本網(wǎng)訊 (馬澤平 李付軍)近日，鎮(zhèn)安縣工商局多次出面協(xié)商處理一起快遞公司投丟顧客身份證，促使雙方達(dá)成協(xié)議，由某快遞公司一次性賠償消費者1000元現(xiàn)金。
前不久，鎮(zhèn)安縣工商局12315中心接到消費者李某投訴，稱其今年9月份通過某快遞公司給其在上海市工作的親屬寄遞身份證，由于該公司的失誤，造成身份證丟失，給當(dāng)事人的親屬造成了極大的不便，雙方為賠償發(fā)生糾紛，請求工商部門解決。
經(jīng)調(diào)查了解，快遞公司承認(rèn)丟失身份證是該公司的責(zé)任。但在賠償方面，該公司認(rèn)為其在寄遞業(yè)務(wù)單上已注明，未保價的物品按資費的5倍賠償，故不能滿足當(dāng)事人的賠償要求。而投訴人認(rèn)為其親屬在上海工作，要補辦身份證需得回原籍辦理，來回費用較大，雙方為此爭執(zhí)不下。針對該情況，中心工作人員耐心向該公司負(fù)責(zé)人講解《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，指出其公司利用格式合同條款減輕其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任的違法行為。本著公平合理的原則，經(jīng)過工商部門多次溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)議，由快遞公司給李某一次性賠償現(xiàn)金1000元，消費糾紛得以圓滿解決。