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買新車漏雨透風 廠家拒絕換車只管維修

買新車漏雨透風 廠家拒絕換車只管維修

  新車剛買一天,就發現左側前車門玻璃漏風。遇到下雨天,車內還漏雨。車主古先生認為,車出售時就存在質量問題。在交涉中,4S店承認車輛問題,但表示只能維修。新車就要被“開刀”?古先生不答應。昨天,4S店售后經理齊先生稱,已協調銷售部門和廠家,最終還是不能換車,只能維修。

  新車買一天透風又漏水

  6月11日,古先生從長安汽車(微博)北京新興快馬大興4S店購買一款長安悅翔V3,新車到手,沉浸在喜悅中,沒想到僅僅過了一天,古先生就發現該車存在一些小毛病。

  “6月12日去上牌照,開在京開高速上,感覺左側車門有異常響動,并伴隨著呼呼漏風聲,可當時我車門和玻璃都關緊了,難道車窗漏風?”古先生感覺有些不對勁兒。當天下午去洗車,再次印證了他的擔心。“洗完車,我一開門就看到里面濕了一大截,可當時車窗玻璃明明是關著的。”

  6月13日,古先生將新車開回4S店檢查,檢查人員坐進車里當場驗證,結果隨著古先生從外面潑了一些水,里面的人差點濕了褲子,店方承認車窗存在問題。但店方提出的解決方案卻讓古先生難以接受,“店方提出免費維修,并贈送擋風玻璃車膜,可我們這車才買一天,憑什么就要被‘開刀’變成二手車?我們花的可是新車的錢,我的要求是換車或退車。”當天,古先生將車開走,此后4S店也沒主動聯系他協商解決事宜。最近常常下雨,古先生開車出門不得不準備一塊塑料布防雨,“要不然我這左邊就得全濕了。”

  廠家拒絕換車只管維修

  近日,記者隨古先生來到新興快馬大興4S店,但銷售負責人何先生休假,其他銷售人員均稱不能做主。記者致電長安汽車客服,客服稱這種問題只能找4S店解決,“4S店的處理意見就代表廠家意見。”客服還拒絕為記者轉接廠家其他部門人員。

  最終記者和古先生見到4S店售后經理齊先生。齊先生稱,據政策規定,車窗玻璃不嚴實屬于小問題,并不在換車范圍內。記者查詢發現,將于今年10月1日施行的汽車新三包法中提到,自購車60日內或行駛3000公里之內(以先到者為準),家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換或退貨的,銷售者應當免費更換或退貨。“即使新三包法施行后,這種情況也不在換車或退車范圍內,所以目前4S店只能幫助免費維修。”齊經理稱。

  車主表示要繼續維權

  不過,雙方在協商中也提到,新車剛開出一天就發現問題,說明該車在出售時就存在問題的可能性極大。對此,齊經理也表示認同,他很同情古先生的遭遇,稱會將相關情況向廠家匯報并爭取一下,看能否給古先生換輛新車。兩天后,齊經理答復記者,廠家不答應換車,還是只能維修。古先生則表示自己會繼續維權。(北京晨報)

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