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3家基礎電信企業規范電話營銷

2025-08-02 07:53:00

來源:人民網-人民日報

  新華社北京8月1日電  (記者周圓、高亢)記者8月1日從工業和信息化部獲悉:中國電信、中國移動、中國聯通3家基礎電信企業日前發布規范電話營銷行為舉措,著力解決群眾反映突出的通信業務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題,切實保護用戶合法權益。

  這些舉措包括3家基礎電信企業唯一官方外呼營銷號碼分別為中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016,未授權任何單位和個人通過其他號碼開展外呼營銷;全面準確介紹營銷內容,不虛假宣傳、誘導消費,不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關鍵信息,向用戶推介的資費方案均在網廳和官方APP公示。

  此外,還要求征得用戶同意后,向用戶發送請求業務辦理確認短信,說明業務必要信息,用戶短信回復確認后辦理業務;外呼營銷全程錄音、全量復查,以嚴格標準實施全流程質檢;用戶明確表示拒絕外呼營銷的,不再繼續呼叫,守護用戶安寧。

  3家基礎電信企業提醒,請廣大用戶認清企業官方外呼營銷號碼,不要通過任何非官方號碼辦理業務,不要向任何人提供驗證碼。有任何問題請致電企業客服熱線:中國電信10000、中國移動10086、中國聯通10010。

  《 人民日報 》( 2025年08月02日 02 版)

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