前不久，河南省周口市第六人民醫(yī)院邵醫(yī)生疑因醫(yī)療爭(zhēng)議遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，不幸墜亡。這一悲劇，令人惋惜，引人深思。自媒體時(shí)代，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)生創(chuàng)造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，成了一道難度不小的考題。
有段時(shí)期，我國(guó)暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，“醫(yī)鬧”屢禁不止，醫(yī)患關(guān)系緊張。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我國(guó)出臺(tái)了基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法、醫(yī)師法等一系列法律法規(guī)，并通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)懲治涉醫(yī)違法犯罪、強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)安檢制度等方式，讓醫(yī)患糾紛處理逐漸回歸正軌。
在醫(yī)療活動(dòng)中，難免會(huì)發(fā)生醫(yī)療糾紛。針對(duì)醫(yī)療糾紛，我國(guó)有明確的法律程序和鑒定渠道來(lái)劃分責(zé)任、解決爭(zhēng)端，除了自愿協(xié)商，還有人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法訴訟等多種方式。很多地方由具有公信力的第三方介入處理，為解決醫(yī)患糾紛提供了更好的框架。
由于醫(yī)學(xué)具有復(fù)雜性、專業(yè)性等特點(diǎn)，醫(yī)患之間不可避免會(huì)存在一些分歧和矛盾。即便醫(yī)療糾紛的處理方式和結(jié)果不盡如人意，雙方也不能訴諸非法途徑、暴力手段。那樣不僅無(wú)助于糾紛解決，還將擴(kuò)大傷害、增加戾氣，一些過(guò)激行為甚至?xí)_擊社會(huì)公平正義的底線。
當(dāng)前，隨著自媒體迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)暴力已成為影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。這種“軟暴力”突破了時(shí)空限制，成本更低、代價(jià)更小、隱蔽性強(qiáng)，危害不容小覷。
現(xiàn)實(shí)中，遭受過(guò)網(wǎng)暴傷害的醫(yī)務(wù)人員并不鮮見(jiàn)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)提高重視程度，細(xì)化應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)治理關(guān)口前移，盡量把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。例如，公安、網(wǎng)信等部門(mén)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)暴苗頭并迅速干預(yù)；衛(wèi)生健康部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提前做好預(yù)案，為受害者提供法律支援、情感支持、心理干預(yù)等。只有對(duì)“軟暴力”形成強(qiáng)大震懾，讓網(wǎng)暴者付出應(yīng)有代價(jià)，才能為醫(yī)患糾紛的解決創(chuàng)造更大空間、提供更優(yōu)解法。
醫(yī)療是信任的產(chǎn)物。守護(hù)好這份信任，還要把功夫下在平時(shí)。比如，把知情同意書(shū)轉(zhuǎn)為可視化流程展示，減少患者誤解；推行電子病歷全程留痕制度，避免引起猜疑等。從根本上講，醫(yī)患之間只有一個(gè)共同的敵人，那就是疾病。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化制度，減少醫(yī)療行為的隨意性和模糊性，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升服務(wù)質(zhì)量，讓患者更充分地感受到醫(yī)學(xué)的溫暖。
換位思考是建立理解的橋梁。一些地方舉辦“醫(yī)患角色互換”體驗(yàn)活動(dòng)，讓醫(yī)生從患者角度體驗(yàn)服務(wù)的不足，患者從醫(yī)生的角度感受治療的不易；有的醫(yī)院開(kāi)發(fā)VR體驗(yàn)系統(tǒng)，讓患者身臨其境地感受醫(yī)療糾紛處理過(guò)程。這些都是健康醫(yī)患關(guān)系的正確打開(kāi)方式。把信任的種子播撒在日常相處中，以良性的互動(dòng)增進(jìn)理解和認(rèn)同，在疾病面前成為一條戰(zhàn)壕里的“戰(zhàn)友”，那么，即便發(fā)生糾紛，醫(yī)患也不會(huì)變成勢(shì)不兩立的“敵人”。
生命無(wú)價(jià)。作為生命的守護(hù)者，醫(yī)生理應(yīng)受到尊重。這是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。期望全社會(huì)更加關(guān)心愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)工作者，共同營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，讓他們可以安心、放心、舒心地工作，從而更好滿足廣大患者的健康需求，不斷增進(jìn)人民群眾的健康福祉。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年08月22日 05 版）