7月25日，導游帶澳大利亞游客辛迪（中）、布萊登（左）品嘗重慶小吃合川桃片。

　　以上圖片均為李明亮攝（人民視覺）

　　7月25日，外國游客在磁器口古鎮拍照游玩。
　　以上圖片均為李明亮攝（人民視覺）

　　7月25日上午10點半，重慶市沙坪壩區磁器口古鎮，站在擺滿辣椒醬的店鋪前，澳大利亞游客辛迪、布萊登有些“不知所措”。前一天晚上剛到，他們還沒來得及換錢。

　　“客人想換些人民幣，可以去哪里兌換？”隨行導游向旅游規劃師“求援”。

　　13公里外，重慶百騰國際旅行社旅游規劃師屈怡博立即“響應”，他快速截取磁器口附近銀行兌換網點、ATM機的定位圖，通過翻譯軟件轉換成英文：“古鎮西南門左側900米處有銀行網點，支持美元、歐元、日元等外幣兌換；附近的24小時ATM機也支持用外卡直接提取人民幣現金。”

　　人不在現場，屈怡博卻時刻關注著辛迪、布萊登的行程。“旅游規劃師就是游客旅程的‘總管家’。行前我們會為其定制旅游線路，行中我們推薦導游、及時回答疑問，結束后還會回訪，確保外國游客有舒適的旅行體驗。”

　　辛迪、布萊登沒有選擇跟團游，就是想要個性化的游玩體驗。“現在外國散客越來越多，我們特別要注意行程安排是否合理、導游司機服務態度如何，等等，提供周到服務。”屈怡博說。

　　240小時過境免簽政策實施以來，China Travel（中國游）成為海外社交媒體熱詞。今年上半年，重慶邊檢總站共查驗出入境人員114萬余人次，同比增長35%；其中外國旅客33萬余人次，同比增長140%。

　　辛迪和布萊登從新聞中了解到免簽政策，立即被吸引。“我們以前來過中國，但需要辦簽證，每人大約600元人民幣。免簽，省錢又方便。”

　　“列車從高樓中穿過，好神奇！”在李子壩觀景臺，辛迪對“輕軌穿樓”連連贊嘆，“重慶在海外社交媒體很火，‘輕軌穿樓’、夜景、火鍋都很流行。”

　　事實上，社交媒體已經成為旅游規劃師的重要獲客渠道。行前，辛迪就是被屈怡博在網上發布的重慶半日游打卡攻略吸引，才聯系到他。

　　“對旅游規劃師來說，不會外語也沒關系，可以用翻譯器溝通。更重要的是熟悉其他國家的風土人情、人文歷史，才能更好地同外國游客溝通。”屈怡博介紹，“個性化定制游服務每人每天的費用大約在200—300美元，包括行前咨詢、導游服務和接送機等。”

　　隨著China Travel影響力的擴大，外國游客對中國的認識也越來越立體。“現在很多人在行前咨詢時，會主動提到‘賽博城市’、火鍋等。”這次，辛迪就特別要求體驗漢服，屈怡博為她安排了專門的拍攝點位。

　　入境游熱度高漲，重慶持續提升旅游服務的國際化、便利化水平。

　　過去，外國游客購買景區門票是一大痛點，因為沒有身份證，線上購票不便，只能排隊買票。今年，重慶許多景點開通了使用護照線上購票服務。“我們還要去三峽博物館，已經用護照在線上預約了。聽說場館還有英文講解員，也能用護照租借語音導覽設備。”辛迪說。

　　相關配套服務不斷優化，以熱門旅游目的地渝中區為例——

　　硬件上，為外國游客開通巴士、輪渡、索道、軌道等多元交通服務；設立城市候機樓，完善票務辦理、行李托運、空鐵接駁等“一站式”通道；打造解放碑雙語站，促進景點標牌、旅游地圖、美食菜單等雙語標注。

　　軟件上，實現外卡支付、ATM機外幣取現全覆蓋；探索建立多語種服務體系，支持外語導游和外國志愿者在主要景區提供幫助。“今年上半年，境外人員住宿人次同比增長113%。‘五一’假期，入境游客量同比增長160%。”渝中區文化和旅游發展委員會副主任李佳說。

　　在“中國游”基礎上方便“中國購”，2024年重慶試點離境退稅“即買即退”政策，今年一季度，離境退稅商品銷售額同比增長近5倍。今年7月，川渝兩地進一步開通離境退稅“即買即退”通辦服務，打破“本地離境”限制，提升外國游客購物體驗。

　　“我們有30多名旅游規劃師，未來打算擴大市場規模，推出更多個性化定制服務。”重慶百騰國際旅行社總經理孟源介紹，上半年，旅行社接待外國游客近3萬人，同比增長30%，“等到10月旅游旺季，相信業務還會更多”。

　　《 人民日報 》（ 2025年07月26日 02 版）