàn)在排水通暢，住得舒心多了。”江西省吉安市吉州區(qū)習(xí)溪橋街道長(zhǎng)崗嶺印刷廠宿舍居民李建國(guó)指著修繕一新的下水管道豎起大拇指。
吉州區(qū)四套班子成員以網(wǎng)格為單位，組織區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)干部開(kāi)展“入戶聽(tīng)訴”，收集居民急難愁盼問(wèn)題，并且進(jìn)一步構(gòu)建“干部入戶聽(tīng)訴、領(lǐng)導(dǎo)下沉包案、法律前置服務(wù)、閉環(huán)聯(lián)動(dòng)銷號(hào)、考核成果運(yùn)用”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓群眾的“問(wèn)題清單”變成“滿意答卷”。
安徽省銅陵市堅(jiān)持開(kāi)門教育，組織訪企入村，開(kāi)展“黨員在身邊·服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，積極對(duì)接群眾需求，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，圍繞“居民安全用電用氣”等主題，開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)。
黑龍江省綏濱縣指導(dǎo)基層黨組織通過(guò)茶話會(huì)、線上議事會(huì)等形式，暢通民意表達(dá)渠道，構(gòu)建群眾參與的常態(tài)化溝通機(jī)制。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境衛(wèi)生、亂停亂放、空中飛線等問(wèn)題，大力實(shí)施城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治攻堅(jiān)行動(dòng)，獲得群眾點(diǎn)贊。
（本報(bào)記者沈童睿、朱磊、王明峰、侯琳良、潘俊強(qiáng)、張?jiān)坪印⒗羁〗埽?
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年06月27日 01 版）