12月4日11：01，城網(wǎng)班王紅衛(wèi)接到電話，州城路天宇賓館隔壁一崔姓用戶家中斷電，新裝電能表無數(shù)字顯示。在記下地址和聯(lián)系電話后，李書建和朱丹江兩人于11時(shí)04分出發(fā)，僅僅用了兩分多鐘就到報(bào)修地點(diǎn)，經(jīng)勘查和進(jìn)一步向用戶了解情況后，原來是用戶負(fù)荷過大空開燒毀導(dǎo)致停電。11時(shí)08分，朱丹江開始給用戶更換空開，從拆卸舊空開到裝上新空開整個(gè)過程，朱師傅技術(shù)嫻熟、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，故障處理迅速準(zhǔn)確，5分鐘就更換完畢并檢查送電。

　　12月4日14：27，物資局一位呂姓居民來到城網(wǎng)班，說是領(lǐng)取購電卡來意后，李書建馬上取卡，核對(duì)了他的電費(fèi)單表號(hào)和戶號(hào)以后，將購電卡交到客戶手上。期間，他不僅向用戶詳細(xì)說明購電程序、使用方法等，還現(xiàn)場(chǎng)找來一塊廢表，教用戶進(jìn)行模擬操作。據(jù)李師傅講，近期城區(qū)正在進(jìn)行IC卡式電能表更換，先前現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡，但部分用戶當(dāng)時(shí)不在，沒辦法，只好將卡帶回來先由他保管并繼續(xù)代發(fā)，這一周時(shí)間，他已經(jīng)發(fā)了20多張購電卡了。我們知道，20多張購電卡意味著20多位用戶，來的這20多位用戶，李師傅總會(huì)不厭其煩的教用戶進(jìn)行模擬操作，并向客戶說明購電程序、使用方法等。

　　12月4日18：22，天色已黑，建司路一劉姓住戶打來電話，家里沒電，凍得人受不了。當(dāng)時(shí)正是城網(wǎng)班三位師傅輪換吃晚飯時(shí)間，為了不讓群眾摸黑受凍，李書建、朱丹江二人放下碗筷，立即投入到搶修工作當(dāng)中。經(jīng)過仔細(xì)排查原來是用戶線路老化斷線引起停電，他們立即組織搶修，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電。看電來了，住戶們非常開心，一個(gè)勁的要求二位師傅到他們家喝杯茶、暖暖身子再走，卻被婉言謝絕。

　　12月4日19：00，東環(huán)路小吃城附近一王姓用戶電話報(bào)修，家中電燈一閃一閃的，可能是電壓不穩(wěn)，請(qǐng)求處理。不到10分鐘，李書建、朱丹江兩人趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查，原來是空開接線松動(dòng)導(dǎo)致電線接觸不良，朱師傅緊了緊螺絲后，問題解決。期間，鄰近的兩三名居民也趕過來看，大家覺得問題雖然簡(jiǎn)單，但還是要多謝謝電力搶修人員。

　　12月4日20：19在興商街……

　　12月4日21：13分在工農(nóng)路……

　　看著搶修記錄上簡(jiǎn)單的文字，聽著他們的介紹，我們腦海里閃現(xiàn)著搶修人員忙碌的身影。一天是一年的縮影。他們就是這樣，不管白天深夜，不管刮風(fēng)下雨，不管嚴(yán)寒酷暑，不管是工作日還是節(jié)假日，朝朝暮暮時(shí)刻待命，一年四季忙個(gè)不停。因?yàn)樵谒麄兛磥恚?ldquo;這些許許多多看起來的小事情，對(duì)用戶來說就是大事情。不及時(shí)解決，就會(huì)影響到用戶正常的生活。”我們從這些普普通通的供電員工身上，看到了國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“您用電，我用心”服務(wù)理念在熠熠發(fā)光，已經(jīng)成為國(guó)網(wǎng)員工戰(zhàn)勝苦累優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神支撐和用心努力執(zhí)著追求的奮斗目標(biāo)。（李江存 段宏超）