備好熱水、鋪開案卷、戴上老花鏡，早上8時許，在青海省西寧市城中區(qū)福祿巷北社區(qū)的“芯中蕊力別樣紅”法官工作站，吳永賢和吳青芳開始了一天的忙碌。
這個工作站成立于2024年6月，位于福祿巷北社區(qū)和新青村一體化便民辦公樓。吳永賢和吳青芳分別從西寧市湟中區(qū)人民法院和城中區(qū)人民法院退休，2025年2月成為工作站的特邀調(diào)解員，處理委派調(diào)解和站內(nèi)解紛工作。
扎根小巷深處，利用專業(yè)特長，發(fā)揮退休余熱，福祿巷北社區(qū)的群眾在家門口就能獲取法律服務(wù)，兩位老吳也有了服務(wù)群眾的新舞臺。
法律咨詢
幫群眾抓關(guān)鍵問題
“咚咚咚”，一陣急促的敲門聲傳來，吳永賢和吳青芳連忙起身迎接——
“調(diào)解員，我遇上了麻煩事！”來的是個年輕人，看起來20多歲，紅著臉、撓著頭，又著急又有點不好意思，“我前段時間通過中介看了一套房，后來跟房主私下聯(lián)系上了，我倆覺得直接交易能省中介費，就瞞著中介簽了合同。現(xiàn)在中介知道了，找我要中介費，這事該咋辦？”
只見吳永賢先遞上一杯熱茶，再不緊不慢地解釋：“你這行為在法律上可能構(gòu)成‘跳單’了。”說著，他拿出一本民法典，快速翻到相關(guān)章節(jié)，用手指點著上面的條文：“你看，這里寫得很清楚，委托人在接受中介人的服務(wù)后，利用中介人提供的交易機會或者媒介服務(wù)，繞開中介人直接訂立合同的，應(yīng)當(dāng)向中介人支付報酬。”他抬起頭笑著說，“你通過中介看了房，就接受了服務(wù)，之后又繞開他們和房主簽合同，從法律層面來講，是要承擔(dān)責(zé)任的。”
年輕人面露難色：“我就是覺得中介費太高了，想省點錢……”
“咱們換位思考一下，中介公司為你找房源、安排看房，付出了時間和精力，他們的勞動成果理應(yīng)得到尊重。”吳青芳補充道，“當(dāng)然，也不是所有情況都得全額支付中介費。法院在判定的時候，會綜合考慮中介的服務(wù)程度、你實際獲得的服務(wù)利益等因素。如果他們只帶你看了一次房，后續(xù)沒提供其他服務(wù)，那可能會酌情減少你要支付的費用。”
帶著兩位調(diào)解員的解答，年輕人走出工作站。接著，吳永賢撥通中介公司電話，說明了公司遭遇“跳單”的管理問題和業(yè)務(wù)跟進的漏洞。中介公司自知問題確實存在，表示不再主張追究違約責(zé)任，并給年輕人時間考慮。幾天后，年輕人表示愿意支付中介費用，吳永賢順勢告知他不用支付違約金，年輕人當(dāng)即繳納了中介費。
類似的情況，吳永賢和吳青芳基本每天都會遇到，有時是當(dāng)面咨詢，有時是一個電話、一條微信。
退休后，調(diào)解工作讓吳永賢和吳青芳重新找到了歸屬感。“以前工作節(jié)奏快，一下子閑下來真有點不適應(yīng)，能夠從事調(diào)解工作，就是對我們的信任。我們也想用專業(yè)所長再為大家做點事。”吳永賢說，“通過帶著法條講法、結(jié)合案例說理，我們讓法律咨詢盡量通俗易懂，讓普通人也能快速抓住問題關(guān)鍵，知道下一步該查什么文件、找什么證據(jù)、按什么標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商。”
調(diào)解案件
懂法理也通情理
當(dāng)王阿姨家的水管滲水，泡壞了鄰居小李新裝修的客廳時，吳青芳正好在坐班。接到消息后，她往帆布包里塞了卷尺和強光手電，叫上工作站的輪值法官：“滲水糾紛得先找漏點，不然責(zé)任說破天也說不清。”
趕到現(xiàn)場時，王阿姨正在抹眼淚：“我真不是故意的，老房子水管銹了我哪知道啊！”
小李媳婦指著剛刷完漆的墻說：“這可是我們的婚房！”
吳青芳沒急著說話，先蹲在墻角用手電照滲水痕跡，又量了量墻面起泡的范圍，掏出本子畫示意圖：“你看這水印，從天花板拐角往下流，應(yīng)該是主水管接口老化。”憑借在法院工作期間積累的知識，吳青芳確定主水管接口作為管道的結(jié)構(gòu)性節(jié)點，一般位于天花板拐角處，老化接口長期受水壓沖擊，才導(dǎo)致不斷滲水。“這里屬于王阿姨家維護范圍，但小李裝修時沒做防水涂層，加重了損失。”吳青芳說。
“打官司的話，光鑒定費都夠修3次房了！”吳青芳一邊給王阿姨說著法律風(fēng)險，一邊對小李說：“你上次幫修的門鎖，王阿姨可是念叨了好久。”
法理與溫情交織，吳青芳一次次上門找兩人談心，算訴訟經(jīng)濟賬、講法律風(fēng)險賬、談鄰里情誼賬。3天后，王阿姨慢慢接受了水管老化造成損失的事實，算了算啟動鑒定可能導(dǎo)致更多花費，想了想案件進入訴訟歷程的負(fù)累，權(quán)衡后表示愿意主動擔(dān)責(zé)，盡數(shù)賠償損失，于是小李決定撤訴。臨走時，吳青芳囑咐小李有什么問題可以再來工作站咨詢，小李的一句“芳姐，跟你說話真舒心”，讓吳青芳有了滿滿的成就感。
經(jīng)過在轄區(qū)幾個月的走訪，吳永賢和吳青芳深刻感受到：調(diào)解就像老中醫(yī)問診，既要懂法理“藥方”，更要會“把脈”人心。有人需普法明理，有人要耐心傾聽。
“房屋買賣、物業(yè)服務(wù)、老人贍養(yǎng)、遺產(chǎn)繼承和婚姻家事、民間借貸糾紛……方方面面的問題我們都會幫忙處理，碰到棘手的、難以調(diào)處的情況，我們也會與工作站輪值法官取得聯(lián)系。法官、調(diào)解員、社區(qū)干部合力開展化解工作，攜手化解糾紛的圓滿故事有許多。”吳青芳說，“城中區(qū)人民法院以‘基本補貼+績效獎勵’模式，對我們進行補貼和激勵，經(jīng)委派調(diào)解成功的，每件有200元基本補貼，案件及時結(jié)清的，發(fā)放獎勵補貼150元，經(jīng)過調(diào)解員執(zhí)前督促及時履行義務(wù)的，獎勵50元。”
通過拉家常，拉近與群眾的距離，擺事實、講道理，解開群眾的心結(jié)，2025年2月以來，兩位調(diào)解員在工作站共調(diào)解成功317件，“有糾紛找老吳”成了街坊間新的默契。
送法上門
培養(yǎng)更多“明白人”
下午兩點半，工作站難得清閑，吳永賢給徒弟——社區(qū)社會治安綜合治理管理員王玉琪——打了個電話。得知對方下午入戶走訪，吳永賢朝著吳青芳點點頭：“那正好，帶上我們。”
“在法院工作的時候，我們發(fā)現(xiàn)有些人即便權(quán)益受損，也因為怕麻煩而選擇沉默。”結(jié)合工作站的實際，吳永賢主動聯(lián)系社區(qū)工作人員，“一方面‘送法上門’，解決群眾實際困難；另一方面，人情在于走動，多跑跑，彼此也會更熟悉。”
“社區(qū)居民的家長里短、鄰里關(guān)系、物業(yè)服務(wù)情況，是我們每天都要處理的。我又不具備專業(yè)的法律知識，兩位調(diào)解員主動加入，指導(dǎo)調(diào)解工作的思路方法，既有針對性，又很實用，我們工作起來更得心應(yīng)手。”王玉琪說。
福祿巷北社區(qū)每隔一段時間就會舉辦一場“法律沙龍”，兩位老吳、來自其他工作站的特邀調(diào)解員和年輕法官們坐在一起，探討辦案經(jīng)驗、疑難案件等。“從案件事實的查證到法律條文的適用，從矛盾糾紛的化解到司法溫度的傳遞，他們毫無保留地把經(jīng)驗傳授給我們。”城中區(qū)人民法院副院長周毛說。實踐證明，銀發(fā)力量深度參與基層治理，能讓群眾身邊的法律服務(wù)更加觸手可及。
“我在網(wǎng)上買東西收到假貨，該怎么維權(quán)？”“鄰居家的狗總是半夜叫，影響我休息，怎么辦？”跟著王玉琪走一圈，面對居民們提出的各種法律問題，吳永賢和吳青芳總是耐心解答。“一些事聽起來小，對身處其中的人來說卻十分重要。化解基層矛盾的辦法，既在法條深處，也在人心相通之處。”吳青芳說。
《 人民日報 》（ 2025年07月31日 13 版）